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Magenta XL 250 viel zu langsam
5 years ago
Hallo,
am 10.12.19 wurde mein Tarif von Magenta Zuhause M auf Magenta XL 250 umgestellt. Nach Konfiguration des neuem Router (Smart 3) musste ich leider feststellen, dass die Downloadgeschwindigkeit ungenügend ist. Ich habe darauf telefonisch eine Störung gemeldet, worauf mir für den nächsten Tag der Besuch eines Technikers zugesagt wurde. Der Techniker erschien wie abgesprochen und tauschte als erstes die Telefondose. Eine vom Techniker durchgeführte Messung ergab, dass an meinem Anschluss 286 MBit/s ankommen der Router aber nur mit 41 MBit/s synchronisiert. Darauf hin wurde die Leitung von der Telefondose zum Router ausgetauscht was aber keine Änderung erbrachte. Der Techniker ging dann zum Schaltkasten (etwa 300 m entfernt) und änderte dort etwas, was aber auch ohne Erfolg blieb. Der Techniker erklärte mir, dass er den Fehler nicht beheben kann ihn aber an eine andere Abteilung weiterleiten werde. Am 17.12.19 erfolgte dann der Anruf eines anderen Technikers, leider nicht wie von mir gewünscht auf dem Handy sondern auf dem Festnetz. Da ich nicht erreichbar war, habe ich etwas später dann unter 08003307000 zurückgerufen. Für den 18.12.19 wurde mir ein neuer Anruf eines Technikers zugesagt der aber leider nicht erfolgte. Vielleicht kann mir hier jemand bei meinem Problem helfen. Screenshot vom Routerstatus habe ich angehängt.
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5 years ago
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5 years ago
Bitte hinterlege Deine Daten im Profil, dass sich das Team das anschauen kann.
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5 years ago
Für mich sieht das so aus als ob der Tarifwechsel nicht komplett vollzogen worden ist.
Alternativ würde ich mal einen anderen Router ranhängen - vielleicht ist es ja auch "nur" das Problem Deines Smart 3 Exemplars.
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5 years ago
@fran-thom schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar!
Gruß Andi
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5 years ago
@fran-thomich habe einen Teamie gerufen, die umstellung auf SVDSL ist sauber durchgelaufen, galvanisch ist die Leitung io und ASSIA hat die letzten 30 Tage nicht eingegriffen.
Das muss sich ein Techniker vor Ort ansehen, evt hat die Linecard einen defekt.
Gruß Andi
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5 years ago
Hi Andi,
vielen Dank, mal abwarten wann sich ein Techniker meldet.
Schöne Feiertage!
Thomas
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5 years ago
ich bedanke mich nochmal für das nette Telefonat.
Wie besprochen habe ich den Experten Termin nun zum 24. Dezember gebucht.
Halte uns gerne hier weiterhin auf dem Laufenden.
Beste Grüße
Julia U.
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5 years ago
Die Störung besteht immer noch (siehe Screenshot)
Die Störung besteht immer noch (siehe Screenshot)
Ist das der Screenshot nachdem Du den Router neu gestartet hast, als Du zuvor die Nachricht erhalten hattest?
die Aussage, dass jemand mich angerufen hat ist einfach nur eine Lüge.
Das KANN eine Lüge sein.
Es kann aber auch sein, dass tatsächlich ein Anruf getätigt wurde, der aber nicht erfolgreich durchgestellt werden konnte.
Ich bin vorsichtig mit solch kernigen Aussagen wie Du sie triffst - ich bin da schon zu häufig ins Fettnäpfchen getreten, lag da falsch. Peinlichstenfalls lag das Problem bisweilen bei mir selbst.
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5 years ago
Vielleicht war jemand da und hat was gemacht. Vielleicht war auch keiner da und hat einfach das Ticket „erledigt“ markiert 🤷♂️
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5 years ago
Grüße Anne W.
Unlogged in user
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5 years ago
Eine vom Techniker durchgeführte Messung ergab, dass an meinem Anschluss 286 MBit/s ankommen der Router aber nur mit 41 MBit/s synchronisiert.
@Chill erst mal
Das spricht eigentlich eher gegen einen Defekt der Linecard.
@fran-thom
Ist der Smart 3 ein Miet- oder Kaufgerät von der Telekom?
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5 years ago
Hallo,
heute kam der neue Router und es funktioniert (siehe Screenshot). Es lag also tatsächlich am Router. Vielen Dank an alle.
Gruß Thomas
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5 years ago
Sehr schön 👍
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5 years ago
Sollte ein Fehler am Router sein liegt das dann aber in deiner Verantwortung. Wenn du einen gemietet hast von der Telekom kannst ihn die ganze Zeit austauschen gegen einen andern. Entweder ungleich Tausch oder neuen bestellen und dann wenn der da ist, den alten zurückschicken.
Sollte ein Fehler am Router sein liegt das dann aber in deiner Verantwortung. Wenn du einen gemietet hast von der Telekom kannst ihn die ganze Zeit austauschen gegen einen andern. Entweder ungleich Tausch oder neuen bestellen und dann wenn der da ist, den alten zurückschicken.
Das ist natürlich (mal wieder, sorry) nicht korrekt.
Ein nicht funktionierender gemieteter Router - das liegt in der Verantwortung der Telekom.
Bei einem Anruf an der Hotline/einer Störungsmeldung entscheidet die Telekom ob sie zuerst in Richtung Anschluss geht oder ob sie ein Tauschgerät zuschickt.
Trotzdem kann es sein, dass dem TE da Kosten für den Technikerbesuch (unberechtigt) in Rechnung gestellt werden. Die muss er dann aber zurückweisen. Berechtigte Kosten wenn der Techniker ein Tauschgerät vor Ort lässt und klar macht, dass das zusätzliche Kosten nach sich zieht.
@fran-thom
Danke fürs Feedback - wie ich eingangs vermutet hatte war es ein teildefektes Gerät.
In Deinem Fall war es gut, dass Du nicht offline warst. Generell kann ich nur empfehlen, auf ebay ein günstiges gebrauchtes Routermodell zu kaufen, sodass man zur Not/wenn es schnell gehen muss (z.B. Home Office Tag und es muss noch schnell was hochgeladen werden) nicht blockiert ist. Einen gebrauchten Speedport Neo erhält man in der 10 Euro Preisklasse inkl. Versand - wobei der von vorneherein nicht die 250 Mbit/s kann sondern maximal 100 Mbit/s.
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5 years ago
Hallo,
heute kam der neue Router und es funktioniert (siehe Screenshot). Es lag also tatsächlich am Router. Vielen Dank an alle.
Gruß Thomas
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