Leitung tot
6 years ago
Seit Ende letzte Woche (KW20) haben wir kein Internet, Telefon und Entertain mehr.
Ein Techniker der Telekom war vor Ort, hat die Leitung durchgemessen und festegestellt das an der Hausverteilung was nicht stimmen muss. Hat im Haus die TAE Dose gewechselt und ist gegangen, mit dem Hinweis "Es muss wieder funktionieren. Aber es kann eine Weile dauern." Zwei Stunden Später immer noch nicht.... Nach erneutem Anruf, wurde mir ein zweiter Techniker vorbei geschickt. Er hat herausgefunden das die Hauptleitung zwischen dem Verteilerkasten und der Hausverteilung beschädigt ist und dort das Bautrupp beauftragt werden muss.
Wenn man nun die Telekom anruft und nach einer alternativ Lösung fragt, wird man als Kunde, der auf diese Leistung angewiesen ist, auch Beruflich, vertröstet mit - "Man kann nach der Störungsbehebung eine Gutschrift für diesen Zeitraum beantragen."!
Gar keine alternativen werden angeboten, z.B. einen LTE Stick für diesen Zeitraum. GAR NICHTS!
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6 years ago
@Sivanathan
Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom Telekom-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
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6 years ago
leider ist das keine Handynummer von uns. Da kann ich nichts freischalten.
Das Ticket liegt jetzt bei der Netztechnik. Da versuche ich morgen jemanden zu erreichen, der sagen kann wie lang es noch etwa dauert.
Grüße Detlev K.
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6 years ago
Schade, kann man da nichts anderes machen?
Vielen dank schon mal dafür!
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6 years ago
Es gerade echt schwer, da ich überwiegend im Homeoffice tätig bin und jetzt leider jeden Tag 2 Stunden fahren muss.
Und meine Frau ist auch in ihrer Klausurphase und benötigt auch Internet für ihre Recherchen usw.
Unlogged in user
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6 years ago
leider sind aktuell keine anderen Möglichkeiten gegeben, da wir auf die Rückmeldung der Netztechnik warten müssen. Wie bereits hier kommuniziert wurde, steht dir jederzeit frei, den Schnellstarter für die Überbrückung zu bestellen. Hier der Link: https://www.telekom.de/zuhause/magenta-zuhause-schnellstart Alternativ können wir die Bestellung auch gemeinsam am Telefon vornehmen.
Viele Grüße,
Damra S.
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6 years ago
Mir ist gerade eingefallen, das ich bei Congstar bin und somit ist das ja im Telekom Netz, reicht das aus für das zubuchen des Datenvolumen?!
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6 years ago
nein, bei Congstar können wir kein Datenvolumen aufbuchen. Bei der Netztechnik habe ich noch niemanden erreicht.
Grüße Detlev K.
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6 years ago
wenn wir das https://www.telekom.de/zuhause/magenta-zuhause-schnellstart in Anspruch nehmen, wer trägt die Kosten?
Wir sehen es nicht ein, dass wir alles doppelt und dreifach Zahlen.
Bitte um Rückmeldung.
Unlogged in user
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6 years ago
hier finden wir auf jeden Fall eine Lösung, am besten telefonieren wir einmal kurz.
Schreib mir, wann es dir passt.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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6 years ago
Hallo @Manuel D. ,
sehr gerne, bei mir würde es heute am besten gegen 18.00 Uhr / 18.30 Uhr passen.
Die Rückrufnummer ist ja angegeben.
Vielen Dank und freundliche Grüße
D. Sivanathan
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6 years ago
Darf ich jetzt noch anrufen?
Gruß
Sören G.
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6 years ago
Hallo @Sören G.
rufen Sie einfach durch. Ich bin auf der Arbeit aber ich kann reden wenn ich gerade nicht in einer Besprechung bin.
vielen Dank im Voraus und viele Grüße
sivanathan
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6 years ago
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, beauftrage ich für Sie das Schnellstartpaket.
Viele Grüße und einen schönen Tag
Florian Sa.
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6 years ago
eine Antwort aus der Netztechnik liegt und noch nicht vor. Wir bleiben weiter am Ball und melden uns wieder.
Schöne Grüße
Florian Sa.
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6 years ago
Wo muss ich mich melden, um die Erstattung zu bekommen? Oder wie gehen wir hier vor? viele Grüße Duwaragan Sivanathan
Wo muss ich mich melden, um die Erstattung zu bekommen?
Oder wie gehen wir hier vor?
viele Grüße
Duwaragan Sivanathan
Das macht alles @Detlev K. für dich, da brauchst du dich nicht drum zu kümmern.
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from
6 years ago
Hallo @Sivanathan
Du brauchst da aktiv gar nichts zu machen, der @Detlev K. ist spätestens Dienstag wieder hier und kann Dir dann mitteilen wann Du ungefähr die Gutschrift erhältst
Gruß
Waage1969
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6 years ago
Detlev hat die Gutschrift bereits gestern erstellt. Der Betrag wird dir mit dem nächsten Rechnungslauf gutgeschrieben. Bei weiteren Fragen oder Anliegen nur zu.
Schönen Gruß Hakan Ö.
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