Sehr geehrte Damen und Herren,

habe im vergangenen Monat Dezember mehrfach Kontakt zum Telekomservice zwecks einer Vertragsänderung aufgenommen.

Dort wurde mir jedesmal etwas anderes erzählt.

Die absolute krönung waren versprechen und Vorschläge (siehe beigefügten Chatverlauf) zur änderung des Vertrages.

Wollte mir das ganze zuerst überlegen und mich dann enscheiden. Deshalb wurde erneut mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen um meine wünsche mitzuteilen. Da wurde mir dann gesagt das dies alles nicht möglich ist.

Fühle mich als langjähriger Kunde mit Vertrag von Mobilfunk+Festnetz+MagentaTV einfach diesbezüglich belogen und betrogen.

Was mich am meisten ärgert das ich erst im Dezember meinen Festnetz/TV Vertrag geändert habe und somit volle 24Monate gebunden bin.

Und bei Mobilfunk nach der Änderung nur noch benachteiligt bin im vergleich zu vorher. Siehe alte Rechnung (Vorteile+Rabatte)

Hätte ich gewusst das ich solche Falschaussagen und Versprechungen bekomme die danach nicht realisierbar sind wäre meine entscheidung anders ausgefallen.

Der Leidtragende bin ja dann nur ich. Und dies als langjähriger Kunde.

Da das ganze nichts mit Kundenservice sondern eher Kundenverarsche zu tun hatte bin ich sehr verärgert.

Eine verlängerung irgendwelcher Verträge bei Telekom ist mir momentan so nicht mehr möglich. Und so muss ich demnächs nach jetzigem stand alles Kündigen.

Ausschlaggebend hierfür ein zuletzt schlechter Kundenservice und das Gefühl nur Neukunden bekommen top Konditionen und Rabatte.

Wäre schön von Telekom hierzu stellung zu nehmen.

Mit freundlichen grüßen

Grossmann

Anlagen vom Kunden: Dokume

nt_2021-01-09_211021.pdf