‎MeinMagenta App Kollision mit angeblichen Geschäftskunden-Vertrag

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MeinMagenta App Kollision mit angeblichen Geschäftskunden-Vertrag

5 years ago

Hallo liebes Telekomhilft Forum! Ich bin seit Ende Dezember 2019 Kunde der Telekom und habe den Festnetzvertrag Magenta Zuhause M mit TV. Gerne möchte ich auch die MeinMagenta App nutzen. Ich bekomme nach der Anmeldung jedoch ständig den Hinweis, dass mit meinem Account Geschäftskunden-Verträge verknüpft sind. Nach meinem telefonischen Kontakt mit der Telekom hat sich jedoch eindeutig ergeben, dass ich kein Geschäftskunde bin. Der freundliche Mitarbeiter in der Hotline hat mich darüber auch informiert, dass Geschäftskunden gar kein Zuhause Tarif haben geschweige denn den TV Tarif nutzen dürfen. Möglicherweise liegt m. E. eine falsche Zuordnung meines Kundenkontos vor. Ich freue mich, wenn mir jemand bei der Lösung des Problems helfen würde, damit ich die App ganz normal verwenden kann. Herzlichen Dank und liebe Grüße, Erik K.

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5 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,

herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass du mit deinem Anliegen den Weg zu uns gefunden hast.
Vielen Dank für deinen Beitrag.

Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil.
Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Lieben Gruß, Melanie B.
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from
5 years ago
@M_Bit,

vielen Dank für das angenehme Gespräch.

Gern kümmere ich mich darum, dass die Umschreibung auf Privatkunde erfolgt.

Viele Grüße Heike Ha.
Answer
from
5 years ago
Hallo @M_Bit,

ich bedanke mich für das wirklich angenehme Gespräch, bei dem ich auch noch etwas dazugelernt habe.

Die E-Mail ist gerade bei mir angekommen. Ich veranlasse nun alles Weitere. Sobald alles erledigt ist, melde ich mich noch einmal.

Beste Grüße
Tanja R.
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5 years ago

Ich Danke Ihnen für die schnelle Bearbeitung (und hoffentlich Lösung) des seit 2 Jahren bestehenden Problems.

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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,
ich habe zwei Wege für dich.

1. du lässt dich bei deinem Handyvertrag auch als Geschäftskunde eintragen

oder 2. du lässt du uns die Kundenakte in Privat umtragen, dieses würde ich dann beauftragen, dauert ca. 3 Wochen.
Ich hatte gerade telefonisch versucht dich zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Melde dich gern wenn wir weiter unterstützen dürfen.
Liebe Grüße
Sandra Ha.
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