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Magenta Zuhause M Vertrag läuft im Dezember aus - Kundendienstmitarbeiter unfreundlich bei Konditionsanfrage als "Bleiber"
6 years ago
Nun, ich bin seit fast 30 Jahren treuer Telekomkunde (was sicherlich an besten Erfahrungen mit kompetetenten Mitarbeitern des technischen Kundendienst liegt).
Der unfreundliche Mitarbeiter des Kundendienstes, der sich um meine Konditionsanfrage bei einer Vertragsverlängerung gekümmert hat, schaffte es aber in 5 Minuten, dass ich aus Wut nach so vielen Jahren gekündigt habe. Ich schließe keine Verträge am Telefon und auch nicht an der Haustüre, ich habe gerne ein schriftliches Angebot, hilfsweise per E-Mail. Daran ist es letztlich gescheitert und daran, dass mich der Kasper geduzt hat. Ich habe mit dem weder eine Kuh geschlachtet, noch bin ich in der SPD. Unfreundliche Mitarbeiter kann ich auch bei Unitimedia haben, da allerdings mit einem deutlichen finanziellen Vorteil.
Vielleicht meldet sich ja ein engagierter Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung bei mir.
Wenn nicht, teste ich halt mal 2 Jahre Unitimedia/Vodafone....
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6 years ago
@heinrich1911
Bist du Geschäftskunde mit Privatkundentarife oder ist dieser Beitrag im falschen Bereich?
Gilt für Privatkunden:
0800 300 1188 ist die Treueabteilung für Kunden, die bereits gekündigt haben.
Es wird generell mündlich ein neuer Vertrag o.ä. geschlossen, aber du kannst, sofern du kein Unternehmer bist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der schriftlichen Auftragsbestätigung widerrufen.
Als Unternehmer kannst du, wenn die Auftragsbestätigung falsch sein sollte auch dagegen vorgehen.
Wenn du es schriftlich möchtest, kannst du es im Shop VERSUCHEN.
Bitte beachte, dass, was im Shop vereinbart ist grundsätzlich für beide Seiten bindend ist und das Fernabsatzgesetz den Verbraucher nicht schützt.
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6 years ago
Es muss geklärt werden ob Kasper als Beleidigung durchgeht.
Es muss geklärt werden ob Kasper als Beleidigung durchgeht.
Gerne doch
https://www.kreisbote.de/lokales/landsberg/beleidigung-kostet-angeklagten-3000-euro-9636341.html
110 Tagessätze waren es in diesem Fall, was das in Euro bedeutet kannst du selbst berechnen
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6 years ago
Da es keine Drohung gab kann auch nichts gelöscht werden
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6 years ago
Gibt es auch eine Strafe für Kindergarten?
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6 years ago
30 Jahre zufriedener Kunde und kündigen wegen einem Id......
Viel Spaß bei Uni/Voda.
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6 years ago
Ich schließe keine Verträge am Telefon ...
Das verwirrt mich. Warum rufst Du dann überhaupt an?
Und wenn Du schon anrufst - warum verabschiedest Du Dich nicht einfach aus dem Gespräch und rufst nicht erneut an?
(Du wirst es bemerkt haben: auch ich nutze das "Du" - und werde hier auch per "Du" angesprochen)
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6 years ago
Das Du im Internet ist common sense, das ist ok.
Im Service und am Telefon zunächst aber unangebracht. Ich habe Ihn auch gesietzt, wie ich auch Verkäuferinen, MediaMarkt-Mitarbeiter oder den freundlichen IKEA-Mitarbeiter sieze und zwar unabhängig vom Alter.
Nochmal anrufen? Da freue ich mich so richtig auf die nächsten 10 minuten Warteschleife. Und wo ist das Problem, die Konditionen vor Vertragsabschluss nochmal zu bestätigen?
Egal, der Mitarbeiter hat seinem Unternehmen geschadet und einen Kunden vergrault.
Und das ist nicht akzeptabel, denn es ist ja nicht nur der Kunde sauer, sein Geld fehlt dem Unternehmen ja auch für zwei Jahre (also rund 840 Euro Netto).
Aber man kann natürlich auch den Standpunkt vertreten, dass der Mitarbeiter des Monats sein Unternehmen beschützt hat vor vlt. 100 Euro Nachlass.
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6 years ago
Wo bitte soll ich das geschrieben haben, dass das in Ordnung sei? Leg mir keine Worte in den Mund!
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6 years ago
Aber man kann natürlich auch den Standpunkt vertreten, dass der Mitarbeiter des Monats sein Unternehmen beschützt hat vor vlt. 100 Euro Nachlass.
Bleib mal auf dem Teppich. Hier hat NIEMAND den Standpunkt vertreten, dass das Verhalten des Mitarbeiters o.k. sei.
Wenn ich aber so lese, was Du hier so schreibst (zuerst Kasper, jetzt dieser Sarkasmus "Mitarbeiter des Monats"), dann kommt natürlich leicht der Verdacht auf, dass da am Telefon einfach die beiden "Richtigen" zusammengekommen sind. Deshalb auch die Anregung, erneut anzurufen.
sein Geld fehlt dem Unternehmen ja auch für zwei Jahre (also rund 840 Euro Netto).
Das dürfte nur zusammenkommen falls Du auf DSL verzichtest.
Meine Empfehlung: nimm das Angebot von @Tanja R. an - anders darf sie Dich nicht kontaktieren.
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6 years ago
Hallo @heinrich1911,
schön, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns wenden. Gern kümmere ich mich um Ihr Anliegen.
Es tut mir wirklich leid, dass "wir" Sie verärgert haben und Sie deshalb kündigen wollen. Das ist definitiv nicht unser Anspruch von Service.
Nichts desto trotz weise ich an dieser Stelle auf die Netiquette hin. Denn jeder möchte mit Respekt und Toleranz behandelt werden, auch wenn er eine andere Ansicht teilt.
Bitte geben Sie mir eine kurze Info, wenn Sie weitere Unterstützung von mir wünschen.
Beste Grüße
Tanja R.
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6 years ago
Klar ist das ein Nebenkriegsschauplatz, aber den hast du eröffnet und bis jetzt bist du ja nicht einmal ansatzweise in der Lage deine Beleidigung zurückzunehmen.
Wer sich über andere beschweren will sollte eine Wortwahl verwenden die er selbst erwartet.
Stell dir vor der Mitarbeiter hätte dich so tituliert wie du ihn hier, was wäre dann gewesen? Also einfach mal sich selbst hinterfragen.
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6 years ago
Wunderbare Nebenkriegsschauplätze und absolut überflüssige - weil eben nicht zielführende - Diskussion,
Vollkommen richtige Bemerkung. Deshalb hat auch niemand verstanden, dass Du im Eröffnungsbeitrag das zum Hauptschauplatz gemacht hast.
Gut zu wissen:
ich arbeite nicht bei der Telekom sondern bin auch nur Kunde - und ich erlaube mir wo angebracht zu kritisieren. Auch die Telekom. Und auch einen anderen Kunden. Hier im Thread trifft es beide.
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from
6 years ago
vielen Dank für das Freundliche Telefonat.
Leider kann ich wie besprochen nicht mehr auf das Angebot meines Kollegen, mit dem Sie damals telefoniert haben, zurückgreifen.
Dass Ihnen meine Mittel, über die ich verfüge, nicht zusagen, kann ich nachvollziehen, wollte mein Glück aber auf jeden Fall probieren.
Ich drücke die Daumen, dass Ihnen die Kündigerrückgewinnung ein passendes Angebot unterbreiten kann und wünsche ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Torsten S.
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6 years ago
vielen Dank für das Freundliche Telefonat.
Leider kann ich wie besprochen nicht mehr auf das Angebot meines Kollegen, mit dem Sie damals telefoniert haben, zurückgreifen.
Dass Ihnen meine Mittel, über die ich verfüge, nicht zusagen, kann ich nachvollziehen, wollte mein Glück aber auf jeden Fall probieren.
Ich drücke die Daumen, dass Ihnen die Kündigerrückgewinnung ein passendes Angebot unterbreiten kann und wünsche ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Torsten S.
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