Gelöst
Mitversorgung eintragen HILFE
vor 4 Jahren
Hallo,
ich bin wirklich verzweifelt. Ich bin in ein 2018 gebautes Reihenhaus umgezogen nund wollte nun Telefon anmelden.
Das war leider nicht möglich, weil meine Hausnummer 14a nicht eingetragen ist. Es folgten viele Telefonate mit der Telekom und einem Drittanbieter und der Bauherren-Hotline.
Ergebnis: Die 14a wird über die 14 mitversorgt - dies wurde aber nicht eingetragen.
Ein eigener APL ist in 14a nicht vorhanden - der APL in der 14 enthält die Anschlüsse für Parteien von BEIDEN Häusern.
Mir wurde mitgeteilt, dass der Eigentümer bei der TK einen Antrag auf Registrierung der Mitversorgung stellen muss.
Der Eigentümer erhilt über die Bauherrenhotline die Auskunft, dass es einen Mitversorgungs-Anftrag NCIHTmehr gibt.
Drittanbieter sagt sehr glaubwürdig dass er hier nichts tun kann, und das die Bundesnetzagentur die Telekom beauftragt hat das Netz zu verwalten.
Die Telekom weigert sich hier in irgendeiner Weise zu kooperieren - sie würden nur etwas tun wenn ich einen Vertrag mit ihnen habe.
Das ist aus meiner Laien-Sicht ein Verstoss gegen den Auftrag der Bundesnetz-Agentur.
Wer kann hier helfen und hat FAKTEN wer hier für den Eintrag einer Mitversorgung verantwortlich ist und wie dies genau zu erfolgen hat? Selbst bei der Telekom online ist meine Hausnummer nicht verfügbar.
Ich brauche echt Hilfe…
Evelyn
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vor 4 Jahren
Der Eigentümer muss sich mit der Telekom auseinandersetzen wenn er einen Anschluss an das Kommunikationsnetz haben möchte.
Entweder dann über die Mitversorgung oder er lässt nen eigenen APL setzen.
Die Telekom ist nicht verpflichtet ein Gebäude einfach so anzuschließen.
Vielleicht kann @Gelöschter Nutzer dazu was sagen ob man eine Mitversorgung noch nachträglich beantragen kann.
4
Antwort
von
vor 4 Jahren
Wie geschmiert
Antwort
von
vor 4 Jahren
@evelyn.juny
Hier kann dir die Telekom nicht helfen.
Du mußt deinem Vermieter auf die Füße treten.
https://www.helpster.de/kein-telefonanschluss-in-der-wohnung-was-tun_53104#:~:text=Vom%20Mietrecht%20her%20gesehen%20besteht%20kein%20Anspruch%20auf,beim%20Hausbau%20angeschlossen%20worden%20sind%20und%20somit%20vorliegen.
Antwort
von
vor 4 Jahren
😍 Siehste mal ^^
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Das ist leider korrekt. Jede eigene Hausnummer bedarf eines eigenen Hausnschlusses, APL .
Mitversorgungen sind ein Relikt der Zeit von 1960-1990 etwa.
Da es immer wieder Ärger mit dem Zugang zu den Nachbargebäuden gab ist eine eigenständige Versorgung angesagt.
ALso, eigene Hausnummer, eigener APL oder eine Reihenhaussiedlung wird Zentral über eine Techniksäule/Technikraum versorgt. Aber auch das muss der Eigentümer entsprechend beauftragen.
12
Antwort
von
vor 4 Jahren
@der_Lutz
Wenn man Mitversorgung als vollendete Schaltung inkl. Vertrag betrachtet, mag das formal richtig sein. Der geneigte Kunde betrachtet das möglicherweise etwas anders.
Wie interpretierst Du denn die Angabe: "der APL in der 14 enthält die Anschlüsse für Parteien von BEIDEN Häusern."
Oder unterstellst Du, dass der TE die Unwahrheit sagst, weil ein APL in einem Haus nicht die Leitungen für 2 Häuser enthalten darf.
Es kann nicht sein, was nicht sein darf. Nun gut. Dann müsste der TE die Aussagen ja falsch verstanden haben. Man sollte ihm also raten, ab sofort solche Gespräche, nach vorheriger Ankündigung und Gegenwart von Zeugen, grundsätzlich aufzuzeichen, damit man dieses nachvollziehen kann und zusätzlich um schriftliche Bestätigung bitten.
Oder wie sollte man als Kunde solche Angaben sonst belegen können?
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Das war leider nicht möglich, weil meine Hausnummer 14a nicht eingetragen ist. Es folgten viele Telefonate mit der Telekom und einem Drittanbieter und der Bauherren-Hotline.
Steht da irgendetwas von Konferenzgesprächen. Eine Angabe, das der Drittanbieter mit der Bauherrenhotline gesprochen hat, fehlt ebenso.
Ich interpretiere diese Angabe als getrennte Gespräche des TE sowohl mit der Telekom als auch mit einem Drittanbieter und auch der Bauherren-Hotline.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Noch einmal, wir wissen nicht woher diese Aussage kommt.
Vielleicht wurden einfach die Endleitungen dorthin gelegt?
Das ist aber nicht das Problem der Telekom.
Vielleicht wollte sich der Eigentümer einfach das Geld für den Anschluss sparen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Erläuterung:
Es gibt 2 Häuser mit JE 5 Wohnungen - Haus 14 und Haus 14a - also insgesamt 10 Wohnungen.
Beide Häuser teilen sich EINEN 'Keller' mit Tiefgarage, Heizung, Infrastruktur und EINEM APL mit 10 Anschlüssen - für jede Wohnung einen.
Der APL ist auf 14 eingetragen. Damit ist bei der Online-Prüfung der Adresse die 14a nicht verfügbar - weil der Mitversorgungs-Eintrag fehlt. Für das erstellen dieses Eintrags fühlt sich weder die Bauherren-Hotline NOCH die Telekom zuständig.
6
Antwort
von
vor 4 Jahren
Wie bereits geschrieben:
Der Hauseigentümer.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich bitte hier mit Fakten zu Antworten und nicht mit Raten.
Du verlangst Fakten und schwurbelst selbst rum?
Wenn dein Wunschanbieter dein Geld nicht will hat er offensichtlich kein Interesse an dir als Kunde.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo,
Die Bundesnetzeagentur hat eine Schlichtungsstelle.
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/Schlichtung/Schlichtung_TK/start.html
Schicke dort den Sachverhalt hin. Frage deinen Vermieter ob er dir einen Lageplan des Hauses kopiert. Frage bei deinen Nachbarn in Haus 14a ob sie Kunden der Telekom sind (Rechnungsadresse notieren). Frage ob du Nummer u Name verwenden darfst. Schick das auch mit.
Ist vermutlich der schnellste Weg um bei deinem Wunschanbieter einen Anschluß zu bekommen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Willkommen in unserer Community. Ich habe soeben auch auf die Privatnachricht geantwortet - damit ich meine Recherche durchführen kann, benötige ich die komplette Standortadresse. Gerne kannst du mir diese per PN schicken, ich melde mich dann wieder darüber.
Danke an alle anderen für die Hilfe und Antworten. Ich informiere euch natürlich hierüber weiterhin, wie der Stand der Dinge ist.
Viele Grüße & einen schönen Tag.
Nadine H.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
nur zur Information, die Mitversorgung wurde nun entsprechend hinterlegt.
Schönes Wochenende & viele Grüße
Nadine H.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Nadine H.,
herzlichen Dank für die professionelle Unterstützung und die zeitnahe Lösung des Problems!
Beste Grüsse
Evelyn
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Kann die Eintragung der Mitversorgung nur über dieses Forum nachvollziehbar beantragt werden oder gibt es noch andere Weg?
Leider hat mich die Bauherrenberatung (0800 330 19 03) an die allgemeine Hotline (0800 330 1000) verwiesen und dort wurde es vom "Vetrieb" an die "Technik" weitergegeben ohne eine Möglichkeit mich auf den Vorgang zu beziehen (Ticketnummer etc).
4
Antwort
von
vor einem Jahr
Ist zwar schon etwas älter, aber ich hänge mich hier mal dran.
Ich habe gefühlt auch eine Ewigkeit versucht mich dort eintragen zu lassen, von Hausnummer 35 wird die 37 mitversorgt.
Bei mir hieß es damals, mach einen Vertrag bei uns, dann wirst du eingetragen. Hab ich gemacht, passiert ist nichts.
Danke @Telekom für nichts.
Jetzt wieder gekündigt und ihr wundert euch warum ich wechsele? Zugesagte Leistung nicht eingehalten, am Telefon vertröstet und hingehalten.
Antwort
von
vor einem Jahr
Jetzt wieder gekündigt und ihr wundert euch warum ich wechsele? Zugesagte Leistung nicht eingehalten, am Telefon vertröstet und hingehalten.
Jetzt wieder gekündigt und ihr wundert euch warum ich wechsele? Zugesagte Leistung nicht eingehalten, am Telefon vertröstet und hingehalten.
Und warum meldest du dich nicht vorher hier? @minidiegi
Jetzt geht es doch auch um und deine erfolgte Kündigung mitzuteilen 😳
Antwort
von
vor einem Jahr
Ist zwar schon etwas älter, aber ich hänge mich hier mal dran. Ich habe gefühlt auch eine Ewigkeit versucht mich dort eintragen zu lassen, von Hausnummer 35 wird die 37 mitversorgt. Bei mir hieß es damals, mach einen Vertrag bei uns, dann wirst du eingetragen. Hab ich gemacht, passiert ist nichts. Danke @Telekom für nichts. Jetzt wieder gekündigt und ihr wundert euch warum ich wechsele? Zugesagte Leistung nicht eingehalten, am Telefon vertröstet und hingehalten.
Ist zwar schon etwas älter, aber ich hänge mich hier mal dran.
Ich habe gefühlt auch eine Ewigkeit versucht mich dort eintragen zu lassen, von Hausnummer 35 wird die 37 mitversorgt.
Bei mir hieß es damals, mach einen Vertrag bei uns, dann wirst du eingetragen. Hab ich gemacht, passiert ist nichts.
Danke @Telekom für nichts.
Jetzt wieder gekündigt und ihr wundert euch warum ich wechsele? Zugesagte Leistung nicht eingehalten, am Telefon vertröstet und hingehalten.
Und dein neuer Anbieter trägt das dann ein? Es muss ja wohl was hinterlegt sein sonst hättest die Jahre kein Internet nutzen können. Ach egal, verschwendete Lebenszeit.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
@minidiegi
Und nun?
Hast du irgendwelche Erwartungen oder wolltest du das nur mitteilen?
2
Antwort
von
vor einem Jahr
Sorry, Erwartungen rund um die Telekom habe ich natürlich nicht mehr. Irgendwann kommt hoffentlich eine Technik wo auch ich nicht mehr auf diese Mitversorgung angewiesen bin.
Wollte das nur mitteilen. Könnt ihr auch gerne wieder löschen.
Antwort
von
vor einem Jahr
wo auch ich nicht mehr auf diese Mitversorgung angewiesen bin.
Durch einen eigenen Hausanschluss wäre das jetzt schon möglich
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Ne, da sagt dann der Techniker, warte mal bis Glasfaser kommt, das hier lohnt sich nicht mehr.
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Dann schleppst du das Problem mit zum nächsten Anbieter und der ist dann wieder auf die Telekom angewiesen - nur um eine Ecke mehr 😳
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Das hat der Techniker nicht zu entscheiden.
Hast du denn einen eigenen beauftragt?
0
vor einem Jahr
Ich habe keinen APL beauftragt, dann hätte sich da ja erledigt.
Ich bin es jetzt nach Jahren des hin und her einfach leid. Ich habe auch keine Lust mehr mich permanent am Telefon belügen zu lassen.
Es gibt noch ein zwei Anbieter die mir trotz Allem einen Anschluss anbieten und gut ist.
Ich warte einfach jetzt einfach weiter entweder auf Glasfaser oder Versorgung per 5 oder 6 G.
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Ich habe keinen APL beauftragt, dann hätte sich da ja erledigt.
Du sparst dir den APL und beschwerst dich dass du nicht versorgt wirst?
Seltsame Ansichten 🙄
Es gibt noch ein zwei Anbieter die mir trotz Allem einen Anschluss anbieten
Mit eigenem Leitungsnetz?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Ich werde versorgt, jetzt von einem anderen Anbieter.
Typisches Gerede hier, warum hast du nicht dies oder das, falsche Fragen.
Warum macht die Telekom nicht das wozu sie gebetenwurde? Wieso gibt sie Sachen an, die sie dann nicht einhält?
Ich habe weder das Haus 1920 gebaut, noch die Mitversorgung damals so eingerichtet.
Ich habe die Eintragung beantragt, mehrfach und dies wurde nicht durchgeführt, weil man bei der Telekom halt abhängig ist vom Gutwill eines Sachbearbeiters.
Vergesst es, eure Fragen wieso ich nicht dies oder das nicht gemacht habe könnt ihr euch sparen, ich habe alles notwendige gemacht, um die Eintragung in der Mitversorgung zu erhalten, der einzige der etwas nicht gemacht hat ist die Telekom.
Und das Gebrabbel das sind Sachen aus 1980 / 1990, genau, so lange hätte die Telekom das schon mit einer kleinen Software automatisiert erledigen können - will sie aber aus kaufmännischen Gründen nicht.
Tschüss, muss dann gleich zur Arbeit.
12
Antwort
von
vor einem Jahr
So langsam scheinen dir die Argumente auszugehen.
Nein, wieso auch?
Du versuchst dir etwas so hinzubiegen dass es zu deiner Aussage passt obwohl alle Fakten die Aussagen der anderen User wie @Hubert Eder und mir bestätigen.
Antwort
von
vor einem Jahr
obwohl alle Fakten die Aussagen der anderen User wie @Hubert Eder und mir bestätigen.
Dann benenne doch diese Fakten. Diese sprechen aber alle dagegen. Sowohl hier im Thread, als auch in anderen, wurden bereits Mitversorgungen eingetragen. Mehr ist dazu eigentlich gar nicht zu sagen.
Du kommst mit deiner vorgefertigten Meinung und setzt dich überhaupt nicht mit den einzelnen Fällen auseinander. Wenn es eine Möglichkeit gibt, dem Kunden(oder seinem Anbieter) selbst die Schuld in die Schuhe zu schieben, dann wird diese Chance ergriffen. Und wenn eine Kundenaussage nicht zu deiner Meinung passt, dann wird sie ignoriert, bzw. sie ist nicht belastbar, weil die Aussage ja nicht offiziell von der Telekom kommt.
Die Aussage von @Hubert Eder kann man ja noch irgendwie argumentativ verteidigen, deine eher nicht.
Antwort
von
vor einem Jahr
Ich werde versorgt, jetzt von einem anderen Anbieter.
@Erdogan T.
Da kommt nichts mehr.
Ja, das haben sie vor drei Jahren aus gesagt, mach einen DSL Vertrag bei uns, dann tragen wir das ein. Gemacht wurde nichts - danke Telekom.
Ja, das haben sie vor drei Jahren aus gesagt, mach einen DSL Vertrag bei uns, dann tragen wir das ein.
Gemacht wurde nichts - danke Telekom.
@minidiegi
Du hast dich vor 14 Tagen erstmalig im Forum gemeldet und das Team würde dir helfen - aber du willst nicht. 😳
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Morgen,
okay, dann hole ich halt doch etwas aus.
Das Haus hier wurde mit bestehendem Telekom Vertrag gekauft.
Dan wurde irgendwann festgestellt, dass die Mitversorgung nicht eingetragen war und selbst die Telekom den Anschluss nicht finden konnte.
War damals nicht so schlimm man war ja versorgt.
Als man dann einen Preisvergleich machen wollte, stellte man fest, dass angeblich kein DSL geschaltet werden kann, da keine eigener APL vorhanden sei und keine Leitung vorhanden wäre.
Nach Langem hin und her, ein erneuter Vertag mit der Telekom wurde abgeschlossen, sollte die Mitversorgung eingetragen werden.
Wieder Monate später, zeigte sich, dass (fast) kein anderer Anbieter diesen Anschluss übernehmen konnte.
Ein Rückfrage bei der Telekom ergab, dass diese Eintragung vorhanden wäre und bis die Mitbewerber dies sehen würde, es schon eine ganze Weile dauern könnte.
Aha....
Auf diesen Umstand wurde wieder mehrmals hingewiesen, damals auch über Twitter und Telekom-hilft.
Es kam immer die gleiche Aussage, dass es dauern kann, jetzt mehrere Jahre.
Danke Telekom für nichts.
5
Antwort
von
vor einem Jahr
Warum willst du dann was von der Telekom wenn doch alles so toll ist bei deinem Provider?
Antwort
von
vor einem Jahr
nochmal nur für dich:
Eine seit Jahrzehnten vorhandene Mitversorgung (erneut) eintragen.
Antwort
von
vor einem Jahr
Eine seit Jahrzehnten vorhandene Mitversorgung (erneut) eintragen.
wir drehen uns im Kreis.
Du musst dich schon irgendwann entscheiden ob du Hilfe von der Telekom willst oder nur auf die Telekom schimpfen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Und wenn eine Kundenaussage nicht zu deiner Meinung passt, dann wird sie ignoriert, bzw. sie ist nicht belastbar, weil die Aussage ja nicht offiziell von der Telekom kommt.
Geht's noch?
Hast du jetzt in mir dein persönliches Feindbild gefunden? Reiß dich mal zusammen und lüge hier nicht weiter über mich rum 😠
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Geht's noch?
Man kann es auch übertreiben. Du bist hier mit Sicherheit nicht mein persönliches Feindbild. Aber das ist doch sowieso nur wieder deine Art, um inhaltlich nichts beitragen zu müssen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo in die Runde,
ich möchte hier mal wirklich auf ein friedliches Miteinander hinweisen.
Es kann Diskutiert werden, gar keine Frage dafür ist die Community da, allerdings auf sachlicher Ebene.
Beste Grüße
Julia U.
0
vor einem Jahr
Nun ja, das @Telekom-hilft-Team hatte mir schon vor ein paar Jahren zugesagt, dass die Mitversorgung eingetragen wäre und ich nur noch etwas warten müsste.
Was soll ich denn heute erwarten? Denn eingetragen wurde offensichtlich nichts.
4
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @minidiegi,
gerne schaue ich mir die Versorgung an Ihrem Standort genauer an.
Dazu müssen wir zwecks Legitimierung kurz sprechen. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Legitimation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation.
@der_Lutz
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @minidiegi,
vielen Dank für das Vervollständigen des Profils.
Telefonisch konnte ich dich leider nicht erreichen. Leider konnte ich nicht früher anrufen, sorry dafür.
Gerne melden wir uns heute am frühen Nachmittag erneut.
Grüße
Erdogan T.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo,
ich sitze noch fest, melde mich so wie ich wieder für ein Telefonat erreichbar bin.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Erdogan T.
meine Telekom Kundennummer steht schon im Profil, ich habe meinen Festnetznummer ergänzt, die sollte auch bekannt sein. Ich bin ja noch Kunde der Telekom.
In der nächsten Stunde bin ich am Festnetz erreichbar, dann erst am frühen Nachmittag wieder.
0
vor einem Jahr
Leider erst jetzt wieder erreichbar, morgen Vormittag ginge allerdings auch.
4
Antwort
von
vor einem Jahr
@minidiegi,
das "jetzt" ist immer etwas schwierig da wir die Nachrichten erst immer verspätet erhalten.
Gerne lege ich den Rückruf zu morgen Vormittag.
Beste Grüße
Julia U.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @minidiegi,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, habe ich eine interne Anfrage erstellt und an meine Kolleg*innen der entsprechenden Fachabteilung weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich erneut.
Falls du dir doch noch überlegen solltest, einen eigenen Hausanschluss ( APL ) legen zu lassen, findest du hier die nötigen Informationen:
https://www.telekom.de/hilfe/bauherren/service-verlegung
Bitte noch um etwas Geduld.
Grüße
Erdogan T.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @@minidiegi,
tut mir leid, dass es bislang noch keine Rückmeldung gab.
Wir sind hier natürlich weiterhin dran. Es soll nicht der Eindruck entstehen, dass wir dich vergessen haben.
Beste Grüße
Julia U.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo,
vielen Dank für die Info. 👍
Ich würde lügen, wenn ich sagen würde, ich hätte nicht ungeduldig auf eine Antwort gewartet.. 😎
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @minidiegi,
heute kam eine Rückmeldung aus der Fachabteilung.
Damit die Kollegen eine Standort-Korrektur in unseren Datenbanken und Systemen auf die Hausnummer 37 durchführen können, müssen alle laufenden Aufträge storniert werden.
Da aktuell der Anbieterwechselauftrag im Weg steht, können die Kollegen leider nicht tätig werden.
Grüße
Erdogan T.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Ja, das haben sie vor drei Jahren aus gesagt, mach einen DSL Vertrag bei uns, dann tragen wir das ein.
Gemacht wurde nichts - danke Telekom.
Nein danke, ein zweites Mal mache ich auf ein Versprechen, welches dann wieder nicht gehalten wird, nichts.
Soll das wirklich jemand glauben?
Meiner Meinung nach kann das nicht abhängig sein von einem Vertragswechsel, frage mich wirklich so langsam ob das nicht was für die Beschwerdestelle ist.
Laufende Vorgänge sind ja dann ach bald keine mehr störend, dann könnte die Telekom ja dann was machen, dann will sie aber erst recht nicht mehr.
Danke an die, die versucht haben mein Problem zu lösen.
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Ja, das haben sie vor drei Jahren aus gesagt, mach einen DSL Vertrag bei uns, dann tragen wir das ein.
genau das hat @Erdogan T. nicht geschrieben.
frage mich wirklich so langsam ob das nicht was für die Beschwerdestelle ist.
mach doch, was hindert dich?
Meiner Meinung nach kann das nicht abhängig sein von einem Vertragswechsel,
mit ein wenig Nachdenken kommt man drauf dass es sehr wohl davon abhängig ist, wenn man jetzt Änderungen vornimmt platzt der ganze Anbieterwechsel bzw. läuft auf Fehler, dein Geschrei wäre dann aber groß, stimmts?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Genau verschwendete Lebenszeit.
Nur um deine Frage zu beantworten und deine Lebenszeit weiter zu verschwenden, telefonieren mit den Anbietern funktioniert hier und da zum Glück noch.
Hatte ich aber auch schon mal geschrieben.
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @minidiegi, die Antwort von @Erdogan T.
@Erdogan T.hat geschrieben: Damit die Kollegen eine Standort-Korrektur in unseren Datenbanken und Systemen auf die Hausnummer 37 durchführen können, müssen alle laufenden Aufträge storniert werden.
lese ich jetzt nicht so wie "mach einen DSL Vertrag bei uns, dann tragen wir das ein."
Nach dem Auftragsstorno und der Bereinigung hätte ja gleich wieder der Providerwechsel eingestellt werden können.
Aber gut, das "Nein Danke" hast du ja verdeutlicht, somit wünsche ich dir nun alles Gute und vielleicht bis bald mal wieder.
Viele Grüße
Jonas j.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Jetzt nicht, allerdings vor fast genau drei Jahren.
Vertrauen zurückgewinnen ist halt nicht so einfach und hat hier nicht funktioniert.
Mal die Perspektive wechseln und überlegen wie sich der Kunde fühlt.
0
vor einem Jahr
Mal die Perspektive wechseln und reflektieren wie du hier agierst 🤷🏼♂️
0
vor einem Jahr
Mach ich, sonst hätte ich ganz anderes hier geschrieben.
Vor einigen Tagen schrieb ich schon mal, dass hier viel zu oft geschaut wird, was der Kunde falsch gemacht haben könnte...
Lassen wir das.
0
vor einem Jahr
du schreibst im Gegensatz dazu ja nur dass die Telekom alles falsch macht und nichts auf die Reihe bekommt, dass diese nichts auf die Reihe bekommende Telekom dich seit Jahren störungsfrei versorgt unterschlägst du dabei.
Und diese Telekom wollte das "Problem" lösen, was jetzt wiederum an dir zu scheitern scheint, anders lassen sich für mich die letzten Aussagen des Teams nicht interpretieren.
Und vermutlich hast du in den Telefonaten genau das wahr gemacht was du oben "angedroht" hast.
0
vor einem Jahr
Wer hat von störungsfrei gesprochen?
Kannst du hier irgendetwas und laberst du nur rum?
0
vor einem Jahr
du schreibst nirgends von Störungen, und hast nirgends ein Anliegen in dieser Richtung formuliert, dann sei mir der Umkehrschluss erlaubt.
Du musst mich deshalb auch nicht angehen.
1
Antwort
von
vor einem Jahr
@minidiegi1 geschrieben: Kannst du hier irgendetwas und laberst du nur rum?
Auch wenn du und die Telekom wohl keine Freunde mehr werden, bitte ich hier doch um einen freundlichen bzw. sachlichen Umgangston, vielen Dank.
Viele Grüße
Jonas J.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo zusammen,
ich hänge mich mal an diesen Chat an. Ich habe dasselbe Problem wie meine Vorgänger. Ich habe vor einem halben Jahr eine ETW in einem MFH mit BJ2013 gekauft. Der APL kommt im Gemeinschaftsbereich der Hausnummer 8 an, ich habe einen separaten Eingang mit der Hausnummer 8a. Eine Mitversorgung ist hier nicht eingetragen. Trotz bestehenden Telekomvertrags komme ich über die Bauherrenhotline nicht weiter, es findet sich einfach niemand, der die Mitversorgung des bestehenden Anschlusses eintragen möchte. Dass es möglich ist, bestehende Mitversorgungen einzutragen, habe ich hier mitbekommen. Es wäre super, wenn sich ein MA hier des Problems annehmen könnte?
Vielen Dank im voraus
Andreas
9
Antwort
von
vor 6 Monaten
Danke nochmals für deine Zeit und das angenehme Gespräch, @Vrelli.
Wie besprochen, muss ich im Hintergrund mit verschiedenen Abteilungen sprechen, um genauere Informationen dazu zu erhalten und melde mich, sobald es Neuigkeiten dazu gibt. 🙂
Bis dahin, wünsche ich dir noch einen besinnlichen Nikolaustag. 🎅
Lieben Gruß,
Klaudija
Antwort
von
vor 5 Monaten
Guten Morgen, @Vrelli!
Könntest du eine Online-Verfügbarkeitsprüfung mit deiner richtigen Adresse ausprobieren? Es wurde eine Aktualisierung vorgenommen und nun sollte alles passen. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
Antwort
von
vor 5 Monaten
Hallo @Klaudija D. , ja ich finde mich jetzt tatsächlich bei der Verfügbarkeitsprüfung!
Vielen lieben Dank für deine (eure) Hilfe, ihr habt mir super weiter geholfen.
Liebe Grüße
Andreas
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Monaten
Guten Morgen, @Vrelli!
Könntest du eine Online-Verfügbarkeitsprüfung mit deiner richtigen Adresse ausprobieren? Es wurde eine Aktualisierung vorgenommen und nun sollte alles passen. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von