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vor einem Tag
ich habe das gleiche Problem nach Vertragswechsel Festnetz Smart stream wird kein Vertrag im Kundencenter und Magenta App angezeigt.
wenn ich meinen Vertrag mit Telefonnummer hinzufügen möchte kommt eine Fehlermeldung in der App siehe Anhang.
Im Kundencenter steht das der Vertrag bereits verknüpft ist.
Möchte ich den Vertrag im Kundencenter anzeigen kommt: Einige Dienste konnten aufgrund von technischen Problemen nicht geladen werden.
Seit 22.05.2025 besteht dieses Problem und nach mehreren Anrufen beim Kundendienst ist es bis heute nicht gelöst.
1
Antwort
von
vor einem Tag
Hallo @Frieder54 auch dich heiße ich herzlich willkommen in unserer Community. 😊
Ich wollte mich telefonisch melden, erhielt aber die Ansage, dass du nicht erreichbar bist, daher melde ich mich hier.
Es gibt in der Tat aktuell ein paar Schwierigkeiten nach einem Tarifwechsel, dass der auf einmal nicht mehr in der MeinMagentaApp auftaucht. Bei mir war das auch der Fall und auf einmal war er wieder da. Betrifft aber auch nicht alle Tarifumstellungen, daher sind die Kolleg*innen schon dran, um herauszufinden was das Problem auslöst.
Seit 22.05.2025 besteht dieses Problem und nach mehreren Anrufen beim Kundendienst ist es bis heute nicht gelöst.
ich habe das gleiche Problem nach Vertragswechsel Festnetz Smart stream wird kein Vertrag im Kundencenter und Magenta App angezeigt.
wenn ich meinen Vertrag mit Telefonnummer hinzufügen möchte kommt eine Fehlermeldung in der App siehe Anhang.
Im Kundencenter steht das der Vertrag bereits verknüpft ist.
Möchte ich den Vertrag im Kundencenter anzeigen kommt: Einige Dienste konnten aufgrund von technischen Problemen nicht geladen werden.
Seit 22.05.2025 besteht dieses Problem und nach mehreren Anrufen beim Kundendienst ist es bis heute nicht gelöst.
Das es nervt verstehe ich total und vorallem, wenn man keine Hilfe bekommt. Aber hat keiner meiner Kolleg*innen es zur Prüfung weitergeleitet? Das kann ich mir fast nicht vorstellen. Ich konnte noch nicht reinschauen, da wir erst die Legitimation durchführen müssen, damit ich mir die Daten aufrufen kann. Daher auch mein Anrufversuch.
Beste Grüße Anne
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Tag
Hallöchen @TomtomA1 schön, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast 😊, auch wenn dein erster Beitrag nicht so erfreulich klingt. 😏 Aber das bekommen wir bestimmt hin.
Du hast in deinem Profil deine Kundennummer eingetragen, aber keine Rückrufnummer, sonst hätte ich direkt zum Hörer gegriffen, damit ich mir das einmal anschauen kann. Daher hinterlege doch bitte eine Rufnummer und teile mir hier im Anschluss mit, wann es zeitlich am besten passt für ein Telefonat.
Nach Neuanmeldung in der MeinMagenta App (Android 15) wird der Festnetz DSL Vertrag nach erfolgter Nutzeranmeldung nicht angezeigt.
Nach Neuanmeldung in der MeinMagenta App (Android 15) wird der Festnetz DSL Vertrag nach erfolgter Nutzeranmeldung nicht angezeigt. Stattdessen erscheint die Fehlermeldung: "Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte versuchen Sie es später nerneut". Die Neuanmeldung in der App und die vollständige Neuinstalltaion der App haben keine Veränderung des Fehlers bewirkt.
Zudem wird der MagentaMoments Bereich in der App zwar aufgeführt - es sind jedoch keine Inhalte verfügbar....
D.h. es hat bereits funktioniert und du hast dich nur aus- und eingeloggt und auf einmal taucht nichts mehr auf?
Ich freue mich auf die Rückmeldung.
Beste Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
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von