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MagentaTV Plus Vertrag in Bearbeitung

5 years ago

Hallo,

ich wollte mich mal hier wegen meinem MagentaTV Plus melden, da ich nicht weiß, ob da etwas schiefgegangen ist. Ich habe mir einen MagentaTV Stick geholt mit den inlusiven 3 Monaten. Als ich den Vertrag abgewickelt habe, ist der Status seit gestern in Bearbeitung, da ich gehört habe, dass das eigentlich nur 10 Minuten dauert bis das Paket aktiv ist, frage ich mich, ob es vielleicht zu einem Fehler gekommen ist. Der Vertrag gibt auch nur 1 Monat an indem dieser kostenlos ist, obwohl ich durch kaufen des Sticks 3 Monate zur Verfügung haben sollte.

Ich hoffe mir kann jemand helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Sebastian

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5 years ago
Serus @basti.thal

Da du deine Daten bereits in deinem Profil hinterlegt hast, hilft nur warten bis sich
das mal ein Mitarbeiter anschaut.

Lieben Gruß Patrick
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5 years ago
Der Rückruf-Service funktioniert nicht. Der Chat sagt ich soll mich bei der 08003301000 Rufnummer melden und beim Versuch werde ich einfach aus der Leitung rausgekickt. Also wenn das demnächst nicht gelöst wird, werde ich auf jedenfall mein Widerrufsrecht in Anspruch nehmen.
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5 years ago
Hi @basti.thal,

stimmt, die Anmeldung sollte ratz fatz gehen. Du hast in deinem Profil deine Mobilfunkdaten hinterlegt. Hast du es probiert darüber anzumelden bzw. zu verknüpfen?

Gruß
Sören M.
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5 years ago
Hallo,

falls der Vertrag gemeint ist. Ich kann darauf keine Änderung vornehmen, da der Vertrag im Status: "Bestellt" vorliegt. Ich kann den Vertrag auch nicht neu abschließen, weil ich diesen schon bestellt habe.

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from
5 years ago
Also eine Verknüpfung mit der Mobilfunknummer ist auch nicht möglich, da es sich nicht um keine Telekom Mobilfunknummer handelt.
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from
5 years ago
@basti.thal,

die Daten haben mir gereicht, ich danke.
Ich habe das Anliegen nun an die Kollegen von der Fachabteilung weitergeleitet.
So wie es aussieht hängt der Auftrag zurzeit fest.
Ich habe zudem beschrieben, dass du doch bitte die 3 Monate kostenfreien Zugang erhalten sollst.
Ich melde mich, sobald ich neues weiß.

Viele Grüße
Nico B.
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5 years ago
Hallo und vielen Dank,

jedoch ist das Problem immer noch nicht gelöst und ich habe auch kein Interesse mehr das Angebot zu nutzen. Ich werde den Stick daher zurückschicken.

Mit freundlichen Grüßen
Sebastian Thal
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hallo und vielen Dank,

jedoch ist das Problem immer noch nicht gelöst und ich habe auch kein Interesse mehr das Angebot zu nutzen. Ich werde den Stick daher zurückschicken.

Mit freundlichen Grüßen
Sebastian Thal
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5 years ago
Hallo @basti.thal,

alles klar, vielen Dank für die Rückmeldung.
Die Anfrage bei der Fachabteilung habe ich somit storniert.

Dir noch ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Nico B.
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