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Magenta Zuhause M Auftrag per Post storniert. Keine Reaktion der Telekom
4 years ago
Guten Tag!
Ich habe in einem Brief meinen Prepaid Tarif gekündigt und zeitgleich auch den Magenta Home M Auftrag storniert, da ich seit Oktober 2020 auf den Anschluss warte. Der Prepaid Handy Tarif wurde mir per Brief schriftlich bestätigt.
Allerdings kein Wort, keine Info über die Stornierung des Auftrages Magenta Home M.
Für meinen Anschluss wären Erdarbeiten nötig. Mein Vermieter sagt, alle meine Vormieter hätten Internet gehabt, daher kann er sich das mit den Erdarbeiten nicht erklären.
Ich bin mit dem Kundenservice extrem unzufrieden. Selbst mein Vermieter hing ewig in der Sache ewig in der Telefonhotline und am Ende erzählte man ihm dort, man solle es "einfach laufen lassen".
Was ist das für eine Aussage?!
Ich möchte ehrlich gesagt keine Verträge mehr mit der Telekom laufen haben, da ich die Benutzeroberfläche im Kundenkonto extrem schlecht finde und auch das ganze Verhalten seitens der Mitarbeiter ist unmöglich. Das ging schon bei der Bestellung im Chat los. Da wurde (so kommt es mir vor) nur eine Provision abgegriffen. Eine Auftragsbestätigung erhielt ich nicht. Daher musste ich ein 2. Mal bestellen. Das klappte dann. (Nur nebenbei, so fing es schon bescheiden an und da war mein Vertrauen schon hin).
Ich möchte diese Geschichte endlich abschließen und den Anschluss nicht mehr haben.
Wann bekomme ich bitte eine Bestätigung über die Stornierung des Auftages? Muss ich jetzt womöglich nochmal stornieren und Fristen setzen, oder ist die Telekom so kulant und betrachtet den Auftrag als hinfällig und gibt mich wieder frei?
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6 years ago
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4 years ago
@bigvolley
hast du wirklich eine Auftragsbestätigung erhalten?
Wenn ja wurde in dieser ja zum einen ein fester Termin zur Schaltung genannt und zum anderen war in der Auftragsbestätigung auch die Widerrufsbelehrung.
Wenn es an dem war hättest du damals widerrufen müssen, dann wäre aber auch klar wann der Anschluss geschaltet wird.
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4 years ago
Hallo der Lutz.
Das ist natürlich eine berechtigte Frage! (Worauf man so alles achten muss). Da muss ich ja fast sagen: NEIN! 😅
Erst einmal gab es eine Eingangsbestätigung und gut 3 Wochen später auf Nachfrage einen Zwischenbescheid, der daraufhin deutete, dass der Auftrag vorraussichtlich am 15.12. ausgeführt würde.
Am 17.12. dann ein weiterer Zwischenbescheid, dass ein verbindlicher Bereitstellungstermin noch nicht feststeht.
Am 8. Januar hab ich mal lepsch gefragt, wie es wäre, wenn mal jemand am weißen Kasten draußen die Leitung freigibt. (Schließlich ist mein Vermieter ja der Meinung gewesen, es hätte dort schon immer eine Leitung gelegen).
(Meine Leitung wurde derweil immer kürzer, wie man merkt). 😇
Daraufhin die Antwort, dass mein Anliegen in kompetenten Händen wäre. Ich solle doch noch etwas Geduld haben. 🙄
Am 15.3. 21 habe ich dann erst einmal formlos per mail den vorliegenden Auftrag wegen Nichterfüllung seitens der Telekom storniert.
(Irgendwie war mir klar, dass das so nichts bringt, aber man muss sich ja auch mal melden). 😤
Daraufhin nur eine Antwort mit der Bitte um Geduld.
Am 5. April habe ich es mal anders versucht und über die Homepage und das Widerrufsformular den Widerruf eingeleitet. (Wahrscheinlich gilt dieses Widerrufsformular nur für die 14 Tages Frist, war mir aber egal. Einen Versuch ist es wert gewesen). 🤗
Die Antwort, dass der Widerruf eingegangen ist kam. Und auch die Floskel, dass man so schnell wie möglich eine Antwort erhält. Und zudem noch über welchen Weg man sich am besten beim nächsten Mal meldet... 😴
Am 16. Mai habe ich mal wieder nachgefragt, wie es denn mittlerweile mit dem Auftrag aussieht, ober denn jetzt schon storniert wäre. 😏
Als Antwort mal wieder komplett am Thema vorbei: Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Ihr Anliegen ist in kompetenten Händen.
Die Fachabteilung wäre in Kenntnis gesetzt und diese würde sich schnellstmöglich melden.
Danach habe ich Nägel mit Köpfen gemacht und die oben erwähnte Kündigung und die Stornierung nach Bonn geschickt.
Was soll ich sagen.
Ein Auftrag, der ja anscheinend noch nicht bestätigt ist, lässt sich durch kompetente Hände anscheinend nicht so einfach stornieren. 🤡
Ich habe doch deutlich zu verstehen gegeben, dass ich den Vertrag nicht wünsche. Man muss sich doch gar nicht mehr die Arbeit machen und noch ein paar Monate den Anschluss vorbereiten. Einfacher kann ich es der Telekom doch nicht machen, oder?! 😑
Aber mal im Ernst.
Wenn jetzt eine Auftragsbestätigung KÄME, könnte ich dann innerhalb der 14 Tages Frist widerrufen?!
Liebe Grüße
(Hab ich im Eingangspost vergessen)
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4 years ago
. . . . . . Ich habe in einem Brief meinen Prepaid Tarif gekündigt und zeitgleich auch den Magenta Home M Auftrag storniert, da ich seit Oktober 2020 auf den Anschluss warte. Der Prepaid Handy Tarif wurde mir per Brief schriftlich bestätigt.
. . . . . .
Ich habe in einem Brief meinen Prepaid Tarif gekündigt und zeitgleich auch den Magenta Home M Auftrag storniert, da ich seit Oktober 2020 auf den Anschluss warte. Der Prepaid Handy Tarif wurde mir per Brief schriftlich bestätigt.
Willst du damit sagen, dass du im selben Brief sowohl den "Prepaid Tarif" als auch den "Magenta Home M" storniert hast?
Da "Prepaid Tarif" zum Mobil-Bereich, "Magenta Home M" aber zu Festnetz-Bereich gehört, würde mich wundern, wenn die Telekom das auf Anhieb korrekt umsetzen kann.
Hoffen wir das Beste.
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4 years ago
Hallo Käseblümchen
Naja, die Adresse ist ja die gleiche für beide Anliegen... Hoffte ich.
Aber wer weiß wohin die Stornierung noch weitergeleitet werden muss.
Vielleicht waren sie auch einfach froh, den Prepaid Vertrag los zu sein.
Da ging das bestimmt schneller. 😉
Schönen Tag noch.
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4 years ago
entschuldigen Sie bitte die verspätete Antwort. Wenn ich mir Ihr Anliegen durchlese, dann haben Sie ja bereits eine Odyssee hinter sich. Ich bedauere diese Unannehmlichkeiten sehr und bitte um Entschuldigung. Wie ich aus meinem System entnehmen kann, war der Auftrag tatsächlich noch nicht durch gelaufen, was wiederum zur Folge hatte, dass sie keine verbindliche Auftragsbestätigung mit einem verbindlichen Termin erhalten haben. Ich kenne die örtlichen Gegebenheiten nicht, deshalb kann ich Ihnen leider nicht sagen, woran es gelegen hat. Da der ursprüngliche Auftrag vom letzten Jahr Oktober war, habe ich auch im System keine Recherchemöglichkeit mehr. Ich kann Ihnen aber versichern, dass der Auftrag storniert wurde. Demnach liegt kein weiterer offener Auftrag für Sie vor. Sollten noch weitere Fragen aufkommen, dann melden Sie sich bitte. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und bleiben Sie gesund.
Viele Grüße
Dilber S.
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4 years ago
Hallo!
Vielen Dank für die Bestätigung der Stornierung.
Jetzt kann ich mich endlich um eine alternative Lösung kümmern.
Herzliche Grüße
und Danke an alle hier für die Hilfe.
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4 years ago
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Du bist jederzeit herzlich willkommen bei der Telekom und kannst dich immer mit Fragen bei uns melden.
Liebe Grüße
Emy P.
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