Also heute ist es wieder schlimm.  Die ausfälle häufen sich.  

Seit gestern 13.15 Uhr st nun der neue Router am Netz.  Na mal schauen.  

Die Werte sind ja auch nicht so

@Marlon K. Im Moment ist es zeitlich ungünstig wegen einem Termin. 

@Marlon K. Nächste Wochen kann ich Di und Mi ab 17 Uhr und So ab 12 Uhr.

Heute wieder drei Abstürze.  

Mi ab 17 Uhr.  Do ab 11 uhr

Scheint alles nix zu helfen.  Wieder zahlreiche abbrüche

Der Screenshot ist nur von heute 0 Uhr bis jetzt.  

13 Ausfälle bis jetzt.   

Gibt es denn keine Lösungsansätze ? Ist mein Problem das einzigste in Deutschland ? am 12.8 ist das netz 23 mal ausgefallen. Heute auch schon wieder 10 mal.

@Raphaela T. @Marlon K. 

ich hab auch nicht immer die zeit hier auf einen Techniker zu warten, der mir dann auch nur sagt das er nicht mehr weiter weiß. 

15 mal heute.  Ich denke es wird Zeit sich einen anderen Anbieter zu suchen.  

@Maddin__ 

Dann aber auch andere Technik, also etwa Kabelanschluß.

Maddin__

das war dann wohl ein Satz mit X

 

anbei mein gesamtes ausfall prtokoll.

 

@Maddin__  Und warum hat sich keiner bei dir gemeldet du hast einen EM Störer und das,hat @Marlon K.   dir doch alles geschrieben solche Störer zu lokalisieren kann Monate dauern evtl kommt die Bundesnetzagentur auch noch dazu. Du musst leider Geduld noch haben. Ich bin aber überzeugt das @Marlon K.  sich bald bei dir wieder meldet.

Marlon K.

@Maddin__Leider kann ich das Problem nicht von hier aus lösen. Störer zu finden ist eine langwierige und komplexe Sache. Ohne weitere Außendiensttermine kommen wir nicht weiter. Ich konnte sie gerade telefonisch wieder nicht erreichen, bitte melden sie sich unter der 0800/3301000 und sprechen einen Termin ab. Das Ticket mit allen Infos, was bisher schon alles gemacht wurde, wartet bereits seit drei Tagen nur auf einen neuen Termin. Mit freundlichem Gruß Marlon K.

@Maddin__  Hast du das gemacht? Ansonsten klopf ich beim Team nochmal an

Heute sollte einer erscheinen.  

Maddin__

[...] Telefon Fernsehen und Internet ist gestört.  Wir haben ein Krebs krankes Kind hier uns brauch diese kommunikationswege.   Und das alles erst seit es Magenta ist.  Vorher war alles ok [...]

Ich habe mir deine Threads (drei insgesamt nun zu der Sache, was es nicht leichter macht zu helfen) durchgelesen.

Das mit MagentaTV dürfte einfach ein Zufall sein. Und der Zufall kommt daher, weil du nicht nur auf MagentaTV gewechselt hast, sondern zeitgleich auf VDSL 100, früher hattest du VDSL 25. VDSL 100 ist hunderprozentig Vectoring-Technik im Einsatz, bei VDSL 25 eher selten. Mit Vectoringtechnik kann es alleine dadurch Probleme geben, dass Powerline im Einsatz sind. Insbesondere in den höheren Frequenzbereichen. Und sowie ich @Marlon K. verstanden habe, sind es bei dir die höheren Frequenzbereiche, welche Probleme machen.

Vectoring verwendet Frequenzen, welche über die Kupferkabel von der Vermittlungsstelle aus zu deiner Anschlussdose gesendet werden, damit überhaupt Geschwindigkeiten von VDSL 100 (oder höher) möglich sind. Dummerweise verwendet aber Powerline die gleichen oder ähnliche Frequenzen, und jagt sie über die Stromkabel, welche oft nicht richtig gegen Störungen isoliert sind, da Stromkabel ursprünglich gar nicht für Datenübertragungen gebaut worden sind. Sondern nur für Stromlieferung, sonst nichts. Der Router hängt dann zwischen der einen Frequenzquelle aus dem Stromkabel und der anderen aus der Telekomanschlussdose. Also bekommt es dann von zwei Seiten ab. Mal sehr einfach geschildert.

Das können deine eigenen Powerline Geräte sein. Welche mal nebenbei gesagt für MagentaTV sowieso überfordert sein könnten, mal abgesehen davon, dass Zweitreceiver schlechter bei Powerline laufen (ist ja nur ein Devolo 500, sogar die leistungsstärkeren Devolo 1200 haben da Probleme). Aber schlechte Verbindungen innerhalb des Hausnetzes beim MagentaTV bringen nicht unbedingt den Router zum Abstürzen, was nach deinen Angaben bei dir der Fall wäre. Wenn nur MagentaTV nicht will, aber die Telefonie trotzdem läuft oder das Internet trotzdem, dann ist es kein Routerabsturz. Und du schilderst, dass bei dir der Router die Verbindung zum Internet verliert, z. B. vom Lichterspiel des Routers aus gehend.

Wenn also nur noch MagentaTV spinnt, aber die Telefonie normal läuft, keine PPPoE-Fehler sind, dann ist es kein Absturz mehr. Dann muss man nach etwas anderes sehen und tuen. Deshalb Änderungen diesbezüglich unbedingt beobachten und rückmelden.

Es können auch fremde Powerline sein, welche in einer anderen Wohnung des Hauses eingesetzt werden oder mehrere Häuser weiter. So ein Störer kann schon die Leuchtreklame gegenüber sein. Wir hatten schon Fälle, da war es die Haustürsprechanlage oder die Klingel oder die Glühbirne aus China, welche im Bad eingeschalten wurde. Deshalb solltest du auf Zusammenhänge achten. Was geht um diese Zeiten an oder wird genutzt.

Wobei ich immer noch deine Powerline mit im Fokus habe. Mir ist klar, dass du anfangs sie mal weggelassen hattest. Das war, bevor deine Telefondose getauscht worden war und der Port in der Vermittlungsstelle getauscht worden war. Aber hast du sie auch schon komplett weggelassen, nachdem das alle repariert worden war. Also komplett aus dem Strom heraus, den Router neu gestartet nun nur wenige Geräte per LAN-Kabel mit dem Router verbunden, und es dann länger probiert, am besten ohne Wlan? Hast du es gemacht, so wie von mir beschrieben, also auch ohne Wlan?

Und ist bei dir im Router etwas an der USB-Buchse des Routers angeschlossen? Falls ja, was ist das? Denn auch USB-Geräte haben schon Router zum Abstürzen gebracht.

Falls du deinen Router nicht direkt alleine in einer STromsteckdose direkt mit dem Stromkabel des Routers angesteckt hast, das bitte auch noch machen. Bei Problemen bitte keine Verlängerungskabel nehmen, und schon gar nicht Mehrfachsteckerleisten. Hatten wir auch schon Fälle, die so etwas dann mit verursacht haben.

Auch Wlan-Namen ( SSID ) können solche Abstürze verursachen. Wäre deshalb gut, wenn du mir einen Screenshot machen würdest von der Anzeige deines Routers, wo man die Wlan-Namen deines Routers ( SSID ) dann nachlesen kann. Darauf achten aber, dass keine Seriennummer deines Routers mitgepostet wird. Die Seriennummer läuft unter Datenschutzrelevant. Der/die Wlan-Namen ( SSID ) dagegen nicht.

P.S. Ich hoffe, du stellst die LAN-Kabel-Verbindungen direkt her, ohne irgend einen Switch oder Hub oder sonstiges. Denn auch so etwas kann so etwas auslösen.

Und ein sogenannter Splitter darf auch nicht mehr in deinem Netzwerk eingesetzt werden.

Du solltest das Original-DSL-Kabel des Routers mit dem einen Ende direkt in die erste Telekomanschlussdose deines Haushaltes eingesteckt haben, und das andere Ende in der DSL-Buchse des Routers. Nichts anderes dazwischen, auch kein Verlängerungskabel. Auch diesbezüglich hatten wir schon Fälle, ... .

[Anmerkung von mir an mich: habe eskaliert mit ein paar Bitten/Hinweisen]

@Maddin__ 

ein EM-Störer im Netzwerk ist eine extrem besondere Situation. Da kann die Hotline überfordert sein.

Für Normalfälle ist die Hotline im Allgemeinen gut gerüstet, solange es nicht in solche speziellen Tiefen geht. Sie sind einfach Generalisten. Und andere Leute wie der dich betreuende Teamie dagegen Spezialisten, wobei er sich in anderen Bereichen aber auch mit auskennt, aber wahrscheinlich nicht so tief wie in seinem Spezialgebiet.

Wir haben übrigens schon Leute gehabt, welche für ihre Nachbarn oder Bekannten in der Community angefragt hatten. Dann waren diese Leute die Vermittler, und haben die Kundennummer und eine Rückruftelefonnummer übermittelt. So dass dann die Teamies auch tätig werden konnten, sogar selbst mit den Betroffenen sprechen konnten, um ihnen Sachen zu erklären. Wie du schon mitbekommen hast, greifen auch Teamies , wenn es sinnvoll ist zum Telefonhörer.

Also wurde schon in solchen Fällen geholfen, wie du sie schilderst.

Seit der IFA 2018 gab es sogar eine Zeit lang vermehrt Werbespots im Fernsehen, in denen auf Telekom hilft mit hingewiesen wurde. Damit noch mehr Leute mitbekommen, dass es den Service hier auch gibt.

Es hat alles seinen Sinn und seinen Nutzen, je nach Fall: die Hotline, der Chat, die Communtiy, und so weiter.

Maddin__

Wenn die Hotline nichts bringt warum gibt's es sie dann ? 

Was macht jemand der die Community nicht nutzt.  Mein Vater z.B weil er 80 jahre ist und das inet so nicht nutzt ? Muss er dann dank der inkompetenten Hotline auf den Luxus Fernsehen verzichten?  Den Respekt muss man sich verdienen. 

Du willst es nicht verstehen!

Ich bin raus...

Tschüß!

@Marlon K. der Techniker ist soeben raus.  Er hat eine alte Postklingel als möglichen Störer lokalisiert die noch angeklemmt war.  Nun warten wir ab.

Heute morgen um 03.30 uhr auch wieder.  

Maddin__

Heute morgen um 03.30 uhr auch wieder.  

wieder im Wartungsfenster.

soll heissen das es jede nacht einmal gertrennt wird ? Und meine Aufnahme dann eine Lücke hat ?

Nein.  Bisher alles bestens.  Ein ganz neues Fernsehgefühl nach zwei Monaten