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Kündigung Festnetz
3 years ago
Hallo,
Langsam werd ich sauer,
Die telekom macht bei mir wass sie will.
erst wird meine Rufnummer für die Freigabe bei Mobilfunk nicht freigegeben,
und jetzt dass??
ich habe am 09.08.2022 meine Kündigung online eingereicht zum 24.09.2022
Mir wurde gesagt dass reiche vollkommen.
Jetzt gehe ich heute in mein kundencenter um zu sehen ob die letzte rechnung schon da ist und sehe
Bei Ende der Mindestvertragslaufzeit 11.10.2022 und eingang der Kündigung Spätestens am 11.09.2022??
Ich habe hier eine Kündigungs Bestätigung zum 24.09.2022 liegen die per POST gekommen ist!!
Warum wurde die kündigung zurückgenommen seit dem wurde NICHTS mehr an meinem anschluss gemacht der Router wurde bereits zurückgeschickt und der Anschluss is OFFLINE!!!
Ändert die laufzeit wieder zurück dass diese am 24.09. endet oder ich werde dies der Bundesnetzagentur melden und einen anwalt einschalten!
Grüße
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24 days ago
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3 years ago
Hallo @homelurgi
Was im Kundencenter steht ist nicht relevant, es zählt die Kündigungsbestätigung.
Denn das Kundencenter kennt erst deine Kündigung, wenn diese durch ist.
Kann man hier im Forum sehr gut nachlesen.
Daher keine Panik, es ist alles ok.
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3 years ago
@homelurgi
Erst mal runter kommen!
Das ist nur ein Problem der Anzeige im Kundencenter, deine bestätigte Kündigung ist voll wirksam.
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3 years ago
Warum wurde die kündigung zurückgenommen
Alles halb so wild. Die Kündigung wurde nicht zurückgenommen, sondern es wurde in der aktuellen Rechnung noch nicht berücksichtigt. Die Systeme hängen da etwas hinterher. Die Kündigungsbestätigung die dir vorliegt hat Vorrang.
Bedenke aber: Du wirst noch eine Schlußrechnung bekommen.
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3 years ago
Reg dich wieder ab.
Wie du selbst schriebst, ist der Anschluss ja bereits abgeschaltet, und damit die Kündigung vollzogen.
Aber du glaubst doch nicht im Ernst, dass die Telekom in der Lage ist, dies auch korrekt im Kundencenter darzustellen.
Der nächste Aufreger für dich dürfte wahrscheinlich die demnächst eintreffende Oktober-Rechnung sein, bis dann im November die Abschlussrechnung mit entsprechenden Gutschriften kommt.
Welch furchtbare Drohung.
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3 years ago
Warum wurde die kündigung zurückgenommen
Du bist der einzige, der die Kündigung zurücknehmen kann.
Also reg Dich mal ab.
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3 years ago
...dann immer sagen dann nehmen wir erstmal die kündigung zurück um dein anliegen zu bearbeiten.
Bitte einmal genauer definieren!
Grüßle
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3 years ago
Schon komisch dass die telekom mitarbeiter im telefonat dann immer sagen dann nehmen wir erstmal die kündigung zurück um dein anliegen zu bearbeiten.
Welches Anliegen hast du den vorgebracht?
Der Satz lässt sich irgendwie mit dem hier beschriebenen Problem auch in keiner weise in Deckung bringen
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3 years ago
Schon komisch dass die telekom mitarbeiter im telefonat dann immer sagen dann nehmen wir erstmal die kündigung zurück um dein anliegen zu bearbeiten. Scheinbar machen es dann ja alle Falsch
Scheinbar machen es dann ja alle Falsch
Nein, nicht alle - nur Du.
In dem Fall, dass Du bei einem gekündigten Vertrag etwas ändern willst, dann geht das nur wenn Du die Kündigung zurücknimmst. Anschließend kannst Du dann gleich wieder kündigen.
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3 years ago
Moin @homelurgi,
vielen Dank für deine Nachricht.
Die anderen User haben hier ja bereits fleißig unterstützt. Es zählen die Angaben auf der Kündigungsbestätigung und nicht die, die im Kundencenter stehen. Somit ist alles so, wie du es dir gewünscht hast.
Ich biete dir aber gerne an, im Rahmen eines persönlichen Gesprächs einen abschließenden Blick auf deine Kundendaten zu werfen. Lass' mir einfach eine kurze Rückmeldung zukommen, ob du dies möchtest.
Viele Grüße,
Lin J.
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3 years ago
bitte lies nochmal Wass ich als Zeit angegeben habe.
Bitte lies das selbst noch einmal.
Deine Angabe war, dass Du am 19.9. von 12-12:30 erreichbar seist
und in diesem Zeitraum wurde offenbar auch ein Anrufversuch getätigt. Wenn Deine Mittagspause erst 12:10 beginnt und Du erst dann rangehen kannst, warum schickst Du die Teamies dann in die Irre?
Ob es sich am 19.9. am Abend ergeben hat, dass ein weiterer Anruf versucht wurde kann ich nicht sagen - es wurde aber auch nicht zugesichert, dass am 19.9. noch ein Anruf am Abend erfolgen wird.
Du hattest genau für EINEN Tag eine telefonische Erreichbarkeit hier im Thread genannt gehabt - den 19.9.
Das ist als solches ein von Dir geschaffenes Problem. Die Teamies sind nur zu einem gewissen Prozentsatz ihrer Arbeitszeit hier im Forum beschäftigt.
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3 years ago
@muc80337_2 danke dass du meinen Text nur Überflogen hast und damit überlesen hast dass ich für die spätere Mittagspause nichts konnte.
und es wurde ja geschrieben „Dann versuchen wir es am Abend nochmal.“ heißt für mich also dass es ab 17 Uhr nochmal versucht werden sollte. Passierte aber nicht.
Desweiteren kann ich meine Mittagspausen nur ungefähr sagen daher auch der Zeitraum von 12 - 12:30 heißt aber nicht dass ich ab Punkt 12 Uhr vom Dach springen kann und Pause mache..
also bitte überdenke nochmal deine Beschuldigung dass ich ja die Teamies hier in die „Irre“ geführt habe.
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3 years ago
dass ich für die spätere Mittagspause nichts konnte.
Die Telekom konnte dafür sicher auch nichts.
Es war allein Deine Entscheidung nur einen einzigen Tag zu benennen und zudem die Mittagspause ab 12 Uhr zu kommunizieren.
Das am Abend versuchen hat halt nicht geklappt. Es hieß nicht, dass am Abend sicher angerufen wird. Da kam halt was dazwischen.
Aber noch einmal: Wenn Du korrekt gekündigt hast, dann hat die Telekom da nichts rumzugackern. Eine Kündigung ist eine einseitige zugangsbedürftige Willenserklärung.
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3 years ago
Ich habe hier eine Kündigungs Bestätigung zum 24.09.2022 liegen die per POST gekommen ist!!
Heute ist der 24. 9. @homelurgi
Hättest Du den Router nicht zurück geschickt, könntest Du feststellen ob Du bei der Telekom noch online gehen kannst.
Oder versorgt Dich seit heute ein anderer Anbieter?
Du bekommst eh noch eine Rechnung für Oktober und im November die Endabrechnung mit Gutschrift und Auszahlung auf Dein Bankkonto.
Was erregst Du Dich so über die Angaben im KC, wo Du doch die schriftliche Kündigungsbestätigung hast?
die Sache mit dem Gerät wird @Louisa G. mit Dir schnell klären können, wenn das mal mit der Erreichbarkeit klappt.
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3 years ago
Hallo @homelurgi,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Die Laufzeit bis zum 30.09. ist weiter erstmal kein Problem. Das haben wir zusammen geklärt.
Ohnehin hatte dein Anbieter dem Wechsel erst zum 26.09 zugestimmt.
Eigentlich geht es hier auch eher um die Rufnummerportierung, da alles andere eh schon länger über den neuen Anbieter läuft.
Wegen des Apple 4k besteht allerdings noch Klärungsbedarf.
Ich habe nochmal eine Anfrage an die zuständige Abteilung gesendet, ob das Endgerät vielleicht doch noch auffindbar ist.
Bei Fragen kannst du mir hier gerne schreiben.
Viele Grüße
Markus Km.
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