Solved
Magenta Zuhause Schnellstart (kein Netzwerk)
7 years ago
Hallo,
nachdem es bereits länger mit der Fertigstellung unserer Hausanschlusses hakt und dieser einfach nicht fertig wird, hatte ich mir erhofft, wenigstens mit dem angebotenenen Magenta Zuhause Schnellstart eine Internetverbindung nutzen zu können. Leider führt auch das nicht so schnell zum Ziel, wie versprochen und erhofft.
Die Aktivierung des Auftrages sollte zum 25.09.2018 erfolgen. Leider sagt der Router jedoch auch heute (28.09.18), also einige Tage später immer noch "Kein Netzwerk". Zwei weitere Anrufe beim Kundenservice führten bislang ebenfalls nicht zum Erfolg. Die Mitarbeiterin beim letzten Telefonat sagte mir, dass die SIM-Karte noch nicht aktiviert sei, ich würde aber eine E-Mail mit einem Link erhalten, unter dem ich die Aktivierung vornehmen kann. Eine E-Mail habe ich bekommen - leider enthält diese jedoch nicht den versprochenen Link, sondern lediglich erneut die Angabe, dass die Aktivierung automatisch innerhalb von 48 Stunden erfolgen würde. Diese Aussage habe ich schon mal bekommen und langsam (nachdem die Nerven auch aufgrund der erheblichen Verzögerungen beim Hausanschluss) auch kein Verständnis und keine Geduld mehr.
Ich hoffe, auf diesem Wege nun endlich Hilfe zu erhalten, wie ich mit dem Schnellstart-Router eine Verbindung zum Internet herstellen kann.
Vielen Dank!
1611
52
This could help you too
7 years ago
Hi @Anne85,
in den Schnellstart-Routern wird eine Prepaid-SIM verwendet. Bei Prepaid-SIMs gibt es die gesetzliche Pflicht, eine Personalienprüfung vorzunehmen und dies aus festzuhalten. Falls dies nicht gemacht wurde oder bei der Erfassung ein Fehler passiert ist (reicht schon ein Leerzeichen zuviel aus), dann kann die SIM nicht aktiviert werden.
Ich werde auf deinen Fall aufmerksam machen, so dass sich ein Teamie dann hier im Thread melden wird.
P.S. Hast du einen Hybridanschluss gebucht gehabt, und bei der DSL-Bereitstellung gab es ein Problem, welches am Anschlusstag oder danach festgestellt wurde? Ich frage deshalb, weil es bei Hybridanschlüssen einen Trick gibt, wie man zumindest den LTE -Anteil des Hybriden in Betrieb nehmen könnte. Was angenehmer sein müsste, als einen Schnellstart-Router zu nutzen.
1
Answer
from
7 years ago
Hi @Anne85, in den Schnellstart-Routern wird eine Prepaid-SIM verwendet. Bei Prepaid-SIMs gibt es die gesetzliche Pflicht, eine Personalienprüfung vorzunehmen und dies aus festzuhalten. Falls dies nicht gemacht wurde oder bei der Erfassung ein Fehler passiert ist (reicht schon ein Leerzeichen zuviel aus), dann kann die SIM nicht aktiviert werden. Ich werde auf deinen Fall aufmerksam machen, so dass sich ein Teamie dann hier im Thread melden wird. P.S. Hast du einen Hybridanschluss gebucht gehabt, und bei der DSL-Bereitstellung gab es ein Problem, welches am Anschlusstag oder danach festgestellt wurde? Ich frage deshalb, weil es bei Hybridanschlüssen einen Trick gibt, wie man zumindest den LTE -Anteil des Hybriden in Betrieb nehmen könnte. Was angenehmer sein müsste, als einen Schnellstart-Router zu nutzen.
Hi @Anne85,
in den Schnellstart-Routern wird eine Prepaid-SIM verwendet. Bei Prepaid-SIMs gibt es die gesetzliche Pflicht, eine Personalienprüfung vorzunehmen und dies aus festzuhalten. Falls dies nicht gemacht wurde oder bei der Erfassung ein Fehler passiert ist (reicht schon ein Leerzeichen zuviel aus), dann kann die SIM nicht aktiviert werden.
Ich werde auf deinen Fall aufmerksam machen, so dass sich ein Teamie dann hier im Thread melden wird.
P.S. Hast du einen Hybridanschluss gebucht gehabt, und bei der DSL-Bereitstellung gab es ein Problem, welches am Anschlusstag oder danach festgestellt wurde? Ich frage deshalb, weil es bei Hybridanschlüssen einen Trick gibt, wie man zumindest den LTE -Anteil des Hybriden in Betrieb nehmen könnte. Was angenehmer sein müsste, als einen Schnellstart-Router zu nutzen.
Hey , vielen Dank für die Antwort und für's "aufmerksam" machen!!
Einen Hybridanschluss haben wir nicht bestellt, sondern für unseren Neubau einen "normalen " Glasfaser-Anschluss. Da dieser noch nicht fertiggestellt ist, gibt es da wohl keine Möglichkeit ,jetzt schon irgendeine Leistung zu nutzen außer dem Schnellstart-Router.. .:-/
Unlogged in user
Answer
from
7 years ago
Hallo @Anne85 und herzlich willkommen hier in der Telekom hilft Community!
Deinen Beitrag habe ich schon verteilt, danke @Sherlocka für den *wink*.
Greetz
Stefan D.
0
7 years ago
ich danke ihnen für das sehr sehr freundliche Gespräch.
Da die Daten heute neu aufgenommen wurden, drücke ich jetzt fest die Daumen, das die Freischaltung morgen erfolgt. Montag schaue ich hier nochmal vorbei, ob es geklappt hat.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Florian Sa.
1
Answer
from
7 years ago
Hallo @Florian Sa.,
leider hat es anscheinend immer noch nicht geklappt mit der Aktivierung der SIM-Karte. Nach wie vor zeigt der Router die Meldung "kein Netzwerk" an und es wird keine Verbindung zum Internet hergestellt.
Welche Möglichkeiten gibt es jetzt noch, um wenigstens über den Schnellstart-Router eine Verbindung ins Internet zustande zu bringen?
Vom Bauherren-Service haben wir ja leider auch immer noch nichts gehört, was unseren Hausanschluss angeht. Liest von da auch jemand hier in der Community mit? Auch hier warten wir nun schon länger auf einen angekündigten Rückruf...
Danke!
Unlogged in user
Answer
from
7 years ago
danke für Ihre Nachricht.
Das ist sehr ärgerlich. Ich hake erneut für Sie nach und melde mich wieder.
Viele Grüße
Florian Sa.
0
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
die Aktivierung der SIM-Karte soll jetzt durch sein und wegen dem Hausanschluss habe ich unsere zuständigen Bereich bereits informiert. Wir sind für Sie dran.
Viele Grüße
Florian Sa.
1
Answer
from
7 years ago
Hallo @Florian Sa.,
jetzt hat die Aktivierung geklappt und die Verbindung ins Internet funktioniert.
Dann hoffe ich jetzt ,dass es mit dem Hausanschluss auf diesem Wege auch bald voran geht... Herzlichen Dank für die Hilfe!!!
Viele Grüße ,
Anne85
Unlogged in user
Answer
from
7 years ago
ich übernehme einmal bzgl. Ihres Hausanschluss von meinem Kollegen @Florian Sa.
Aktuell steht bei Ihnen noch die Dokumentation aus. Ich werde mich einmal mit meinem Kollegen aus der Bauherrenabteilung zusammensetzen, damit diese Dokumentation endlich erledigt wird und der Anschluss gebucht werden kann. Sobald ich mehr weiß, gebe ich Ihnen natürlich Bescheid.
Viele Grüße
Pascal O.
1
Answer
from
7 years ago
Guten Morgen @Pascal O.,
danke für Ihre Rückmeldung! Wir wären sehr dankbar wenn uns der Hausanschluss bald endlich zur Verfügung stehen würde!
Das mit der fehlenden Dokumentation wurde mir telefonisch beim Bauherren-Service bereits vor 1 Monat gesagt. Anscheinend hat die Tiefbaufirma nicht mitgeteilt, dass die Leitung auf unserem Grundstück und ins Haus hinein bereits Mitte Juli gelegt wurde. Dies sollte dort daher kurzfristig nachgefragt werden.
Eine weitere telefonische Nachfrage beim Bauherren-Service vor 2 Wochen konnte mir da allerdings noch nichts Neues zu sagen. Mir wurde lediglich erneut ein Rückruf unseres "Bauherren-Managers" innerhalb von 7-10 Tagen zugesagt, welcher bis jetzt aber leider auch nicht erfolgt ist.
Soweit der Stand, wie er uns bekannt ist. Ich hoffe daher sehr, dass wir mit ihrer Hilfe da nun weiterkommen !
Danke und viele grüße,
Anne85
Unlogged in user
Answer
from
7 years ago
wie ich gehört habe, haben Sie gestern mit meinem Kollegen vom Bauherrenservice gesprochen und es ist ein erneuter Rückruf für Montag vereinbart. Geben Sie mir gerne am Montag ein Feedback, ob alles geklappt hat.
Viele Grüße
Pascal O.
41
Answer
from
6 years ago
so, die beiden Gutschriften sind nun durch und genehmigt worden.
Viele Grüße
Svenja Ba.
Answer
from
6 years ago
Hallo @Svenja Ba.,
Vielen Dank für deine Mühe! Das ist so natürlich auch in Ordnung, die Monate, die wir damit zuviel bezahlt haben, sind damit ja erstattet.
Sollte noch etwas sein, melde ich mich wiederholen hier ,aber damit sollten wir dann erstmal durch sein .
Gruß, Anne85
Answer
from
6 years ago
Okay, gerne!
Viele Grüße
Svenja Ba.
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from