Hallo Tcom Team

Wir haben am 1.11.2019 einen Vorvertrag über einen Fiber 250 Glasfaser Anschluss geschlossen.

Der Tarif wurde mit 250 Mbit down und 100 Mbit up vermarktet.

Unser Wunschtermin war der 30.11.2019. (Nach Aussage des Lokalen Tcom shops ein realistischer Termin)

Der Glasfaserausbau in unserem Gebiet war zu dem Zeitpunkt bereits abgeschlossen (Anschluss lag bereits im Haus). Jedoch kam es zu Verzögerung weil irgendwas nicht fertig war?!

Nach über einem Jahr (01.12.2020) wurde unser Glasfaser Anschluss geschaltet. Allerdings nur mit einem Upload von 50 Mbit anstatt 100 Mbit.

Auf meine Anfrage hin "Warum wir einen gedrosselten Anschluss erhalten und nicht die Geschwindigkeit für die wir vor 1 Jahr unterschrieben haben" wurde mir gesagt das am am 01.04.2020 eine Umstellung durchgeführt wurde von 250/100 auf 250/50. 

Im Juni/Juli 2020 (Ich hatte damals gelesen das evtl. Geschwindigkeiten gedrosselt werden sollten) habe ich bereits mit der Fiber Hotline telefoniert und dort wurde mir versichert, das Aufgrund der Vorvertrages den wir geschlossen haben, unser Anschluss nicht "gedrosselt" wird. 

Bei einem erneuten Anruf bei der Hotline (am 02.12.2020) wo ich gefragt habe, warum wir jetzt doch einen gedrosselten Anschluss geschaltet bekommen habe, wurde mir gesagt, das nur Bestandskunden die alte Geschwindelt von 100 Mbit upload behalten dürfen.

Dieser ganzen Sachverhalten habe habe ich im ~Juli 2020 bereits an das Servicecenter gesendet um sicherzustellen, das wir auch wirklich den upload von 100 Mbit erhalten.... darauf habe ich bis heute keine Antwort erhalten. 

Ich finde es nicht fair das wir nicht als Bestandskunden gesehen werden und nicht das Produkt erhalten, für das wir unterschrieben haben. 

Es wäre schön wenn jemand dazu Stellung nehmen könnte.

Bei Bedarf kann ich den Vorvertrag und den Flyer der Damaligen Konditionen gerne bereitstellen.