Gelöst
Mehrmalige Ablehnung Cashback
vor 13 Tagen
Hallo,
Am 27.07.2025 beauftragte ich per Telekom-Website einen neuen Glasfaseranschluß.
Am 11.09.2025 beantragte ich das erste Mal Cashback für den neuen Anschluss, der mit der folgenden Begründung abgelehnt wurde:
vielen Dank für Ihre Teilnahme an der Telekom Cashback-Aktion.
Wir haben Ihre Angaben geprüft und können die Registrierung aus folgendem Grund nicht annehmen:
Sie haben Ihren Festnetz-Vertrag über einen Vertriebspartner abgeschlossen, der für die Cashback-Aktion nicht zugelassen ist. Deshalb ist für diesen Vertrag leider kein Cashback möglich.
Bitte beachten Sie die Teilnahmebedingungen.
Freundliche Grüße
Ihre Telekom
Ich habe allerdings meinen neuen Telefon- und Glasfaseranschluss über keinen Vertriebspartner abgeschlossen, sondern direkt mit der Telekom.
Insgesamt habe ich 3 Mal versucht, für meinen neuen Vertrag CB anzufordern: Am 11.09., 20.09. und heute.
Am 11.09. und 20.09. erhielt ich jedes Mal die obige Nachricht, heute dann die Ablehnung, da der Registrierungszeitraum ist leider abgelaufen sein soll.
Wie kann ich dieses Problem eskalieren?
Kunden- und Mobilfunknummer sind beide im Profil hinterlegt.
Vielen Dank.
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