Gelöst
Magenta Zuhause XXL Hybrid - Tarifwechsel Auftrag fehlgeschlagen
vor 3 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem. Ich möchte von MagentaZuhause XL auf Magenta Zuhause XXL Hybrid ( 5G -Unterstützung bis zu 500 Mbit/s) umstellen. Über die Verfügbarkeitsabfrage des Tarifs als auch über die 5G -Abdeckungsabfrage habe ich das Ergebnis erhalten, dass mein Zuhause voll mit 5G abgedeckt ist und vor allem auch der genannte Hybrid-Tarif verfügbar ist. Ich habe dann den Tarifwechsel soweit abgeschlossen und auch eine Bestätigung per Mail erhalten. Kurze Zeit später stellte ich bei meinen Aufträgen dann allerdings fest, dass der Auftrag fehlgeschlagen ist.
Über einen Mitarbeiter der Telekom erfuhr ich im Vorfeld bereits, dass in seinem System der Tarif entgegen meiner Möglichkeit im normalen Tarifwechsel-Kundenbereich nicht buchbar ist und somit auch nicht von mir genutzt werden kann. Er konnte mir aber die Gründe nicht nennen. Da ich es aufgrund der getätigten Verfügbarkeitsabfragen gar nicht nachvollziehen konnte, hatte ich es einfach dann im Kundenbereich selbst versucht und hatte zunächst auch Erfolg, bis es zum besagten Fehlschlag des Auftrags kam. Nach Nachforschung hier im Forum habe ich dann erfahren, dass die Möglichkeit besteht, dass grundsätzlich der Tarif verfügbar sein kann, aber im letzten Schritt aufgrund bereits überlasteter 5G -Zelle/Masten dann doch nicht "freigeschaltet" werden kann, um die bestehenden Nutzer weiterhin voll bedienen zu können. In den anderen Fällen schien es mir aber so, dass in solch einem Fall bereits schon von vornherein bei der Verfügbarkeitsabfrage vor dem Tarifwechsel angezeigt wird, dass der Tarif nicht möglich ist und daher mein Fall vielleicht gar sogar nur aufgrund eines Systemfehlers im Moment nicht vollkommen buchbar ist. Vielleicht gibt es hier im Forum Experten oder Expertinnen, die sich damit auskennen bzw. in meinem Fall mal nachschauen können, wie meine Chancen stehen - auch vielleicht im Hinblick auf eine Erweiterung der 5G -Kapazität in naher Zukunft, sofern es daran liegt. Vielen Dank und viele Grüße, Hannes
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vor 3 Tagen
Hallo @Black1994
wie ist denn der derzeitige Zugewinn?
Mit welchen Frequenzen und welchen RSRP / RSRQ bist Du verbunden?
Auch Teamies wie @Stefan D. und Co. werden sich dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
0
vor 3 Tagen
Ich möchte von MagentaZuhause XL auf Magenta Zuhause XXL Hybrid ( 5G -Unterstützung bis zu 500 Mbit/s) umstellen.
Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem. Ich möchte von MagentaZuhause XL auf Magenta Zuhause XXL Hybrid ( 5G -Unterstützung bis zu 500 Mbit/s) umstellen. Über die Verfügbarkeitsabfrage des Tarifs als auch über die 5G -Abdeckungsabfrage habe ich das Ergebnis erhalten, dass mein Zuhause voll mit 5G abgedeckt ist und vor allem auch der genannte Hybrid-Tarif verfügbar ist. Ich habe dann den Tarifwechsel soweit abgeschlossen und auch eine Bestätigung per Mail erhalten. Kurze Zeit später stellte ich bei meinen Aufträgen dann allerdings fest, dass der Auftrag fehlgeschlagen ist.
Über einen Mitarbeiter der Telekom erfuhr ich im Vorfeld bereits, dass in seinem System der Tarif entgegen meiner Möglichkeit im normalen Tarifwechsel-Kundenbereich nicht buchbar ist und somit auch nicht von mir genutzt werden kann. Er konnte mir aber die Gründe nicht nennen. Da ich es aufgrund der getätigten Verfügbarkeitsabfragen gar nicht nachvollziehen konnte, hatte ich es einfach dann im Kundenbereich selbst versucht und hatte zunächst auch Erfolg, bis es zum besagten Fehlschlag des Auftrags kam. Nach Nachforschung hier im Forum habe ich dann erfahren, dass die Möglichkeit besteht, dass grundsätzlich der Tarif verfügbar sein kann, aber im letzten Schritt aufgrund bereits überlasteter 5G -Zelle/Masten dann doch nicht "freigeschaltet" werden kann, um die bestehenden Nutzer weiterhin voll bedienen zu können. In den anderen Fällen schien es mir aber so, dass in solch einem Fall bereits schon von vornherein bei der Verfügbarkeitsabfrage vor dem Tarifwechsel angezeigt wird, dass der Tarif nicht möglich ist und daher mein Fall vielleicht gar sogar nur aufgrund eines Systemfehlers im Moment nicht vollkommen buchbar ist. Vielleicht gibt es hier im Forum Experten oder Expertinnen, die sich damit auskennen bzw. in meinem Fall mal nachschauen können, wie meine Chancen stehen - auch vielleicht im Hinblick auf eine Erweiterung der 5G -Kapazität in naher Zukunft, sofern es daran liegt. Vielen Dank und viele Grüße, Hannes
Mein Rat, lohnt sich nicht. Eine Funkzelle hat eine max. Kapazität von ungefähr 1,5 GBit/s.
Also könnten 3 Hybrid User theoretisch unter optimalen Bedingungen gleichzeitig max. 500 Mbit/s bekommen, wenn sonst keiner in der Funkzelle ist.
Die Latenzschwankungen und die Latenz nehmen zu, durch den Mobilfunkanteil.
Der normale Mobilfunkkunde kann ausserdem noch mehr Datendurchsatz bekommen und ist auch noch höher priorisiert als der Hybridkunde.
Du kannst dir vorstellen, dass dies nicht das Szenario ist, was die Telekom glücklich macht.
1
von
vor 3 Tagen
Also kostentechnisch habe ich ja beim reinen Tarifwechsel nichts zu verlieren, da die Kosten zu vorher ja gleich bleiben. Ist halt dann nur die Investion in den 5G -Empfänger. Ich verstehe dein Punkt aber wenn ich auch nur 150 Mbit/s Zugewinn über 5G habe ist es immer noch besser als gar kein Zugewinn und bei den bestehenden 250 Mbit/s per VDSL zu bleiben. Wenn ich es auch richtig verstehe, benötige ich ja auch nur 100 % der 5G -Kapazität wenn mein VDSL komplett ausfällt und daher ist mein Anteil am Mobilfunkkuchen den ich benötige ja im Alltag auch nur maximal die Hälfte von deinen genannten 500 Mbit/s. Zudem kann man doch sicherlich auch erwarten, dass die bestehenden 5G -Masten in einer Großstadt wie in meinem Fall ständig erweitert und optimiert werden, oder?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Hallo @Black1994
Das Problem muss nicht unbedingt im 5G Bereich liegen. Es kann auch gut möglich sein, dass kein SVDSL-Port (DSL 250.000) mehr verfügbar ist.
Bei Hybrid XL ist ein 100.000er DSL-Anschluß Voraussetzung, beim XXL ein DSL 250.000.
Die Verfügbarkeitsabfrage wiederum zeigt nur die theoretische Möglichkeit der Verfügbarkeit und eine genaue Prüfung (z.B. wirklich verfügbare Ports) wird erst im Nachgang geprüft, weshalb es dann zur Ablehnung kommt.
Am Besten, Du wartest mal aufs Team, die sollten das ergründen können.
3
von
vor 3 Tagen
Es kann auch gut möglich sein, dass kein SVDSL-Port (DSL 250.000) mehr verfügbar ist.
Hallo @Black1994
Das Problem muss nicht unbedingt im 5G Bereich liegen. Es kann auch gut möglich sein, dass kein SVDSL-Port (DSL 250.000) mehr verfügbar ist.
Bei Hybrid XL ist ein 100.000er DSL-Anschluß Voraussetzung, beim XXL ein DSL 250.000.
Die Verfügbarkeitsabfrage wiederum zeigt nur die theoretische Möglichkeit der Verfügbarkeit und eine genaue Prüfung (z.B. wirklich verfügbare Ports) wird erst im Nachgang geprüft, weshalb es dann zur Ablehnung kommt.
Am Besten, Du wartest mal aufs Team, die sollten das ergründen können.
wäre auch meine erste Vermutung hier
von
vor 3 Tagen
Es kann auch gut möglich sein, dass kein SVDSL-Port (DSL 250.000) mehr verfügbar ist.
Hallo @Black1994
Das Problem muss nicht unbedingt im 5G Bereich liegen. Es kann auch gut möglich sein, dass kein SVDSL-Port (DSL 250.000) mehr verfügbar ist.
Bei Hybrid XL ist ein 100.000er DSL-Anschluß Voraussetzung, beim XXL ein DSL 250.000.
Die Verfügbarkeitsabfrage wiederum zeigt nur die theoretische Möglichkeit der Verfügbarkeit und eine genaue Prüfung (z.B. wirklich verfügbare Ports) wird erst im Nachgang geprüft, weshalb es dann zur Ablehnung kommt.
Am Besten, Du wartest mal aufs Team, die sollten das ergründen können.
@aluny da haben wir beide was überlesen 😉 er hat ja einen XL (ohne Hybrid) und damit schon den passenden SVVDSL Anschluss
von
vor 3 Tagen
@der_Lutz
da haben wir beide was überlesen
Es kann auch gut möglich sein, dass kein SVDSL-Port (DSL 250.000) mehr verfügbar ist.
Hallo @Black1994
Das Problem muss nicht unbedingt im 5G Bereich liegen. Es kann auch gut möglich sein, dass kein SVDSL-Port (DSL 250.000) mehr verfügbar ist.
Bei Hybrid XL ist ein 100.000er DSL-Anschluß Voraussetzung, beim XXL ein DSL 250.000.
Die Verfügbarkeitsabfrage wiederum zeigt nur die theoretische Möglichkeit der Verfügbarkeit und eine genaue Prüfung (z.B. wirklich verfügbare Ports) wird erst im Nachgang geprüft, weshalb es dann zur Ablehnung kommt.
Am Besten, Du wartest mal aufs Team, die sollten das ergründen können.
@aluny da haben wir beide was überlesen 😉 er hat ja einen XL (ohne Hybrid) und damit schon den passenden SVVDSL Anschluss
Jetzt wo Du es erwähnst...
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Hallo @Black1994,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch. :)
Wie besprochen habe ich mir die LTE ‑Versorgung an deinem Standort noch einmal im Detail angesehen. Nach der technischen Prüfung muss ich dir leider mitteilen, dass wir dir aktuell keinen Hybrid‑Anschluss bereitstellen können. Die LTE ‑Abdeckung vor Ort ist derzeit nicht ausreichend stabil, um die für Hybrid notwendige Qualität dauerhaft zu gewährleisten.
Da sich die Mobilfunkversorgung kontinuierlich weiterentwickelt, schlage ich vor, dass wir die Verfügbarkeit in etwa sechs Monaten noch einmal gemeinsam prüfen. Sollte sich die Netzabdeckung bis dahin verbessern, steht einem Wechsel in einen Hybrid‑Tarif nichts im Wege.
@Waage1969
Danke fürs Rufen :)
Viele Grüße
Erdogan
4
von
vor 3 Tagen
Hallo Erdogan,
auch auf diesem Weg noch einmal vielen Dank für deine schnelle Auskunft und Hilfe sowie für das sehr angenehme Telefonat. Ich bin jetzt Zuhause und habe eben einen Speedtest über Mobilfunk via Handy gestartet. Hatte bis 260 Mbit/s erreicht. Wie du schon mitgeteilt hattest, ändert das sicherlich nichts an der Lage, da Hybrid letzte Prio hat und dadurch mit den Mbits sehr weit abrutscht, oder? Hier im Anhang auch noch die Daten die weiter oben angefragt wurden.
Anhang wegen vollständiger Rufnummer entfernt durch Waage1969 - bitte auf Datenschutz achten - Danke!
@Erdogan T.
von
vor 3 Tagen
@Black1994
die Priorität Vertrag / Hybrid ist eine andere und kann nicht verglichen werden!
Gruß
Waage1969
von
vor 3 Tagen
@Black1994
Vielen Dank für die Rückmeldung. :)
Die von dir empfangene Zell‑ID stammt von einem Sender, der nördlich hinter dem Rotweg steht. Leider ist die Signalstärke dort nicht ausreichend, um einen Hybrid‑Anschluss stabil und fehlerfrei zu betreiben.
Grüße
Erdogan
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von