Gelöst
Masternutzer / Hauptbenutzer
vor 7 Jahren
Hallo,
ich habe das Problem das ich mich mit meinem Account nicht als Masternutzer / Hauptbenutzer anmelden kann. Meine versuche das über die Service-Hotline 08003301000 zu regeln schlugen alle fehl. Einmal soll ich eine e-mail Adresse angeben die als Masternutzer freigeschaltet wird und am nächsten Tag funktionieren sollte, das andere mal heißt es das ich keinen Master-Nutzer angelegt habe und ich eine E-Mail Formular auszufüllen habe.
Zur Vorgeschichte: Außer dem aktuellen Telekom-Anschluss hatte ich früher einen weiteren Festnetz-Anschluss der Telekom. Diesen hatte ich vor ca. zwei Jahren gekündigt. Ich nehme an das der Master-Account auf den gekündigten Anschluss eingerichtet war.
Da ich mehrere email-Konten eingerichtet hatte kann ich mit diesen bestimmte Daten sehen aber nicht ändern weil ich nicht der Masternutzer bin. Alles nur sehr eingeschränkt.
Den letzten Tipp den ich von der Service-Hotline erhalten habe war, das ich das E-Mail Formular zum Übertragen der E-Mail Adresse Online ausfüllen soll.
Ich bin mir aber nicht sicher ob damit mein Anliegen wirklich gelöst wird?
Hatt jemand schonmal das Problem oder kann mir bei meinem Problem weiterhelfen?
Viele Güße
Markus
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vor 7 Jahren
Hallo @Markus
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interessant wäre hier, auf welchem Vertrag die E-Mail-Adresse liegt.
Melde dich dazu bitte mal unter https://kundencenter.telekom.de an. Wird dir dort dein jetziger Festnetzvertrag angezeigt oder eine ältere Zugangsnummer, z. B. ein Zugang zu Telekom-Diensten?
Viele Grüße
Mikko
4
Antwort
von
vor 7 Jahren
Alles klar, bei der neuen Zugangsnummer handelt es sich also um den Login des aktuellen Festnetzvertrags. Auf dieser Zugangsnummer müsste der Masternutzer eingerichtet werden (das übernimmt sonst bestimmt auch das Telekom-hilft-Team hier für dich). Dann hast du mit dem Login den vollständigen Zugriff auf den Festnetzvertrag. Außerdem könntest du mit dem Login zudem deinen Mobilfunkvertrag verknüpfen: https://www.telekom.de/kundencenter/login-verknuepfungen
Die alte Zugangsnummer wurde wohl damals in ein Freemail-Paket gewandelt.
Wolltest du gerne dessen Mail-Adresse auf die Zugangsnummer des Festnetz-Anschlusses übertragen?
Falls ja, geht das in dem Fall dann leider nur manuell:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/Freemail-Adresse-mit-dem-Kundencenter-Festnetz-verknuepfen/ta-p/2402449
Falls noch weitere Diente genutzt werden, wie MagentaCloud, müssten diese ebenfalls manuell übertragen werden. Nutzt du dort irgendein kostenpflichtiges Paket?
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo @Mikko,
vielen Dank für die schnelle Antwort und kompetente Hilfe. Mir würde es erstmal genügen deinen ersten Vorschlag anzunehmen und auf meiner aktuellen Zugangsnummer den Masternutzer eingerichtet zu bekommen. Wie geht das? Meldet sich das Telekom-hilft-Team bei mir und auf welchem Weg?
Viele Grüße
Markus
Antwort
von
vor 7 Jahren
@Markus
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Einfach noch ein bisschen Geduld mitbringen. Das Telekom-hilft-Team meldet sich dann hier im Forum und, falls nötig, bei dir telefonisch.
Zu meinem zweiten Vorschlag: Die "Lightversion" davon wäre, auf der neuen Zugangsnummer erst einmal einfach eine komplett neue E-Mail-Adresse einzurichten, falls du dir nicht immer die lange Zugangsnummer zum Login merken willst.
https://meinkonto.telekom-dienste.de/konto/e-mail-nutzen/index.xhtml
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
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wie soeben telefonisch besprochen, habe ich für Sie den Masternutzer zum 12. November 2018 gebucht. Eine frühere Bereitstellung ist aufgrund eines offenen Auftrages leider nicht möglich.
Grüße
Alexander M.
1
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo @Alexander M.
der Masternutzer wurde erfolgreich eingerichtet. Vielen Dank für Deine Unterstützung.
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Viele Grüße
Markus
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @Alexander M.
der Masternutzer wurde erfolgreich eingerichtet. Vielen Dank für Deine Unterstützung.
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Viele Grüße
Markus
0
vor 4 Jahren
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @eduard.beck, wie können wir helfen?
Schildern Sie gerne Ihr Anliegen, geht es auch um den Masternutzer -Zugang?
Viele Grüße
Jonas J.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Nach Todesfall meines Vaters haben wir seinen Telekom-Anschluss gekündigt. Ich hatte die Telekom per Chat gefragt was ich machen muss um meine (nicht Master-Nutzer) Mail ohne Verluste zu übertragen. Ich erhielt einen link zur Umstellung, die dann ginge sobald die Kündigung erledigt ist. Nun klappt das aber nicht weil ich nicht der Master Nutzer. Die Mail meiner Eltern konnte ich übertragen - die niemand mehr braucht, aber meine ist nun verloren und ich muss 90 Tage hoffen dass ich am 90./91. Noch einmal die Mailadresse erneut erhalte? Sämtliche Logins laufen auf die Mail und ohne Zugriff bin ich ziemlich aufgeschmissen... kann man da noch etwas tun? Die Kündigung ist taufrisch seit heute..
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von