Solved
Kündigung Vertrag
6 years ago
Nun muss ich meinen Ärger hier mal Luft machen! Den Service der Telekom kann man echt vergessen! Hier ein kleiner Ausschnitt unserer Odyssee. Am 10.08.2018 haben wir unseren Auftrag bestätigt bekommen, für einen Neuanschluss. Es dauerte tatsächlich bis Ende April 2019 bis diese gelegt wurde. Wir hatten also kein Internet/Telefon/Fernsehen und weil wir in einem kleinem Ort wohnen auch kein Handyempfang. Da ich einen schweren Herzfehler habe war diese Zeit für uns mit großer Angst versehen. Im Notfall hätte mein Lebensgefährte in den nächsten Ort fahren müssen, was wertvolle Zeit gekostet hätte. Etliche Anrufe beim Telefon Service ergaben nur weiteren Frust. Man wird nur hingehalten. Man bekommt gesagt, dass sie es nicht verstehen, man müsste schon längst Internet haben, aber kein Mensch tauchte auf um den letzten Kasten anzuschließen. Die Technik sollte uns bereits mehrmals zurückrufen. Es passierte nichts, wir mussten erneut ewig in der Warteschleife warten, um wieder einmal gesagt zu bekommen es werde sich jemand bei uns melden. Nach unzähligen Telefonaten und Mails haben wir nach 8 Monaten unseren Anschluss. Aber leider geht der Ärger weiter…… da ich mit meinem Lebensgefährten zusammengezogen bin und er ja nun selber einen Vertrag mit der Telekom abgeschlossen hat, habe ich meinen Vertrag gekündigt. Im Telekom Shop Euskirchen (in dem ich mindestens 10 mal war) hat man mir versichert das ich ein Sonderkündigungsrecht (3 Monate) habe, da mein Lebensgefährte ja nun auch bei der Telekom Kunde ist. Trotz Kündigung wird mir nun jeden Monat fast 70 Euro abgebucht. Die Dame im Call Center sagte dann zu mir, dass wäre dann halt mein persönliches Pech und ich müsste bis November weiterhin die Leistungen, die ich ja gar nicht erhalte, bezahlen. Das bedeutet wir bezahlen doppelt. Meine Nerven liegen blank
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6 years ago
Nun gut - die "Vorgeschichte" ist halt mal so, dass das bisweilen lange dauert. Ist ärgerlich. Und offenbar ist die Telekom der einzige Anbieter, über den man sich ärgern kann - sprich die anderen bauen dort noch nicht einmal aus. Ist schon mal viel besser als bei meiner Schwester wo es keinen Handyempfang gibt und kein DSL/keinen Kabelanschluss.
Nach unzähligen Telefonaten und Mails haben wir nach 8 Monaten unseren Anschluss. Aber leider geht der Ärger weiter…… da ich mit meinem Lebensgefährten zusammengezogen bin und er ja nun selber einen Vertrag mit der Telekom abgeschlossen hat, habe ich meinen Vertrag gekündigt.
Das verstehe ich noch nicht so ganz. Warum hat er einen Vertrag und Ihr habt auch noch einen gemeinsamen/Euren Anschluss? Und Du hast auch noch einen? Wie sind da die "Zusammenziehverhältnisse" wie Ihr sie der Telekom kommuniziert hat?
Die Telekom erlaubt bei einem Zusammenzug wenn "er" einen Telekom-Anschluss bereits dort hat und "sie" einen Telekom-Anschluss "mitbringt", dass einer der beiden Verträge gekündigt werden kann. Zwar nicht auf sofort aber binnen
drei Monaten zum Monatsende (also wenn heute gekündigt, dann auf Ende August).neuerdings offenbar binnen 6 Arbeitstagen. Das ist eine reine Kulanzleistung der Telekom!Wenn Du aber nicht in die Kündigung entsprechend reingeschrieben hast, dass es sich um eine außerordentliche Kündigung wegen Zusammenziehens handelt, dann nimmt die Telekom an, dass es eine Kündigung zum Laufzeitende ist.
Bitte ergänze das Forenprofil so noch nicht geschehen - Link siehe meine Fußzeile.
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6 years ago
Und da kann man das recht einfach online machen - bereits mit dem "richtigen" Grund
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/kuendigung/kuendigung-festnetz/kuendigungsgrund/besonderer-grund/haushaltszusammenfuehrung
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6 years ago
Und nun, @jessica.blindert !? Brauchst Du noch Hilfe
oder wolltest Du DicH hier im Kunde-zu-Kunde-Forum nur Mal ausko...en?
Und auch von mir ein paar Tipps zur 'Netiquette', auch wenn sie vielleicht im jetzigen Gemütszustand nicht so recht ankommen. Ihre Beachtung könnte Euch jedoch der Lösung schneller näher bringen:
1. Nicht rumschreien ( GROSSSCHREIBUNG bedeutet in Foren eine lautstarke Äußerung
2. Die Anfrage strukturiert und klar eintippen. Fließtext mit fehlender Groß-/Kleinschreibung und ohne 'Punkt und Komma' macht es potentiellen Helfern einfach schwer, sich in das Problem einzulesen.
3. also am besten auflisten
- was ist mein Vertragszustand ggf. Hardware-Umgebung
- was ist mein Problem, ggf. Bilder / Screenshots anhängen
- was habe ich bereits unternommen
- wie sollte meine Lösung aussehen
4. von wem erwartest Du eine Lösung ( das könnte ggf. schon ein Hinweis sein, ob Du Dich an der richtigen Stelle befindest)
5. Wenn jemand vom Team helfen soll, schon einmal Kontaktdaten eintragen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
So. Und vielleicht fangen wir bei einer guten Tasse Kaffee einfach noch mal von vorn an.
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6 years ago
erst einmal begrüße ich Sie herzlich in unserer Community - willkommen!
Ich kann total verstehen, dass Sie verärgert und frustriert sind. Es tut mir leid, dass Ihnen der Neuanschluss so viele Sorgen bereitet hat (gerade auch wegen Ihrer gesundheitlichen Situation).
Wir schauen uns gerne die Lage mit den Verträgen an, dazu benötigen wir aber Zugriff auf alle Daten und vor allem alle Detailinfos. Anhand Ihrer gespeicherten Daten sehe ich leider nicht viel. Wann können wir einmal telefonieren?
Freu mich, von Ihnen zu hören.
Viele Grüße
Ina B.
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6 years ago
ich bin ab 14h erreichbar.
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6 years ago
@Ina B.
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6 years ago
Schöne Grüße
Ina B.
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6 years ago
Wie besprochen, kümmere ich mich am Montag um die Kündigung -gerade habe ich erstmal den alten Auftrag storniert. Ich melde mich dann noch einmal.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Ina B.
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6 years ago
wie versprochen, melde ich mich nun einmal zurück.
Die Abschlussrechnung ist nun da, Sie haben ein "Guthaben" bei uns. Damit wir das auszahlen können (das Buchungskonto ist ja schon inaktiv), benötigen wir bitte einmal Ihre aktuelle Kontoverbindung. Bitte schicken Sie uns die Daten über http://bit.ly/Teamkontakt zu, vielen Dank.
Alternativ können Sie uns die Daten natürlich auch gerne telefonisch durchgeben (wann können wir morgen telefonieren?).
Schöne Grüße
Ina B.
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6 years ago
Hallo Frau Ina B.,
vielen Dank für Ihr Bemühen. Ich habe meine aktuelle Kontoverbindung über http://bit.ly/Teamkontakt gesendet.
Ich bin sehr erleichtert wenn jetzt alles erledigt ist!
Mit freundlichen Grüßen
J.Blindert
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from
6 years ago
hab die Daten bekommen, herzlichen Dank. Wenn wir die Umbuchung erledigt haben, schreibe ich noch mal (per Mail dann, so haben Sie es schriftlich).
Sonnige Grüße
Ina B.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hallo @jessica.blindert,
wie versprochen, bin ich nun wieder hier.
Ich habe die Kündigung für den MagentaZuhause L mit TV Plus Vertrag jetzt neu eingestellt. Die Bestätigung dazu kommt per E-Mail (*@gmx.net), allerdings muss vorab noch kurz eine "Verifikation" durchführt werden. In den Mails dazu steht dann alles im Detail drin.
Wenn noch Fragen auftauchen: Jederzeit gerne.
Ansonsten wünsche ich Ihnen alles Gute.
Herzliche Grüße aus Niedersachsen
Ina B.
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