Meine Kündigung wurde durch den fehlerhaften Portierungsauftrag storniert
5 years ago
Hallo
Ich habe meinen Vertrag zum 21.05.2020 selbst gekündigt und dieses wurde mir auch bestätigt. Dann ist scheinbar der Portierungsauftrag bei der Telekom von meinem neuen Anbieter nicht durchgelaufen und die Kündigung wurde wieder storniert.
Ich habe davon keine Info und es wurde fleißig von meinem Konto abgebucht.
Nach Rücksprache bei der Telekom sagte man mir nun, dass die eigene Kündigung durch den fehlerhaften Portierungsauftrag storniert wurde und das ich jetzt weiterhin bei der Telekom bin. Natürlich bin ich jetzt auch schon bei meinem neuen Anbieter.
Bedeutet 2 Verträge und 1 DSL Leitung und das für 570€.
Das kann ja wohl nicht sein, dass meine eigene Kündigung durch einen fehlerhaften Portierungsauftrag aufgelöst wird.
Für eine fehlerhafte Bearbeitung der Aufträge können meine Rechte als Verbraucher nicht eingeschränkt werden.
Welche Lösung können mir angeboten werden.
Gruß Hr.Schwanitz
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[Beitrag aus Datenschutzgründen editiert von @Woochdou]
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5 years ago
@m.schwani
ganz schön spät nach 3 Monaten, oder?
Jedenfalls kann da nur jemand vom Team schauen was los ist, dafür musst du allerdings dein > Profil < befüllen.
1
Answer
from
5 years ago
@m.schwani
Wie sieht denn dein neuer Anbieter das Problem?
Hat der dich nicht informiert, dass die Portierung nicht funktioniert hat?
Immerhin hat der neue Anbieter in deinem Auftrag die Portierung angestoßen!
Und hast du nicht bemerkt, dass die zu portierende Rufnummer gar nicht funktioniert!?
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Answer
from
5 years ago
Hallo @m.schwani
vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne reiche ich Ihre meine helfende Hand und schaue mir das Anliegen genauer an.
Durch einen eingehenden Anbieterwechsel wird die bestehende Kündigung aus dem System genommen. Durch die Anfrage des zukünftigen Anbieters wurde der Wechseltermin daraufhin zum 22. Mai 2020 bestätigt. Am 30. März 2020 kam eine Stornierungsanfrage seitens Ihres neuen Anbieters. Diese haben wir zugestimmt. In der Regel folgt darauf in den nächsten Werktagen eine neue Anfrage. Da in Ihrem Fall keine neue Anfrage kam und die Kündigung durch die Storniernung aus dem System genommen wurde, lief der Vertrag automatisch weiter. Dass Sie bereits einen Neuanschluss bei dem Anbieter haben, können wir nicht einsehen.
Gerne können wir ein klärendes Gespräch vereinbaren, um die weiteren Schritte zu bereden.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße,
Tabea Ka.
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