Gelöst
MagentaTV: Doppelter Vertrag
vor 2 Jahren
Hallo liebe Community,
ich hatte zuletzt den Magenta-TV-Vertrag ohne Internetanschluss der Telekom seit Oktober 2020. Im März diesen Jahres habe ich auf den Tarif Entertain gewechselt, sodass die Mindestvertragslaufzeit bis 2025 besteht.
Seit letzter Woche bin habe ich den Festnetzanschluss bei der Telekom im Tarif MagentaZuhause L mit MagentaTV Entertain.
Ich hatte dazu extra den Chat verwendet und es nicht selber bestellt, damit eben der alte MagentaTV-Vertrag nicht weiterläuft und ein reibungsloser Übergang gewährleistet ist.
Leider wurde ich enttäuscht. Es wurde ein Vertrag mit neuer Kundennummer und neuen Zugangsdaten angelegt, sodass ich den neuen Internetvertrag umständlich über die Zugangsnummer im KundenCenter aufrufen muss und nicht meinen bisherigen Log-In mit meiner E-Mailadresse verwenden kann. Zudem wurde der alte MagentaTV-Vertrag vom Chatberater eben nicht zum Zeitpunkt der Aufschaltung des Internetanschlusses gekündigt.
Leider konnte man mir in der Hotline auch nicht weiterhelfen, da die Kollegen für den Festnetz-Anschluss wiederum keinen Zugriff auf den alten MagentaTV-Vertrag ohne Internet haben und auch keine Möglichkeit besteht den neuen Vertrag dem bisherigen KundenCenter-LogIn zuzuschalten.
Mittlerweile bin ich daher mehr als unglücklich darüber, dass jeder eine gewissen Verantwortlichkeit von sich schieben kann und ich jetzt auf zwei Verträgen und zwei Kundenkonten sitze. Kann jemand von den Experten hier helfen?
Vielen Dank im Voraus.
Schöne Grüße
Chris
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vor 2 Jahren
@Chr!s1 hast du eine Auftragebestätigung erhalten?
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Chr!s1,
ich konnte Sie eben telefonisch nicht erreichen.
Schreiben Sie mir bitte, wann es Ihnen wieder passt.
Viele Grüße Khaled A.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Chr!s1,
hoppla, hier gab es wohl eine Doppelbearbeitung.
Vielen Dank für das nette Gespräch eben. Ich habe wie versprochen die Kündigung für den Tarif ohne Festnetzanschluss eingestellt. Er wird kommende Nacht beendet.
Wenn du noch weitere Fragen hast, melde dich gern.
Viele Grüße Inga Kristina J.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Inga Kristina J. Ja kann ich nur zurückgeben, vielen Dank. Die Bestätigungsmail mit der Kündigungsbestätigung habe ich mittlerweile erhalten.
@Khaled A. Sorry, die Kollegin war schneller und war noch mit ihr am telefonieren, während es anklingelte. Aber danke für den schnellen Anruf.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Das ist bei Festnetzverträgen normal.
Auch das ist korrekt
Wenn dann nur jemand vom @Telekom-hilft-Team
3
Antwort
von
vor 2 Jahren
Chr!s1 Es wurde ein Vertrag mit neuer Kundennummer und neuen Zugangsdaten angelegt Es wurde ein Vertrag mit neuer Kundennummer und neuen Zugangsdaten angelegt Chr!s1 Es wurde ein Vertrag mit neuer Kundennummer und neuen Zugangsdaten angelegt Das ist bei Festnetzverträgen normal.
Es wurde ein Vertrag mit neuer Kundennummer und neuen Zugangsdaten angelegt
Das ist bei Festnetzverträgen normal.
Wie kommst du denn darauf?
sG
Antwort
von
vor 2 Jahren
Wie kommst du denn darauf?
Getrennte Systeme!? So wie man die "unabhängig vom Internetanbieter"-Variante nicht zum Festnetz dazu buchen kann/konnte, kann man zu einem OTT -Login (mit entsprechender Kundennummer) kein Festnetz rein buchen.
(Soviel zu meinem bescheidenen Halbwissen)
Antwort
von
vor 2 Jahren
(Soviel zu meinem bescheidenen Halbwissen)
Ich gebe dir recht!
Mein mittlerweile auch nur noch 'Halbwissen' reicht da auch nicht mehr so richtig hinter!
@Chr!s1 hat ja sein Profil schon befüllt, dewegen macht es wohl am meisten Sinn, das Ding 'nach hinten ' weiter zu geben!
sG
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @Chr!s1,
hoppla, hier gab es wohl eine Doppelbearbeitung.
Vielen Dank für das nette Gespräch eben. Ich habe wie versprochen die Kündigung für den Tarif ohne Festnetzanschluss eingestellt. Er wird kommende Nacht beendet.
Wenn du noch weitere Fragen hast, melde dich gern.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Uneingeloggter Nutzer
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