Gelöst
Magenta Zuhause M an meinem Standort laut E-Mail nicht verfügbar?
vor 6 Jahren
Hallo,
ich wohne seit zwei Jahren in der gleichen Wohnung in Berlin und hatte die letzten zwei Jahre Vodafone 50mbits. Nun wollte ich zur Telekom wechseln und habe per Telefon Magenta Zuhause M in Auftrag gegeben. Allerdings danach nie eine Auftragsbestätigung oder eine E-Mail erhalten, bis heute eine E-Mail kam, in der Folgendes steht:
Guten Tag xy,
über Ihr Interesse an Magenta Zuhause M und auch über Ihr Vertrauen in uns freuen wir uns sehr.
Wir haben uns sofort um Ihren Wunsch gekümmert und müssen Ihnen nun leider Folgendes mitteilen:
Magenta Zuhause M ist an Ihrem Standort nicht möglich.
Nichts würden wir lieber tun, als Ihnen Ihr gewünschtes Produkt bereitzustellen. Dass dies nicht geht, liegt einzig und allein an der Technik. Denn es spielt eine Rolle, welche Leitung bei Ihnen vorhanden ist, wie lang diese ist und wie viele Anschlüsse schon im gleichen Kabel liegen. Das alles kann die Ursache dafür sein, dass die erforderlichen Bandbreiten an Ihrem Anschluss nicht übertragen werden können.
Am Telefon wurde mir allerdings versichert, dass in meiner Straße sogar bis zu 175mbits zur Verfügung stünden. Und ich beziehe ja seit zwei Jahren hier bereits 50mbits... Das kann doch nicht sein oder?
Als ich eben nochmal den Kundenservice angerufen habe, meinten die, es liegt an einem Fehler des Mitarbeiters, bei dem ich den Auftrag abgegeben habe...
Danke schonmal für die Hilfe.
Liebe Grüße
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vor 6 Jahren
@alexandra.horndasch: Damit die Telekom- Teamies Dir helfen können, trage bitte hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Deine Kontaktdaten ein, auf die nur die Telekom Teamies Zugriff haben.
Gruß Ulrich
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Antwort
von
vor 6 Jahren
Habe halt keine Ahnung von Technik.
Habe halt keine Ahnung von Technik.
Das hat mit Technik nichts zu tun.
Da geht es nur um die Organisation deines Anschlusses.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Wenn der Kündigungstermin in den nächsten 20 Tagen liegt, dann ist das nicht mehr möglich.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 6 Jahren
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vor 6 Jahren
aktuell läuft ein Portierungsauftrag, daher werde ich mich nicht weiter einmischen und drücke die Daumen, dass es mit der Bereitstellung klappt.
Halte uns hier gerne auf dem Laufenden.
Grüße
Sarah S.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für unser freundliches Gespräch. Wie besprochen, habe ich die Bereitstellung als Eilauftrag für den 9. Mai gebucht. Der Router wird voraussichtlich am 9. Mai bei Ihnen eintreffen. Konfigurieren Sie ihn im Laufe des Abends. Die Schaltung wird am 9. Mai gegen 21 Uhr erfolgt sein.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
Antwort
von
vor 6 Jahren
habe schon am Dienstag den Router erhalten und befinde mich seit eben wieder unter den glücklichen Menschen mit Internet
Antwort
von
vor 6 Jahren
ich bedanke mich stellvertretend für die warmen Worte und gebe das Lob an den Kollegen weiter.
Schönen Gruß Hakan Ö.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
vielen Dank für unser freundliches Gespräch. Wie besprochen, habe ich die Bereitstellung als Eilauftrag für den 9. Mai gebucht. Der Router wird voraussichtlich am 9. Mai bei Ihnen eintreffen. Konfigurieren Sie ihn im Laufe des Abends. Die Schaltung wird am 9. Mai gegen 21 Uhr erfolgt sein.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
habe schon am Dienstag den Router erhalten und befinde mich seit eben wieder unter den glücklichen Menschen mit Internet
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Uneingeloggter Nutzer
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von