Magenta Regio Techniker Problem
8 months ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 27.07.2024 einen Internetanschluss beantragt und seitdem drei Technikertermine vereinbart. Leider habe ich trotz dieser Termine immer noch keinen funktionierenden Internetanschluss, da der Techniker es bisher nicht geschafft hat, in meine Wohnung zu gelangen.
Da ich in einem Krankenhaus arbeite, ist es für mich sehr schwierig, einen Tag freizunehmen oder jemanden zu organisieren, der für mich zu Hause bleibt. Heute war der dritte Termin, und erneut konnte der Techniker meine Wohnung nicht erreichen. Mein Briefkasten ist leer, sodass ich keine Benachrichtigung oder einen Beleg erhalten habe. Trotz zahlreicher Gespräche mit Ihrem Callcenter sowie mit der Firma, die die Techniker (Köln Net) stellt, konnte bisher keine Lösung gefunden werden.
Nun habe ich einen vierten Termin . Allerdings befürchte ich, dass es wieder Schwierigkeiten geben wird und der Techniker erneut meine Wohnung nicht findet. Besonders frustrierend ist, dass mein Internet während der Termine stets funktioniert, aber danach wieder abgeschaltet wird. Auch diese E-Mail schreibe ich mit dem Internet, das mir nur für den heutigen Termin zur Verfügung steht.
Ich bitte Sie daher dringend um eine schnelle und dauerhafte Lösung für meinen Internetanschluss. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, von meinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
Mit freundlichen Grüßen,
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8 months ago
@baksantav
Dein Part ist Regio Hotline: 0800 33 06807, Stichwort „Technik“.
Hier kann kein Team unterstützen bei Regio
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8 months ago
Hier kann kein Team unterstützen bei Regio
Hier kann kein Team unterstützen bei Regio
Doch, dass Team kann mittlerweile auch bei Regio unterstützen.
Zumindest können sie einen Kontakt herstellen zum richtigen Ansprechpartner.
Ist seit meine ich Anfang des Jahres möglich.
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8 months ago
@PellySunny37 @@Danke für deine Antwort. Ich telefoniere mittlerweile häufiger mit der Regio-Hotline als mit meiner Frau. Natürlich ist mir die Nummer bekannt, aber dort wird nichts für mich getan
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8 months ago
Hallo @baksantav,
danke für das sehr nette Gespräch. Ich habe unsere Kolleg*innen von der Regio-Abteilung nochmals informiert.
Natürlich hoffe ich, dass der nächste Termin schlussendlich gehalten wird.
Viele Grüße
Dorothea
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8 months ago
Korrektur 5. Termin......Ich habe gerade folgende E-Mail erhalten:
"Guten Tag Baksan Tav,
leider konnte die geplante Schaltung Ihres MagentaZuhause L Regio Anschlusses am 24.09.2024 durch den Techniker nicht durchgeführt werden, da Sie unter der vereinbarten Anschrift nicht angetroffen wurden.
Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenservice, damit wir einen neuen Termin für den Besuch des Technikers und die Bereitstellung Ihres MagentaZuhause L Regio Anschlusses vereinbaren können.
Sie erreichen Ihren Kundenservice kostenfrei unter der Rufnummer 0800 33 06807."
Der Techniker kann jetzt schon in die Zukunft sehen und konnte meine Wohnung am 24.09.2024, also nächsten Dienstag, nicht finden. Das ist die schlechteste Service-Erfahrung, die ich je in meinem Leben gemacht habe. Schaut euch die E-Mail an, die ich mitten in der Nacht bekomme. Das muss ein Witz sein...
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8 months ago
@baksantav das soll so natürlich nicht sein. Ich stelle gerne noch mal Kontakt zu den zuständigen Kolleg*innen.
Oder konntest du bereits klären, was der tatsächliche Grund für den Ausfall des Termins war?
Sören
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8 months ago
der Techniker es bisher nicht geschafft hat, in meine Wohnung zu gelangen.
Und woran ist es gescheitert?
Heute war der dritte Termin, und erneut konnte der Techniker meine Wohnung nicht erreichen.
Und warum auch beim dritten mal nicht?
Da ich in einem Krankenhaus arbeite, ist es für mich sehr schwierig, einen Tag freizunehmen oder jemanden zu organisieren, der für mich zu Hause bleibt.
Du mußt ja auch nicht den ganzen Tag warten. In der Regel gibt es Vormittagstermine und Nachmittagstermine. Also von 8-12 und 12-18 Uhr.
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