Mängelrüge und Aufforderung zur Störungsbeseitigung
Kundennummer: <weg>
Vertrags-/Festnetznummer: <weg>
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit reklamiere ich die anhaltende und massive Störung meines Internetanschlusses.
Das WLAN und die Internetverbindung fallen laufend aus. Diese Verbindungsabbrüche dauern jeweils zwischen 5 und 15 Minuten an und machen eine verlässliche Nutzung des Anschlusses unmöglich.
Ein Hardware-Defekt auf meiner Seite kann ausgeschlossen werden, da der Router bereits im Rahmen des Supports erfolglos ausgetauscht wurde. Die Abbrüche treten mit dem neuen Gerät unvermindert auf. Als Nachweis füge ich dieser Beschwerde Fotos bei, die die Ausfälle dokumentieren.
Ich bitte Sie , die vertraglich vereinbarte Leistung ab sofort wieder fehlerfrei bereitzustellen. Danke
.
Bearbeitet von VoPo914
vor 21 Stunden
Datenschutz ist trotz Hinweis nur für die anderen?
Mensch, lösch deine privaten Daten, die gehören ins Profil
Grüßle
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vor 21 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @Becker-Jo
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 21 Stunden
Als Nachweis füge ich dieser Beschwerde Fotos bei, die die Ausfälle dokumentieren.
Mängelrüge und Aufforderung zur Störungsbeseitigung
Kundennummer: <weg>
Vertrags-/Festnetznummer: <weg>
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit reklamiere ich die anhaltende und massive Störung meines Internetanschlusses.
Das WLAN und die Internetverbindung fallen laufend aus. Diese Verbindungsabbrüche dauern jeweils zwischen 5 und 15 Minuten an und machen eine verlässliche Nutzung des Anschlusses unmöglich.
Ein Hardware-Defekt auf meiner Seite kann ausgeschlossen werden, da der Router bereits im Rahmen des Supports erfolglos ausgetauscht wurde. Die Abbrüche treten mit dem neuen Gerät unvermindert auf. Als Nachweis füge ich dieser Beschwerde Fotos bei, die die Ausfälle dokumentieren.
Ich bitte Sie , die vertraglich vereinbarte Leistung ab sofort wieder fehlerfrei bereitzustellen. Danke
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Bearbeitet von VoPo914
Also auf dem Bild sehe ich nur das WLAN aus ist und in 1h wieder eingeschaltet wird,
das hat nix mit der WAN (I-Net-Verbindung) zu tun.
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vor 21 Stunden
@Becker-Jo
Einfach mal die 0800 330 1000 anrufen und eine Störung melden.
1
von
vor 5 Stunden
wurde doch gemacht Router wurde doch getauscht, Problem nicht gelöst
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Stunden
@Becker-Jo dein Bild sagt aus, dass das WLAN ausgeschaltet ist, es sagt nicht, dass keine Internetverbindung besteht.
Welchen Router hast du und welchen Vertrag ?
1
von
vor 5 Stunden
smart 4 von Telekom neu erst getauscht
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Stunden
Als Nachweis füge ich dieser Beschwerde Fotos bei, die die Ausfälle dokumentieren.
Mängelrüge und Aufforderung zur Störungsbeseitigung
Kundennummer: <weg>
Vertrags-/Festnetznummer: <weg>
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit reklamiere ich die anhaltende und massive Störung meines Internetanschlusses.
Das WLAN und die Internetverbindung fallen laufend aus. Diese Verbindungsabbrüche dauern jeweils zwischen 5 und 15 Minuten an und machen eine verlässliche Nutzung des Anschlusses unmöglich.
Ein Hardware-Defekt auf meiner Seite kann ausgeschlossen werden, da der Router bereits im Rahmen des Supports erfolglos ausgetauscht wurde. Die Abbrüche treten mit dem neuen Gerät unvermindert auf. Als Nachweis füge ich dieser Beschwerde Fotos bei, die die Ausfälle dokumentieren.
Ich bitte Sie , die vertraglich vereinbarte Leistung ab sofort wieder fehlerfrei bereitzustellen. Danke
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Bearbeitet von VoPo914
Statt irgendwelche Fotos zu machen und anzufangen "Nachweise" zu sammeln .. wärs viel hilfreicher wenn du dich einfach bei der Störungsstelle meldest!
1
von
vor 5 Stunden
das wurde gemacht. Telekom hat Router getauscht aber das Problem tritt immer mal wieder auf
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Stunden
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. 🙏
Gerne unterstütze ich dich bei der andauernden Anschlussstörung. Telefonisch konnte ich dich gerade nicht erreichen. Wann passt dir ein Rückruf besser?
Viele Grüße
Timur
1
von
vor 5 Stunden
Danke für den Hinweis, ich habe bereits das Problem bei der Telekom gemeldet, sie hat daraufhin den Router getauscht, aber das Problem kommt immer mal wieder vor. Viellleicht liegt es auch wo anderts aber wo?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Stunden
Das ist eine Community die Fragen stellt und beantwortet mit Unterstützung von Telekom-Mitarbeitern (" Teamies "). Eine Beschwerde an die Community zu richten fühlt sich befremdlich an.
Und übrigens war dein WLAN am Rechner aus. Erst in einer Stunde wird es wieder an gewesen sein. Ohne WLAN hast du generell kein Internet.
Die Internetverbindung am Rechner kannst du nur prüfen, wenn du auch mit deinem Router verbunden bist.
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3
von
vor 7 Stunden
Ohne WLAN hast du generell kein Internet.
Das ist eine Community die Fragen stellt und beantwortet mit Unterstützung von Telekom-Mitarbeitern (" Teamies "). Eine Beschwerde an die Community zu richten fühlt sich befremdlich an.
Und übrigens war dein WLAN am Rechner aus. Erst in einer Stunde wird es wieder an gewesen sein. Ohne WLAN hast du generell kein Internet.
Die Internetverbindung am Rechner kannst du nur prüfen, wenn du auch mit deinem Router verbunden bist.
Echt jetzt? Bei mir ist das WLAN am Router dauerhaft aus und ich kann trotzdem im Internet surfen.
von
vor 5 Stunden
sorry das wusste icht nicht, bin 90 Jahre alt und keene mich so genau nicht aus, ich entschuldige mich hiermit
von
vor 2 Stunden
sorry das wusste icht nicht, bin 90 Jahre alt und keene mich so genau nicht aus
sorry das wusste icht nicht, bin 90 Jahre alt und keene mich so genau nicht aus, ich entschuldige mich hiermit
Als 90jähriger? Hut ab. Das findet man selten, das eine derart lebensältere Person noch das Internet so nutzt!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Stunden
hiermit reklamiere ich die anhaltende und massive Störung meines Internetanschlusses.
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Vertrags-/Festnetznummer: <weg>
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit reklamiere ich die anhaltende und massive Störung meines Internetanschlusses.
Das WLAN und die Internetverbindung fallen laufend aus. Diese Verbindungsabbrüche dauern jeweils zwischen 5 und 15 Minuten an und machen eine verlässliche Nutzung des Anschlusses unmöglich.
Ein Hardware-Defekt auf meiner Seite kann ausgeschlossen werden, da der Router bereits im Rahmen des Supports erfolglos ausgetauscht wurde. Die Abbrüche treten mit dem neuen Gerät unvermindert auf. Als Nachweis füge ich dieser Beschwerde Fotos bei, die die Ausfälle dokumentieren.
Ich bitte Sie , die vertraglich vereinbarte Leistung ab sofort wieder fehlerfrei bereitzustellen. Danke
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Bearbeitet von VoPo914
Also alles wieder gut, wenn du die Störung reklamierst :P
da der Router bereits im Rahmen des Supports erfolglos ausgetauscht wurde.
Mängelrüge und Aufforderung zur Störungsbeseitigung
Kundennummer: <weg>
Vertrags-/Festnetznummer: <weg>
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit reklamiere ich die anhaltende und massive Störung meines Internetanschlusses.
Das WLAN und die Internetverbindung fallen laufend aus. Diese Verbindungsabbrüche dauern jeweils zwischen 5 und 15 Minuten an und machen eine verlässliche Nutzung des Anschlusses unmöglich.
Ein Hardware-Defekt auf meiner Seite kann ausgeschlossen werden, da der Router bereits im Rahmen des Supports erfolglos ausgetauscht wurde. Die Abbrüche treten mit dem neuen Gerät unvermindert auf. Als Nachweis füge ich dieser Beschwerde Fotos bei, die die Ausfälle dokumentieren.
Ich bitte Sie , die vertraglich vereinbarte Leistung ab sofort wieder fehlerfrei bereitzustellen. Danke
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Bearbeitet von VoPo914
Der Router wurde erfolgreich getauscht, hat aber nicht zum Erfolg der Fehlerbehebung geführt - meinst du?
Timur von den Teamies hat dich schon nach einer Rückrufzeit gefragt.. darauf Antworten, dann können die Mitarbeitende vorbeischicken ;)
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vor 4 Stunden
soeben wieder Ausfall "
Anscheinend gibt es ein Problem mit Ihrer Internetverbindung
Firefox kann sich nicht mit dem Server auf telekomhilft.telekom.de verbinden
Was können Sie dagegen tun?
Versuchen Sie, auf einem anderen Gerät eine Verbindung herzustellen. Überprüfen Sie Ihr Modem oder Router. Trennen Sie die WLAN-Verbindung und stellen Sie die Verbindung wieder her.
Fehlercode: NS_ERROR_OFFLINE
kommen wir damit weiter?
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3
von
vor 4 Stunden
Hallo @Becker-Jo,
danke für das soeben geführte nette Telefonat.
Wie besprochen gibt es keinerlei Auffälligkeiten auf der Leitung. Der Anschluss läuft tadellos ohne Abbrüche und mit voller Geschwindigkeit, sodass davon auszugehen ist, dass der Fehler im Heimnetz liegt. Da der Router schon getauscht wurde, schließe ich diesen ebenfalls als Fehlerquelle aus.
Für mich sieht es so aus, als ob es eine Einstellung am Rechner ist. Können Sie das einmal prüfen? Ich habe leider auch keine Möglichkeit, kostenlos einen Außendienstmitarbeiter zu Ihnen zu schicken.
Wie wollen wir hier weiter verfahren?
Viele Grüße
Katja
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von
vor 3 Stunden
lassen wir den Fall mal offen bis ich mich wieder melde, lasse es intern mal prüfen und schreibe dann nochmals, erstmal danke
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von
vor 2 Stunden
Hallo @Becker-Jo,
super, so machen wir das. Du kannst dich jeder Zeit gerne melden, dann ploppt dein Beitrag wieder bei uns auf.
Viele Grüße Sören
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von