Hallo,

ich habe über das Kundencenter bzw. das Kontaktformular die Kündigung dreier Optionen in Auftragen gegeben. Heute hingegen erhielt ich eine Kündigungsbestätigung für meinen gesamten Anschluss.

Folgende 3 Optionen wollte ich kündigen:

1. MagentaSport mit Sky Sport Kompakt

2. WOW Live-Sport by Telekom 12M Option

3. WOW Filme & Serien by Telekom Option 

Option 1 und 2 konnte ich über das Kundencenter (nach Weiterleitung) kündigen.

Bei Option 3 führten die Weiterleitungen „Option kündigen“ bzw. „Option ändern“ zu Seiten mit Fehlermeldungen. Daher habe ich diese Option per Kontaktformular gekündigt.

Heute habe ich die Kündigung für folgende Produkte erhalten:

Kündigung

Mag.Zuh. XL - MagentaTV Entertain DSL

ISP

Big TV (HD)

ISP -Zusatzprodukt

Disney+ by Telekom Option (inkl.)

ISP -Zusatzprodukt

Heimnetz-Diagnose

ISP -Zusatzprodukt

MagentaEINS Vorteil

ISP -Zusatzprodukt

MagentaSport mit Sky Sport Kompakt

ISP -Zusatzprodukt

RTL+ Premium

ISP -Zusatzprodukt

SMS-, MMS-, Fax-Versand

ISP -Zusatzprodukt

VoIP Basistarif

ISP -Zusatzprodukt

WOW Filme & Serien by Telekom Option

ISP -Zusatzprodukt

Dies ist nicht korrekt und wurde auch nicht so beauftragt. Ich habe die (Auftrags-)Bestätigungen noch einmal kontrolliert. Diese beinhalteten nur die 3 Optionen.

Leider war es mit bisher nicht möglich per Chat Kontakt aufzunehmen. Entweder wird man direkt auf die anderen Kontaktmöglichkeiten verwiesen oder man wird nach einiger Zeit aus dem Chat geworfen.

Der telefonische Kontakt ist bei mir in den nächsten Tagen nicht möglich bzw. ungünstig.

Bei dem Dschungel an Kontaktformularen bin ich unschlüssig, welches ich für mein Problem benutzen muss. Jene, welche ich mir bisher angeschaut habe bzw. vorgeschlagen wurden, waren unpassend für mein Problem.

Könnten Sie mir hier bitte weiterhelfen? Vielen Dank!

Grüße