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Magenta Zuhause M Hybrid - Widerruf
2 years ago
Guten Morgen,
hat irgendjemand eine Idee wohin ich mich wenden kann um die Umsetzung eines Auftrages trotz Widerrufes aufzuhalten?
Kundencenter kann nicht helfen.
Zum Sachverhalt:
Wir haben seit 2018 den Tarif Magenta Zuhause M Hybrid und wollten diesen um das Magenta TV ergänzen.
Am 06.10.2023 rief ich beim Kundencenter an und es wurde festgestellt, daß Magenta TV Smart nicht dazugebucht werden kann und es wurden verschiedene Option durch den Bearbeiter probiert (Magenta TV Netflix war möglich). Es wurde eindeutig festgelegt das der bisherige Tarif Magenta Zuhause M Hybrid beibehalten werden soll.
Am 06.10.2023 bekamen wir die vorvertraglichen Informationen und die bisherige Geschwindigkeit des VDSL wurde von bisher VDSL 50 mit einer minimalen Geschwindigkeit von 27,9 MBit/ Download und max Geschwindigkeit von 50MBit auf VDSL 16 mit max. Download von max. 16 MBit/ s verringert.
Dies wurde jedoch nicht beantragt. Mehrere Telefonate mit dem Kundencenter (jedes Mal ein anderer Bearbeiter) brachten keinen Erfolg, da die Mitarbeiter nicht mal wussten, daß sich die Geschwindigkeit vermindert.
Deshalb haben wir am 07.10.2023 den Auftrag Widerruf.
Trotzdem soll er laut Auftragsübersicht jetzt am 11.10.2023 umgestellt werden.
Da ich im Homeoffice arbeite und die erhöhte DSL Geschwindigkeit benötige ( LTE schwankt je nachdem wie viele in der Nachbarschaft online sind), müsste ich die Umstellung verhindern.
Seht ihr noch eine Möglichkeit wo wir uns hinwenden können?
Hätten wir das gewusst, dann hätten wir das TV Paket gleich bei einem anderen Anbieter abgeschlossen.
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5 years ago
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2 years ago
da die Mitarbeiter nicht mal wussten, daß sich die Geschwindigkeit vermindert.
offensichtlich schlecht geschult, die neuen Hybridtarife sind ein Verwirrspiel ohne gleichen 😠 du scheinst auch am ersten Tag angerufen zu haben als die live gingen.
Trotzdem soll er laut Auftragsübersicht jetzt am 11.10.2023 umgestellt werden.
Das wird vermutlich niemand aufhalten können, es wird also umgestellt und wenn der Widerruf durch ist dann auch wieder zurück gestellt auf deinen ursprünglichen Tarif.
Seht ihr noch eine Möglichkeit wo wir uns hinwenden können?
da bist du hier schon richtig, ich weiß allerdings nicht ob das Team da irgendwie eingreifen könnte, ich vermute eher nicht da bei sowas immer die Gefahr besteht das was schief geht.
Ich werde aber das Team mal auf den Fall aufmerksam machen damit sich das bei dir meldet.
Hätten wir das gewusst, dann hätten wir das TV Paket gleich bei einem anderen Anbieter abgeschlossen.
du kannst einfach bei der Telekom TV unabhängig vom Internetanbieter buchen, dazu musst du nur eine andere Mailadresse verwenden, wäre schnell und einfach gegangen
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2 years ago
Ja mit dem gesondert buchen, hab ich jetzt auch raus bekommen. Hätte man mir gesagt, dass sich die Geschwindigkeit ändert, hätte ich den Auftrag auch erstmal nicht ausgeführt. Jetzt habe ich den Ärger und hoffe das die ursprüngliche Geschwindigkeit schnellstmöglich wieder vorliegt.
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2 years ago
Hoffentlich bekommen die Mitarbeiter mit, dass der alte Tarif eine höhere Geschwindigkeit hatte. Der Name des Tarifs ist nämlich 100 % gleich (Magenta Zuhause M Hybrid). Nicht das die denken gleicher Name = keine Rückstellung notwendig.
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2 years ago
Hallo @mklaus, gut, dass du dich hier meldest, ich bin mir sicher, dass ich eine Lösung finde.
Zugegeben, es mag verwirrend sein, gerade weil der ganz neue Hybrid-Tarif nun wieder so heißt, wie der ganz alte (Zwischenzeitlich gab es Hybrid ja als Zubuchoption, also ohne das "Hybrid" im Tarifnamen).
Wie auch immer, ich versuche, das gerade zu zuckeln.
Gleich habe ich noch ein Meeting, wäre dann aber gegen 10 Uhr wieder hier und klingele dann bei dir durch. Halte für den Rückruf gerne deine Kundennummer und die letzten Ziffern der IBAN bereit, damit ich dich legitimieren kann.
Viele Grüße und bis gleich
Jonas J.
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2 years ago
Okay. Danke
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2 years ago
Hallo @mklaus, danke für das sehr nette Gespräch.
Hier auch noch einmal schriftlich: der Produktwechsel wurde storniert, tariflich bleibt also alles beim alten MagentaZuhause M Hybrid mit der VDSL-50-Leitung.
Hier auch noch einmal zur Sicherheit der Link zur MagentaTV-Option: https://www.telekom.de/magenta-tv/tarife-und-optionen/magenta-tv-mit-internet-festnetz#magenta-tv-preis-tabellen - deaktivierst du den Haken bei "Mit Telefonie- und Internet-Flat", werden dir die Optionen ohne Telekom-Festnetz-Tarif angezeigt.
Vielen Grüße und noch eine gute Woche wünscht
Jonas J.
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo @mklaus, danke für das sehr nette Gespräch.
Hier auch noch einmal schriftlich: der Produktwechsel wurde storniert, tariflich bleibt also alles beim alten MagentaZuhause M Hybrid mit der VDSL-50-Leitung.
Hier auch noch einmal zur Sicherheit der Link zur MagentaTV-Option: https://www.telekom.de/magenta-tv/tarife-und-optionen/magenta-tv-mit-internet-festnetz#magenta-tv-preis-tabellen - deaktivierst du den Haken bei "Mit Telefonie- und Internet-Flat", werden dir die Optionen ohne Telekom-Festnetz-Tarif angezeigt.
Vielen Grüße und noch eine gute Woche wünscht
Jonas J.
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2 years ago
Danke für das nette und kompetente Gespräch😁. Schade das solche Berater nicht auch an der Kundenhotline sitzen.😥
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2 years ago
@Jonas J. Hallo Jonas,
wie gestern besprochen, habe ich versucht das TV Paket gesondert zu buchen. Leider bekomme ich eine Nachricht, dass die Bestellung abgelehnt wurde und ich den Grund per Post erfahre. Vielleicht könnten wir nochmal telefonieren.
SG Sandy
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2 years ago
@Jonas J.
Hat sich erledigt. Mut Zahlungsweise Paypal hat es funktioniert.
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2 years ago
Hallo Sandy ( @mklaus / @SKla ), schön, dass es dann doch noch geklappt hat.
Ich wünsche euch viel Spaß mit MagentaTV.
Viele Grüße
Jonas J.
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