MagentaZuhause Hybrid XXL Wechsel wurde storniert
vor 8 Stunden
Moin,
Ich nutze nun seit über einem Jahr den MagentaZuhause Hybrid XL Tarif, weil damals nicht mehr als 120er DSL verfügbar war (offiziell). Bei der Beratung war aber wohl auch schon 250er DSL möglich.
Der Speed vom Hybrid XL ist gut und die 5G am Dach auf den 5G Mast bei uns im Dorf ausgerichtet. Leider sind hier nur so 250-300mbit im 5G drin, wenn direkt am Mast ist.
Der Speedtest zu Hause zeigt bei mir häufig 350mbit an, bricht tagsüber aber auch mal auf 250mbit ein.
Der Speedport Smart 4 Typ B hat die neuste Firmware: 010146.4.6.001.1
Nun wurde der neue Tarif MagentaZuhause Hybrid XXL vorgestellt und weil bei mir 250er DSL ja möglich sein sollten habe ich aus meinem Kundencenter heraus einen Traifwechsel zum MagentaZuhause Hybrid XXL angestoßen. Morgen sollte der Techniker kommen und laut Wechselantrag müsste auch der Router getauscht werden...
Leider bekam ich heute eine Email das der Wechsel storniert wurde:
"MagentaZuhause XXL Hybrid ist an Ihrem Standort nicht möglich."
Das wundert mich, denn im Kundencenter steht bei dem Tarif 250mbit mit maximal möglichen 500mbit über 5G . Warum wurde storniert? Reicht das 5G hier im Dorf nicht aus?
Für mich ist es vollkommen in Ordnung nicht bei den 500mbit rauszukommen, aber den fixen 250er DSL Anteil + 100-250mbit 5G würde ich schon gerne nutzen.
Laut 5G Abdeckungskarte der Telekom sollte hier kein 5G zu empfangen sein und mit dem Handy ist das auch im Erdgeschoß echt mies bzw. wechselt auch mal ins LTE , aber mit der 5G Antenne auf dem Dach mit Sichtkontakt zum Funkmast + 250er DSL sollte doch der XXL Hybrid Tarif möglich sein, oder?
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vor 8 Stunden
Hallo @Dorf_Dschijn
Das müssten wir uns mal genauer anschauen.
Heute ist es schon sehr spät, aber wären Sie vielleicht morgen telefonisch erreichbar? Wann würde es passen?
Viele Grüße Inga Kristina
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Antwort
von
vor 8 Stunden
Moin Inga, ab 9Uhr eigentlich gerne jederzeit :D
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Stunden
Hallo @Dorf_Dschijn
Alles klar, dann bis morgen. 😊
Viele Grüße Inga Kristina
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von