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Mehrfach Abbruch der Internetverbindung
4 years ago
Hallo zusammen,
Seit einige Monaten habe ich sehr oft Abbrüche bei der Internetverbindung (mind.1mal am Tag).
Mein Internetverbindung bleibt für bis max. 12 Stunden durchgehend stabil bevor sie dann abgebrochen wird.
Habe mit der Kunden Service telefoniert und mir wurden paar Vorschläge angeboten:
1. Die Devolos Powerlines vom Strom abzusetzen.
2. Austausch der Router.
3.Festnetz nicht mehr mit Router verbinden.
4.Austausch der Telefonkabel der mit dem Router verbunden ist.
5.Platzwechsel vom Router.
Die Punkte die ich dann geändert habe,sind:
1. Seit der Anruf mit der Kunden Service hab ich nie wieder die Powerlines benutzt,oder ähnliche Repeaters oder MESH.
2. Habe seitdem 3x Routers gewechselt ( FRITZBOX 7590, 2x FRITZBOX 7530 AX. Mein damaliges Router war Speedport w724v von Telekom).
3.Kein Festnetz mehr über Router(Festnetz funktioniert über der FRITZApp Fon).
4. Mit jedem Router habe ich auch den Telefonkabel jedesmal gewechselt.
5. Egal wo ich den Router platziere,habe ich den gleichen Glück mit den Ausfällen.
Bei der Events Log von FRITZBOX 7530 AX steht immer das gleiche:
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4 years ago
Hi,
Existiert mehr wie eine Telefon-Dose ( TAE ) ?
Oder zumindest noch andere Abzweigkabel von früheren Installationen vorhanden?
Schau bitte mal in deine TAE -Dose, was dort für Kabel ankommen. Oft wurden falsche Kabel eingezogen, die nun bei den schnelleren Anschlüssen zu Störungen neigen.
--> APL -und- TAE -Dose/ta-p/3499089" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Das-richtige-Kabel-zwischen- APL -und- TAE -Dose/ta-p/3499089
Welche Firmware-Version läuft auf deiner Fritzbox?
Mache bitte auch noch ein paar Screenshots von den Reiter DSL, mit der Übersicht, den Syncwerten/Fehlerzähler, dem Spektrum usw...
Diverse Kombinationen sind zu Störanfällig, wo es sich eher rentiert auf die neuere Labor-Version zu wechseln.
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4 years ago
@Gp91
Das ist gutes Kabel - passt also. Du kannst probeweise mal am TAE -Stecker wackeln, ob dann auch Fehler oder Abbrüche auftrten - um ein Kontaktproblem auszuschließen.
Ansonsten einfach mal beobachten und nochmal Spektrum (inkl. Min/Max) sowie Statistik zeigen, wenn es wieder Abbrüche gab. Vielleicht lässt sich dann mehr sehen.
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4 years ago
Das macht auch einen guten Eindruck. Also dort liegt zumindest das geeignete Kabel.
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4 years ago
Habe jetzt bei der TAE Dose die Kabeln gewackelt,aber es gab keinen Abbruch. Also die Kontakt von den Kabeln muss auch in Ordnung sein.
Muss es halt jetzt beobachten
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4 years ago
Wie ich sehe hat die Community wieder eifrig geholfen, herzlichen Dank!
Ich bitte dich tatsächlich, dass noch weiter zu beobachten, da soweit alles in Ordnung aussieht. Sollten die Abbrüche sich häufen, macht es Sinn sich das genauer anzusehen.
Lieben Gruß
Diandra S.
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4 years ago
Hallo @Isabel M.
Vielen Dank für deine Mühe.
Ich habe heute mehrmals versucht den Kunden Service zu erreichen. Leider erfolglos. Hatte Rückruf gewünscht und jedesmal wo ich an Telefon dran war, hatte der "Roboter" mir ständig gesagt, dass ich nicht zu erreichen bin und einen neuen Rückruf bestellen soll. Obwohl ich an den Moment am Telefon war. Keine Ahnung ob ihr ein technisches Problem habt.
Auf jeden Fall bin ich morgen ab 13 Uhr zu erreichen.
LG
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4 years ago
Alternativ kannst du mir auch hier deinen Terminwunsch mitteilen.
Aktuell wäre der frühestmögliche Termin am Donnerstag, 18.2. zwischen 8 und 12 Uhr noch frei.
Wir müssen immer 4 stündige Termine buchen zwischen 8 und 19 Uhr (Samstags 8 - 16 Uhr).
Teile es uns bitte mit, wann es bei dir passt.
Vielen Dank und viele Grüße, Isabel M.
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4 years ago
Hi @Isabel M.
Ja,ich habe momentan das Handy nicht bei mir. Gerne kannst du jetzt auf meinen Festnetz anrufen. Habe jedoch paar Fragen wegen den Termin.
LG
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4 years ago
Alternativ kannst du mir auch hier deinen Terminwunsch mitteilen.
Aktuell wäre der frühestmögliche Termin am Donnerstag, 18.2. zwischen 8 und 12 Uhr noch frei.
Wir müssen immer 4 stündige Termine buchen zwischen 8 und 19 Uhr (Samstags 8 - 16 Uhr).
Teile es uns bitte mit, wann es bei dir passt.
Vielen Dank und viele Grüße, Isabel M.
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4 years ago
Wie besprochen, habe ich den Termin am Donnerstag zwischen 8 - 12 Uhr gebucht.
Viele Grüße, Isabel M.
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4 years ago
Eine "gute" Vermieterin sollte dies dann tragen, sofern die Kosten wirklich anfallen sollten.
Man ließt hier aber auch hin und wieder von Vermietern, denen das gar nicht interessiert.
Nach dem Motto, ein Anschluss ist da und geht. Wie gut es geht und wie hoch die Ausfallrate ist, seih da oft dahin gestellt.
Ich denke, du weist was ich damit meine 😄
Bis heute Abend solltest du aber gewiss deine Antwort bekommen.
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4 years ago
@Toter_Engel
Ja,das habe ich auch in vielen Beiträgen gelesen. Hoffe dass wir alles lösen können ohne großartige Probleme.
Ja,ich werde erstmal abwarten bis ich mehrere Sachen weiss.
Ich danke dir vom Herzen. Du hast mir von Anfang an sehr viel geholfen und hast Zeit genommen. Danke dir. Ist schön dass es hier solche Leute wie du gibt 😊
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4 years ago
Hallo @Isabel M. bzw jemand von Telekom Hilft Community,
Ich habe paar Fragen bezüglich der neuer Kabel Verlegung. Wenn der Elektriker nächste Woche kommt und einen neuen Kabel verlegt,muss dann ein Techniker Termin von Telekom vereinbart werden? Wenn ja,gibt es Kosten dafür und wenn ja,trägt diese Kosten der Mieter oder der Vermieter?
Für eine offizielle Antwort wäre ich dankbar,damit ich alles schnell regeln kann und nicht so lange ohne Internet und Telefon bleibe.
Vielen Dank
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4 years ago
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4 years ago
Dankeschön
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