Hallo zusammen,

ich habe aktuell das Problem, dass die MeinMagenta App auf meinem Smartphone nach einem manuellen Login leer bleibt.

Wir nutzen einen reinen Festnetzanschluss.

Auf dem Smartphone meiner Frau funktioniert der Login im WLAN einwandfrei und zeigt alle meine Vertragsdaten, Rechnungen, Aufträge, etc. an. (Sie hat die App heute zum ersten mal zu Testzwecken installiert).

Hierzu sei noch erwähnt, dass ich bis vor kurzem in der App angemeldet war und ebenso wie bei meiner Frau alles angezeigt wurde. Der Login erfolgte damals meines Wissens nach ebenso über das WLAN. 

Aufgrund des Problems, das dass öffnen meiner Angebote aus der App, wie z.B. Tarifangebote, mich zu einer Seite mit einer Fehlermeldung weitgeleitet haben:

"Es tut uns leid: Zur Zeit ist an der geprüften Adresse MagentaZuhause nicht verfügbar."

riet mir ein Mitarbeiter zu einer Neuinstallation der App, und seitdem habe ich ein viel gravierenderes Problem:

Ich kann mich nicht mehr korrekt in der App anmelden.

Ich habe zunächst versucht mich erneut über das WLAN anzumelden. Daraufhin kommt die Fehlermeldung:

"Something went wrong, Please try another login method"

Was ich bereits versucht habe:

App- Cache und Benutzerdaten der MeinMagenta App gelöscht.  

Die MeinMagenta App vollständig deinstalliert. 

Die Netzwerkeinstellungen des Smartphones zurückgesetzt (WLAN, Bluetooth und Mobilfunk-Konfigurationen).

Das Smartphone mehrfach neu gestartet.

Ich habe mich daraufhin manuell mit meiner E-Mail-Adresse und meinem Passwort in der MeinMagenta App angemeldet. Das funktioniert zwar aber die App bleibt leer. Im Profil steht nur mein Name ohne Anrede, und es ist weder ein Vertrag noch eine Rechnung hinterlegt.

Versuche, den Vertrag im Kundencenter selbst hinzuzufügen, schlagen fehl bzw. die entsprechende Option im Portal ist bei diesem Konto augenscheinlich ausgegraut/gesperrt.

Ich habe bereits mehrfach mit dem Kundenservice gechattet aber dieser Konnte mir leider auch nicht weiterhelfen. Der letzte Stand war, dass ich neue Zugangsdaten erhalten habe mit denen ich mich über die App anmelden solle. Hier kommt anschließend leider auch nur wieder eine Fehlermeldung:

Benutzername oder Passwort nicht korrekt. Bitte nicht das Zugangskennwort verwenden.

Wie kann ich mich in der App wieder richtig anmelden, damit mir wie früher die Daten und Rechnungen angezeigt werden?

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung.