mangelhafte Beratung zum Tarifwechsel, neuen Vertrag
vor 3 Stunden
Nach dem 2 Jahre meines Handyvertrages beendet waren, begab ich mich zum Telekomcenter zwecks fortführender Beratung. Dort wurde mir mitgeteilt das ich meinen bisheriger Vertrag (ohne ein neues Handy) für 10 € billiger verlängern könnte. Dem stimmte ich zu und der Telekommitarbeiter stellte meinen bisherigen Vertrag dazu um. Nach Zusendung der neuen Vertragsunterlagen bemerkte ich, das die Kostenersparnis nur 5 € betrug. Bei den 10 € war der MagentaEins -Vorteil mit eingerechnet, den ich ja schon hatte.
Fand ich natürlich nicht so toll.
Die versuchten Rückfragen bei der Telekom waren diesbezüglich unzufrieden, da es zu keiner Lösung führte. Übrigens hat Ihre Benutzerfreundlichkeit, wie ich feststellen musste, stark nachgelassen. Zeitaufwendig über KI-Korrespondenz, Mitarbeiter die zwar nett waren, aber wenig zur Lösung beitragen konnten.
Also kündigte ich die Umstellung des Vertrages, Damit begann dann das eigentliche Drama.
Umstellung des Vertrages erfolgte zu dem alten Tarif, aber mit schlechteren Leistungen(z.B. 25 GB Roaming in die Ländergruppen 2 und 3 war nicht mehr drin und einiges andere auch nicht mehr. Weitere Rückfragen bei der Telekom führte wieder zu keinem Ergebnis.
Daraufhin Kündigung meines Telekom Vertrages. Am Montag dann über SMS-Chat ein Angebot mit Handy, welches ganz vernünftig aussah. Dem stimmte ich nach einigen Nachfragen zu, wenn der MagentaEINS Vorteil und die alten Vertragsbedingungen mit drin sind. Nach Zusendung des Vorvertrages standen wieder nicht alle alten Vertrags-Bedingungen mit drin. Nach erneuten Chat`s wurde mir zugesichert, das dies in der Auftragsbestätigung garantiert enthalten ist und der Satz wörtlich "Bitte ein bisschen Vertrauen in uns" . Dies war leider nicht so. Nach erneuter Rückfrage Funkstille.
Nach weitere Anfrage wurde schließlich bestätigt, dass die alten Vertragsbestandteile nicht mehr drin sind. Soweit zum Vertrauen, darauf kann ich leider nicht mehr bauen.
Ich bin nun seit der Wende bei Telekom, habe mehrere Verträge und auch Aktienanteile bei Euch, aber noch nie so enttäuscht worden. Deshalb auch erstmal die Kündigung für 2028 und Empfehlungen für Telekom kann ich zur Zeit nicht mehr abgeben.
Ein stark verärgerter Kunde von Telekom Michael M. (Kund. Xxx)
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( @Marcel2605 )
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