Massive Schwierigkeiten beim Abschluss eines Neuvertrages
vor 3 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich versuche nun fast seit drei Wochen einen Festnetzvertrag bei der Telekom abzuschließen. Leider hat sich meine Festnetz-Bestellung in einer Kette aus Systemstornierungen, Missverständnissen und falschen Auftragsdaten verfangen. Ich hoffe sehr, dass ihr hier Ordnung reinbringen könnt.
Was bisher geschah (Chronologie):
29.09.2026: Online-Auftrag (******2235) gebucht → direkt systemseitig storniert. Zur Sicherheit manuell per Widerrufsformular storniert.
29.09.2026: Zweiter Versuch online (******1474) → ebenfalls sofort systemseitig storniert.
03.10.2026: Anruf bei der Hotline: Die Beraterin legte einen neuen Auftrag an (*******0520) mit Wunschtermin 24.10.2026. Als Erstattung für die Unannehmlichkeiten strich sie mir die Bereitstellungsgebühr von ca. 70 €.
06.10.2026: Ich erhalte eine E-Mail, dass der neue Auftrag *******0520 storniert wurde. Hier hat sich vermutlich die Bearbeitung meines Widerrufsformulars der früheren Aufträge mit dem neuen Auftrag überschnitten.
16.10.2026: Anruf beim Kundenservice: Die Kollegin wollte den Auftrag reaktivieren, und garantierte mir eine Freischaltung spätestens zum 24.10.; einen Neuauftrag wollte sie ausdrücklich nicht anlegen, da dieser einen deutlich späteren Freischaltungstermin als den 24.10. zur Folge gehabt hätte. Kurze Zeit später kam eine Bestätigung für einen neuen Auftrag (*******2386). Problem: Der Schalttag wurde plötzlich auf den 03.11.2026 verschoben UND die 69,95€ Bereitstellungsgebühr war wieder im System enthalten!
17.10.2026: Anruf bezüglich Terminvorziehung. Der Berater versprach, das zu prüfen und mich in 2–3 Stunden zurückzurufen. Ein Rückruf erfolgte leider bis heute nicht.
Meine Bitten an das Telekom hilft Team:
- Gutschrift / Korrektur der Bereitstellungsgebühr: Bitte hinterlegt wieder die vereinbarte 0 € Bereitstellungsgebühr (wie am 03.10. von der Kollegin zugesagt).
- Prüfung Express-Schaltung / Terminvorziehung: Ist eine Schaltung zum ursprünglichen Wunschtermin (24.10.) oder zumindest deutlich vor dem 03.11. möglich?
- Überbrückung bis zum Schalttag: Da ich für Homeoffice/Alltag dringend auf Internet angewiesen bin: Könnt ihr mir ein Schnellstart-Paket ( LTE -Router) zur Verfügung stellen oder Datenvolumen gutschreiben?
Meine Kontaktdaten und die genauen Auftragsnummern habe ich in meinem Forenprofil unter den privaten Benutzerdaten hinterlegt.
Ich hoffe, dass mein Anliegen zügig geklärt wird, da ich diesen Ärger nun wirklich nicht zusätzlich zum ganzen Umzugsstress gebrauchen kann. Mittlerweile bin ich auch gewillt, mich bei einem der Konkurrenten für einen Vertrag beraten zu lassen...
Viele Grüße
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vor 3 Stunden
Konkurrenten für einen Vertrag beraten zu lassen...
Hallo Telekom hilft Team,
ich versuche nun fast seit drei Wochen einen Festnetzvertrag bei der Telekom abzuschließen. Leider hat sich meine Festnetz-Bestellung in einer Kette aus Systemstornierungen, Missverständnissen und falschen Auftragsdaten verfangen. Ich hoffe sehr, dass ihr hier Ordnung reinbringen könnt.
Was bisher geschah (Chronologie):
29.09.2026: Online-Auftrag (******2235) gebucht → direkt systemseitig storniert. Zur Sicherheit manuell per Widerrufsformular storniert.
29.09.2026: Zweiter Versuch online (******1474) → ebenfalls sofort systemseitig storniert.
03.10.2026: Anruf bei der Hotline: Die Beraterin legte einen neuen Auftrag an (*******0520) mit Wunschtermin 24.10.2026. Als Erstattung für die Unannehmlichkeiten strich sie mir die Bereitstellungsgebühr von ca. 70 €.
06.10.2026: Ich erhalte eine E-Mail, dass der neue Auftrag *******0520 storniert wurde. Hier hat sich vermutlich die Bearbeitung meines Widerrufsformulars der früheren Aufträge mit dem neuen Auftrag überschnitten.
16.10.2026: Anruf beim Kundenservice: Die Kollegin wollte den Auftrag reaktivieren, und garantierte mir eine Freischaltung spätestens zum 24.10.; einen Neuauftrag wollte sie ausdrücklich nicht anlegen, da dieser einen deutlich späteren Freischaltungstermin als den 24.10. zur Folge gehabt hätte. Kurze Zeit später kam eine Bestätigung für einen neuen Auftrag (*******2386). Problem: Der Schalttag wurde plötzlich auf den 03.11.2026 verschoben UND die 69,95€ Bereitstellungsgebühr war wieder im System enthalten!
17.10.2026: Anruf bezüglich Terminvorziehung. Der Berater versprach, das zu prüfen und mich in 2–3 Stunden zurückzurufen. Ein Rückruf erfolgte leider bis heute nicht.
Meine Bitten an das Telekom hilft Team:
Meine Kontaktdaten und die genauen Auftragsnummern habe ich in meinem Forenprofil unter den privaten Benutzerdaten hinterlegt.
Ich hoffe, dass mein Anliegen zügig geklärt wird, da ich diesen Ärger nun wirklich nicht zusätzlich zum ganzen Umzugsstress gebrauchen kann. Mittlerweile bin ich auch gewillt, mich bei einem der Konkurrenten für einen Vertrag beraten zu lassen...
Viele Grüße
Warte auf teamie.
Bei der Konkurrenz geht wohl auch nicht schneller.nutze solange mobilfunk.
@Ampkit
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vor 3 Stunden
Mittlerweile bin ich auch gewillt, mich bei einem der Konkurrenten für einen Vertrag beraten zu lassen...
Hallo Telekom hilft Team,
ich versuche nun fast seit drei Wochen einen Festnetzvertrag bei der Telekom abzuschließen. Leider hat sich meine Festnetz-Bestellung in einer Kette aus Systemstornierungen, Missverständnissen und falschen Auftragsdaten verfangen. Ich hoffe sehr, dass ihr hier Ordnung reinbringen könnt.
Was bisher geschah (Chronologie):
29.09.2026: Online-Auftrag (******2235) gebucht → direkt systemseitig storniert. Zur Sicherheit manuell per Widerrufsformular storniert.
29.09.2026: Zweiter Versuch online (******1474) → ebenfalls sofort systemseitig storniert.
03.10.2026: Anruf bei der Hotline: Die Beraterin legte einen neuen Auftrag an (*******0520) mit Wunschtermin 24.10.2026. Als Erstattung für die Unannehmlichkeiten strich sie mir die Bereitstellungsgebühr von ca. 70 €.
06.10.2026: Ich erhalte eine E-Mail, dass der neue Auftrag *******0520 storniert wurde. Hier hat sich vermutlich die Bearbeitung meines Widerrufsformulars der früheren Aufträge mit dem neuen Auftrag überschnitten.
16.10.2026: Anruf beim Kundenservice: Die Kollegin wollte den Auftrag reaktivieren, und garantierte mir eine Freischaltung spätestens zum 24.10.; einen Neuauftrag wollte sie ausdrücklich nicht anlegen, da dieser einen deutlich späteren Freischaltungstermin als den 24.10. zur Folge gehabt hätte. Kurze Zeit später kam eine Bestätigung für einen neuen Auftrag (*******2386). Problem: Der Schalttag wurde plötzlich auf den 03.11.2026 verschoben UND die 69,95€ Bereitstellungsgebühr war wieder im System enthalten!
17.10.2026: Anruf bezüglich Terminvorziehung. Der Berater versprach, das zu prüfen und mich in 2–3 Stunden zurückzurufen. Ein Rückruf erfolgte leider bis heute nicht.
Meine Bitten an das Telekom hilft Team:
Meine Kontaktdaten und die genauen Auftragsnummern habe ich in meinem Forenprofil unter den privaten Benutzerdaten hinterlegt.
Ich hoffe, dass mein Anliegen zügig geklärt wird, da ich diesen Ärger nun wirklich nicht zusätzlich zum ganzen Umzugsstress gebrauchen kann. Mittlerweile bin ich auch gewillt, mich bei einem der Konkurrenten für einen Vertrag beraten zu lassen...
Viele Grüße
Das würde die Probleme mit den doppelten Aufträgen in der Tat umgehen.
Aber mit dem 24.10. - das wird wohl nichts.
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vor 3 Stunden
Gutschrift / Korrektur der Bereitstellungsgebühr: Bitte hinterlegt wieder die vereinbarte 0 € Bereitstellungsgebühr (wie am 03.10. von der Kollegin zugesagt).
Hallo Telekom hilft Team,
ich versuche nun fast seit drei Wochen einen Festnetzvertrag bei der Telekom abzuschließen. Leider hat sich meine Festnetz-Bestellung in einer Kette aus Systemstornierungen, Missverständnissen und falschen Auftragsdaten verfangen. Ich hoffe sehr, dass ihr hier Ordnung reinbringen könnt.
Was bisher geschah (Chronologie):
29.09.2026: Online-Auftrag (******2235) gebucht → direkt systemseitig storniert. Zur Sicherheit manuell per Widerrufsformular storniert.
29.09.2026: Zweiter Versuch online (******1474) → ebenfalls sofort systemseitig storniert.
03.10.2026: Anruf bei der Hotline: Die Beraterin legte einen neuen Auftrag an (*******0520) mit Wunschtermin 24.10.2026. Als Erstattung für die Unannehmlichkeiten strich sie mir die Bereitstellungsgebühr von ca. 70 €.
06.10.2026: Ich erhalte eine E-Mail, dass der neue Auftrag *******0520 storniert wurde. Hier hat sich vermutlich die Bearbeitung meines Widerrufsformulars der früheren Aufträge mit dem neuen Auftrag überschnitten.
16.10.2026: Anruf beim Kundenservice: Die Kollegin wollte den Auftrag reaktivieren, und garantierte mir eine Freischaltung spätestens zum 24.10.; einen Neuauftrag wollte sie ausdrücklich nicht anlegen, da dieser einen deutlich späteren Freischaltungstermin als den 24.10. zur Folge gehabt hätte. Kurze Zeit später kam eine Bestätigung für einen neuen Auftrag (*******2386). Problem: Der Schalttag wurde plötzlich auf den 03.11.2026 verschoben UND die 69,95€ Bereitstellungsgebühr war wieder im System enthalten!
17.10.2026: Anruf bezüglich Terminvorziehung. Der Berater versprach, das zu prüfen und mich in 2–3 Stunden zurückzurufen. Ein Rückruf erfolgte leider bis heute nicht.
Meine Bitten an das Telekom hilft Team:
Meine Kontaktdaten und die genauen Auftragsnummern habe ich in meinem Forenprofil unter den privaten Benutzerdaten hinterlegt.
Ich hoffe, dass mein Anliegen zügig geklärt wird, da ich diesen Ärger nun wirklich nicht zusätzlich zum ganzen Umzugsstress gebrauchen kann. Mittlerweile bin ich auch gewillt, mich bei einem der Konkurrenten für einen Vertrag beraten zu lassen...
Viele Grüße
Es zählt nicht die mündlichen Zusagen , sondern das, was auf der Auftragsbestätigung steht
Wenn es kein Anbieterwechsel ist, fällt immer eine Bereitstellungsgebühr an
Überbrückung bis zum Schalttag: Da ich für Homeoffice/Alltag dringend auf Internet angewiesen bin: Könnt ihr mir ein Schnellstart-Paket ( LTE -Router) zur Verfügung stellen oder Datenvolumen gutschreiben?
Hallo Telekom hilft Team,
ich versuche nun fast seit drei Wochen einen Festnetzvertrag bei der Telekom abzuschließen. Leider hat sich meine Festnetz-Bestellung in einer Kette aus Systemstornierungen, Missverständnissen und falschen Auftragsdaten verfangen. Ich hoffe sehr, dass ihr hier Ordnung reinbringen könnt.
Was bisher geschah (Chronologie):
29.09.2026: Online-Auftrag (******2235) gebucht → direkt systemseitig storniert. Zur Sicherheit manuell per Widerrufsformular storniert.
29.09.2026: Zweiter Versuch online (******1474) → ebenfalls sofort systemseitig storniert.
03.10.2026: Anruf bei der Hotline: Die Beraterin legte einen neuen Auftrag an (*******0520) mit Wunschtermin 24.10.2026. Als Erstattung für die Unannehmlichkeiten strich sie mir die Bereitstellungsgebühr von ca. 70 €.
06.10.2026: Ich erhalte eine E-Mail, dass der neue Auftrag *******0520 storniert wurde. Hier hat sich vermutlich die Bearbeitung meines Widerrufsformulars der früheren Aufträge mit dem neuen Auftrag überschnitten.
16.10.2026: Anruf beim Kundenservice: Die Kollegin wollte den Auftrag reaktivieren, und garantierte mir eine Freischaltung spätestens zum 24.10.; einen Neuauftrag wollte sie ausdrücklich nicht anlegen, da dieser einen deutlich späteren Freischaltungstermin als den 24.10. zur Folge gehabt hätte. Kurze Zeit später kam eine Bestätigung für einen neuen Auftrag (*******2386). Problem: Der Schalttag wurde plötzlich auf den 03.11.2026 verschoben UND die 69,95€ Bereitstellungsgebühr war wieder im System enthalten!
17.10.2026: Anruf bezüglich Terminvorziehung. Der Berater versprach, das zu prüfen und mich in 2–3 Stunden zurückzurufen. Ein Rückruf erfolgte leider bis heute nicht.
Meine Bitten an das Telekom hilft Team:
Meine Kontaktdaten und die genauen Auftragsnummern habe ich in meinem Forenprofil unter den privaten Benutzerdaten hinterlegt.
Ich hoffe, dass mein Anliegen zügig geklärt wird, da ich diesen Ärger nun wirklich nicht zusätzlich zum ganzen Umzugsstress gebrauchen kann. Mittlerweile bin ich auch gewillt, mich bei einem der Konkurrenten für einen Vertrag beraten zu lassen...
Viele Grüße
Das ist dafür nicht vorgesehen. Es liegt keine Störung vor.
Prüfung Express-Schaltung / Terminvorziehung: Ist eine Schaltung zum ursprünglichen Wunschtermin (24.10.) oder zumindest deutlich vor dem 03.11. möglich?
Hallo Telekom hilft Team,
ich versuche nun fast seit drei Wochen einen Festnetzvertrag bei der Telekom abzuschließen. Leider hat sich meine Festnetz-Bestellung in einer Kette aus Systemstornierungen, Missverständnissen und falschen Auftragsdaten verfangen. Ich hoffe sehr, dass ihr hier Ordnung reinbringen könnt.
Was bisher geschah (Chronologie):
29.09.2026: Online-Auftrag (******2235) gebucht → direkt systemseitig storniert. Zur Sicherheit manuell per Widerrufsformular storniert.
29.09.2026: Zweiter Versuch online (******1474) → ebenfalls sofort systemseitig storniert.
03.10.2026: Anruf bei der Hotline: Die Beraterin legte einen neuen Auftrag an (*******0520) mit Wunschtermin 24.10.2026. Als Erstattung für die Unannehmlichkeiten strich sie mir die Bereitstellungsgebühr von ca. 70 €.
06.10.2026: Ich erhalte eine E-Mail, dass der neue Auftrag *******0520 storniert wurde. Hier hat sich vermutlich die Bearbeitung meines Widerrufsformulars der früheren Aufträge mit dem neuen Auftrag überschnitten.
16.10.2026: Anruf beim Kundenservice: Die Kollegin wollte den Auftrag reaktivieren, und garantierte mir eine Freischaltung spätestens zum 24.10.; einen Neuauftrag wollte sie ausdrücklich nicht anlegen, da dieser einen deutlich späteren Freischaltungstermin als den 24.10. zur Folge gehabt hätte. Kurze Zeit später kam eine Bestätigung für einen neuen Auftrag (*******2386). Problem: Der Schalttag wurde plötzlich auf den 03.11.2026 verschoben UND die 69,95€ Bereitstellungsgebühr war wieder im System enthalten!
17.10.2026: Anruf bezüglich Terminvorziehung. Der Berater versprach, das zu prüfen und mich in 2–3 Stunden zurückzurufen. Ein Rückruf erfolgte leider bis heute nicht.
Meine Bitten an das Telekom hilft Team:
Meine Kontaktdaten und die genauen Auftragsnummern habe ich in meinem Forenprofil unter den privaten Benutzerdaten hinterlegt.
Ich hoffe, dass mein Anliegen zügig geklärt wird, da ich diesen Ärger nun wirklich nicht zusätzlich zum ganzen Umzugsstress gebrauchen kann. Mittlerweile bin ich auch gewillt, mich bei einem der Konkurrenten für einen Vertrag beraten zu lassen...
Viele Grüße
Nicht möglich. Es ist der frühstmögliche Termin
Guck, dass du selbst ein Backup hast oder solange ab zum Büro
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