Hallo,

vor ca. 20 Jahren wurde ein Masternutzer gesetzt. Der Vertrag läuft auf meine Mutter, einzig die Emailadresse läuft auf mich. Nun würde ich gerne die Emailadresse des Masternutzer , auf die Emailadresse meiner Mutter ändern (Hintergrund, sie kann ihre gebuchten Optionen mit ihrem Login nicht nutzen z.B. Telekom.sport, und auch die Vertragsdetails nicht einsehen). Laut der Dame am Telefon ist das UNMÖGLICH. Aus meiner Sicht wäre das ein riesen Witz. Von qualifizierten Personal mag ich hier leider nicht mehr sprechen.

Seit 3 Tagen nur Stress wegen des neuen Vertrages meiner Mutter.

Punkt 1: Meine Mutter (64) schließt einen neuen Vertrag ab statt vdsl16000 nun vdsl50000 + Zusatzoptionen. Einzige Frage der Beraterin im Telekom Shop, wie alt denn der Router sei. Keine Frage nach der Typbezeichnung. Nachdem der Anschluss geändert wurde, war dann ca. 10 Stunden kein Internet vorhanden. Also rief sie mich, um das zu überprüfen. Ich stellte fest, dass die vorhandene Fritz!Box für 50000 gar nicht ausgelegt ist. Ergo musste auch noch ein neuer Router gekauft werden. Kostenpunkt 189€. Nach 24h dann sogar wieder Internet. Keinerlei Entschuldigung von Seiten der Telekom. Ich gehe davon aus, das Provisionen wichtiger sind, als zufriedene und gut beratene Kunden.

Punkt 2: Der Masternutzer : Mehrere Kundenberater, der eine meinte einen Inklusivnutzer einrichten, was natürlich geht, er aber nicht die Zusatzleistungen (Telekom.sport bekommt), die zweite meinte man müsse die Zusatzoptionen für den Inklusivnutzer bestellen (selber Preis, also doppelte Kosten), die dritte wollte mir dann den Masteruser auf die bereits als Masternutzer registrierte Emailadresse setzen.

DAS ist der Support der Telekom. Ich muss mir hier ernsthaft an den Kopf greifen. Von geschultem Personal mit Fachwissen kann ich hier leuder nicht reden.

Punkt 3: Beim einrichten eines Repeaters stellte ich dann heute früh fest, dass heute nur 17K anlagen. Daraufhin stellte der Support am Telefon einen Leitungsfehler fest. Er konfigurierte neu, dann kamen wieder 48K an, aber er bekam trotzdem einen Leitungsfehler, welcher einen Technikereinsatz nach sich zieht. Wäre mir das heute nicht aufgefallen, meine Mutter würde für 50K bezahlen, aber nur mit 17K surfen. Warum gibt es bei der Telekom kein Monitoring?

Ich bin ehrlich gesagt bedient von der Arbeitsweise der Telekom.

Mfg