Solved
Media Receiver Entry - was soll dieses Chaos?
5 years ago
Hallo zusammen,
auch ich gehöre zu den Betroffenen die einen Start TV Anschluss haben und einen Media Receiver Entry einsetzen. In meinem Fall ein Kaufgerät von 2017.
Das Gerät ist seit einigen Tagen auf Grund unterirdischer Reaktionszeiten unbenutzbar. Umschalten dauert gerne mal 3-4 Minuten. Das Ausschalten des Geräts dauerte grade geschlagene 8 Minuten. So ist das Ding nicht mehr zu verwenden.
Hier im Forum finden sich dazu bereits diverse Beiträge. Daraus geht auch hervor dass die Telekom wohl etwas an der Plattform verändert hat und das Problem mit dem Media Receiver Entry nicht gelöst werden kann. Abhilfe schafft nur ein Austausch gegen einen Media Receiver 200 (der wohl extra für Start TV freigegeben wurde) oder einen höherwertigen Receiver.
Hier im Forum finden sich nun diverse Aussagen dazu.
Mal heißt es der Austasch wird nur bei Mietgeräten vorgenommen.
Dann auch bei Kaufgeräten aber nur innerhalb der Garantie.
Und wieder andere haben ein Austauschgerät erhalten obwohl Sie ein älteres Kaufgerät außerhalb der Garantie hatten.
Was stimmt denn nun und was muss ich für einen Austausch tun?
Die telefonische Hotline hatte grade nichts besseres zu tun als mir den Media Receiver 400 anzubieten. Natürlich kostenpflichtig.
Geht´s noch? Die Telekom verändert etwas an der Plattform, macht dadurch meinen Receiver unbrauchbar und ich soll dann Geld für ein anderes Gerät ausgeben damit das Ganze wieder so funktioniert wie es soll?
Tolles Geschäftsmodell. Kommt aber keinesfalls in Frage.
Warum erzählt eigentlich jeder etwas anderes?
Es gibt ja hier diverse Meldungen das auch ein gekaufter Media Receiver Entry außerhalb der Garantie kostenlos gegen einen Media Receiver 200 ausgetauscht wurde.
Kann sich da vielleicht mal ein Teamie einschalten und schauen auf welchem Weg das machbar ist?
Ich möchte lediglich meinen TV Empfang wieder so nutzen können wie vorher. Aber ich bin nicht bereit dafür nochmals Geld auszugeben. Weder für Miete noch für den Neukauf eines Geräts. Eher steige ich auf einen Tarif ohne TV um.
Danke und Gruß
benbisch
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5 years ago
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5 years ago
es freut mich, das wir im Telefonat alles klären konnten und der neue Media Receiver für dich auf den Weg ist. Ich mache diesen Beitrag hier gleich zu.
Falls noch was ist, du weißt wo du uns findest.
Viele Grüße
Heike B.
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3 years ago
@Steffen Schulik danke für das Hinterlegen der Daten, nun konnte ich darauf zugreifen
Ich sehe, dass bereits eine Störungsmeldung dazu existiert. Hier wurde auch die Fachabteilung mit ins Boot geholt, die im Backoffice noch detaillierter schauen kann. Es wurde für den 8. April 2022 ein Rückruf vereinbart, sodass die Kolleg*innen sich dazu noch mal melden werden. Ich möchte ungern in die aktuelle Bearbeitung eingreifen, da hierzu ja bereits einiges getestet wurde und auch die zuständige Abteilung kontaktiert wurde. Sag bitte Bescheid was dabei raus gekommen ist.
Grüße Anne W.
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3 years ago
@Anne W.Alles klar... wobei ich nicht weiss, wie der Termin 8.4. zustande kommt... hab dazu keine info... aber ich warte mal ab, ob sich jd. mit entsprechender Kompetenz meldet.... ich fände es gut, wenn wir es einfach mal auf der hardware-seite versuchen u den MR401 nochmal austauschen.... lg st
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3 years ago
@Steffen Schulik laut Eintrag in der Störungsmeldung hatte man schon 2 x versucht Dich zu erreichen, aber ohne Erfolg. Der nächste Rückruf Termin ist wohl für Freitag geplant. Aber warten wir mal ab
Sonst melde Dich hier gerne wieder.
Grüße Anne W.
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4 years ago
vielen Dank noch mal für das sehr nette Gespräch. Wie gerade besprochen,
habe ich den Versandaustausch angestoßen und der neue Receiver ist auf
dem Weg zu dir.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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