Solved
Magenta App nur Nutzer
6 years ago
Hallo,
ich habe mir die Magneta App installiert um die Verträge meiner beiden Söhne zu verwalten. Ich habe die beiden Prepaid-Verträge auch schon hinzugefügt, bin nun aber nur Nutzer. Nun kann ich viele Daten leider nicht einsehen, z.B. Verträge, Rechnungen etc.
Bei meinem 13-jährigen Sohn werden nun ständig irgendwelche Beträge abgebucht und wir können nicht nachvollziehen für was. Wohin muss/kann ich mich wenden damit ich vom Nutzer zum vollberechtigen Vertragsinhaber werden.
Habe hier im Forum auch schon Beiträge gefunden und versucht das zu tun. Aber die Verknüpfungen zu löschen und neu zu erstellen hat nichts gebracht. Bei den meisten Beiträgen wurde das Problem dann nur im persönlichen Austausch mit einem Telekom hilft Mitarbeiter gelöst.
316
13
This could help you too
2 years ago
326
0
3
in
289
0
2
6 years ago
@Roland Schmitt
Bitte beachte:
- es kann immer nur eine Kundennummer als Vertragspartner pro Login verknüpft werden
Man kann mehrere Kundennummern zusammenführen lassen, wenn der Vertragspartner gleich ist.
- Kundennummern mit Business und Privatkunden Verträgen können nicht verknüpft werden, hier hilft nur die Aufteilung auf 2 Kundennummern.
- Business Verträge können generell nicht mit dem Kundencenter verwaltet werden.
10
Answer
from
6 years ago
@Roland Schmitt
Da muss jemand vom @Telekom hilft Team drauf schauen.
Sofern nicht bereits getan, hinterleg die Kundennummer der beiden Karten und deine Nummer, unter der man dich erreicht im Profil.
Answer
from
6 years ago
Vielen Dank für deine Mühe. Meine Daten sind im Profil hinterlegt. Hoffe @Telekom hilft Team meldet sich wg. dem Problem.
Answer
from
6 years ago
Mit der Hotline konnte ich das Problem jetzt lösen. Können nur die einsehen.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Mit der Hotline konnte ich das Problem jetzt lösen. Können nur die einsehen.
0
6 years ago
vielen Dank für deine Nachricht, entschuldige die späte Rückmeldung. Schön, dass du deine Frage bereits mit den Kollegen in der Hotline klären konntest. Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne jederzeit.
Viele Grüße,
Kai Daniel D.
0
Unlogged in user
Ask
from