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vor 20 Tagen
Störung melden, da stimmt etwas gewaltig nicht.
Viele Grüße
Thomas
0
vor 20 Tagen
liefert seit einigen Wochen eine deutlich geringere Down/Uploadgeschwindigkeit von max 20Mbit/s
Hallo liebe Community,
unser DSL Anschluss (Magenta Zuhause L) liefert seit einigen Wochen eine deutlich geringere Down/Uploadgeschwindigkeit von max 20Mbit/s. Getetest habe ich das mit einer Fritzbox 7530 AX und einem TPLink Archer 600V, es sollte also nicht am Router liegen.
Angefügt habe ich ein paar Screenshots aus dem Fritzbox Interface, wenn da was fehlt oder andere Infos hilfreich sind, sagt gerne Bescheid.
Liebe Grüße
Hannes
Das einfachste ist in solchem Fall @Champ1071 , eine Störung melden. Un die Telekom hat dafür sogar zwei Wege eingerichtet:
1
von
vor 20 Tagen
Vielen Dank für Eure schnellen Antworten und das scheint eine gute Idee zu sein. War sogleich auf der Website und dort steht, es bestehe eine Störung seit dem 19.12.2025 und dazu noch folgende Nachricht:
Expertenprüfung
(Letzte Änderung: 03.01.2026 09:08:39)Leider können wir die Störung nicht so schnell wie gedacht beheben. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Wir rufen Sie so schnell wie möglich an.
Dann werde ich wohl selbst nochmal per Telefon nachhaken, oder ist es üblich das Telekom Mitarbeitende auch dieses Forum durchlesen?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
@Champ1071
Ganz nebenbei: Ist das Web-Interface der Fritzbox absichtlich auf "Englisch" eingestellt?
0
1
von
vor 20 Tagen
Ja das ist Absicht, hatte zur Fehlersuche auch englische Kommentare/Posts/Hilfeseiten abgeklappert und so musste ich nicht selbst übersetzen.
Wieso?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Angefügt habe ich ein paar Screenshots aus dem Fritzbox Interface, wenn da was fehlt oder andere Infos hilfreich sind, sagt gerne Bescheid.
Hallo liebe Community,
unser DSL Anschluss (Magenta Zuhause L) liefert seit einigen Wochen eine deutlich geringere Down/Uploadgeschwindigkeit von max 20Mbit/s. Getetest habe ich das mit einer Fritzbox 7530 AX und einem TPLink Archer 600V, es sollte also nicht am Router liegen.
Angefügt habe ich ein paar Screenshots aus dem Fritzbox Interface, wenn da was fehlt oder andere Infos hilfreich sind, sagt gerne Bescheid.
Liebe Grüße
Hannes
Störung melden,
da ist anscheint die Vectoring-Engine ausgefallen,
dafür muß die Karte gewechselt werden.
(die Systeme werden Fernüberwacht, also sollte die Störung schon bekannt sein,
aber halt besser doppelt melden ;-) )
0
vor 20 Tagen
@Champ1071
befülle dein Profil, falls noch nicht geschehen, wie in der verlinkten Anleitung beschrieben. Wichtig: am Ende "Speichern" nicht vergessen!
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
Ich werde das Team auf deinen Fall aufmerksam machen. Da Ausfall der Vectoring-Engine (G.Vector = "off") ist das eine besondere Störung.
0
vor 20 Tagen
Angefügt habe ich ein paar Screenshots aus dem Fritzbox Interface,
Hallo liebe Community,
unser DSL Anschluss (Magenta Zuhause L) liefert seit einigen Wochen eine deutlich geringere Down/Uploadgeschwindigkeit von max 20Mbit/s. Getetest habe ich das mit einer Fritzbox 7530 AX und einem TPLink Archer 600V, es sollte also nicht am Router liegen.
Angefügt habe ich ein paar Screenshots aus dem Fritzbox Interface, wenn da was fehlt oder andere Infos hilfreich sind, sagt gerne Bescheid.
Liebe Grüße
Hannes
Laut den Screenshots ist eindeutig das Vectoring Rückfallprofil aktiv (mit einer entspr. PSD-Maske wird bei diesem Rückfallprofil verhindert, das Frequenzen bzw. Träger >2,2MHz verwendet werden), habe ich schon lange nicht mehr gesehen.
In der Anfangszeit von Vectoring (vor vielen Jahren) habe ich das noch häufiger gesehen. Insb. natürlich wenn man ein VDSL2-Modem/Router verwendete, welches Vectoring nicht unterstützt. Aber das trifft auf die 7530 AX nicht zu. Aber ich hatte es auch schon bei gestörten Anschlüssen (vielleicht Linecardport defekt oder Vectoring-Prozessorkarte o.ä.) gesehen oder i.V.m. bestimmten Linecards, die das Vectoring-Rückfallprofil nicht automatisch deaktivierten nachdem ein geeignetes Modem angeschlossen wurde.
Letztlich liegt hier also eine Störung vor (unter der Voraussetzung, dass die 7530 AX selbst keinen Defekt aufweist), welche die Telekom beseitigen müsste. Daher ist den entsprechenden Ratschlägen hier bzgl. Störung melden eigentlich nichts weiter hinzuzufügen…
0
vor 20 Tagen
Hallo @Champ1071, dein Profil ist ja schon vorbildlich befüllt und das riecht alles nach einem Außendienst-Termin. Wann passt es dir mir einem Telefonat, damit wir alles Weitere besprechen können?
Es grüßt Wiebke
8
von
vor 20 Tagen
Vielen lieben Dank für das Telefonat. Melde dich unbedingt nach dem Außendienst-Termin noch mal.
Es grüßt Wiebke
von
vor 20 Tagen
@Waldemar H. weißt du noch die besondere Regelung? Die Vectoring-Engine ist off, und die Streaming-Werte deshalb viel zu niedrig.
@Wiebke S.
es gibt für genau diesen Sonderfall ein besonderes Vorgehen. Wir haben vor Jahren genau für diesen Sonderfall Anleitung erhalten, dass das zum Diagnoseteam muss und mit welchen Stichworten.
Das hatte ich mir per PN gespeichert, mit welchen Hinweisen. Aber dank Sprinklr Fehlverhalten bei PNs im Falle an sich selbst verschickter PNs, dass die nicht mehr angezeigt werden, komme ich nicht mehr an den Wortlaut ran.
@Waldemar H. weißt du noch die besondere Regelung? Die Vectoring-Engine ist off, und die Streaming-Werte deshalb viel zu niedrig.
@Sherlocka Nein, das ist mir nicht bekannt. Ich bin fachlich nicht in diesem Themenbereich involviert und kann dazu daher keine Aussage treffen.
Gelöschter Nutzer
von
vor 20 Tagen
es gibt für genau diesen Sonderfall ein besonderes Vorgehen. Wir haben vor Jahren genau für diesen Sonderfall Anleitung erhalten, dass das zum Diagnoseteam muss und mit welchen Stichworten.
Das hatte ich mir per PN gespeichert, mit welchen Hinweisen. Aber dank Sprinklr Fehlverhalten bei PNs im Falle an sich selbst verschickter PNs, dass die nicht mehr angezeigt werden, komme ich nicht mehr an den Wortlaut ran.
@Waldemar H. weißt du noch die besondere Regelung? Die Vectoring-Engine ist off, und die Streaming-Werte deshalb viel zu niedrig.
@Wiebke S.
es gibt für genau diesen Sonderfall ein besonderes Vorgehen. Wir haben vor Jahren genau für diesen Sonderfall Anleitung erhalten, dass das zum Diagnoseteam muss und mit welchen Stichworten.
Das hatte ich mir per PN gespeichert, mit welchen Hinweisen. Aber dank Sprinklr Fehlverhalten bei PNs im Falle an sich selbst verschickter PNs, dass die nicht mehr angezeigt werden, komme ich nicht mehr an den Wortlaut ran.
@Waldemar H. weißt du noch die besondere Regelung? Die Vectoring-Engine ist off, und die Streaming-Werte deshalb viel zu niedrig.
Jetzt Quarke mal nicht rum ( Sonderfall) .Meinst jetzt wirklich das Du das Team jetzt belehren musst ? Sehr unverständlich , jemand die Arbeit erklären der Tag ein Tag aus mit sowas zu tun hat.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von