Hallo Telekom hilft-Team,
ich nutze seit über zwei Jahren einen eigenen Router und möchte nun das Endgeräte-Servicepaket für meinen alten Mietrouter kündigen.
Leider ist der Router-ein Speedport W921V-bei Umbau- und Renovierungsarbeiten verloren gegangen. Ich kann das Gerät daher leider nicht mehr über das normale Retourenportal zurückschicken.
Da es sich um ein sehr altes Modell handelt, hoffe ich, dass Sie den Router ausbuchen und den Mietvertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt beenden können. Bitte teilen Sie mir mit, falls dennoch ein Schadenersatz/ Zeitwert anfällt.
Meine Kundennummer habe ich in meinem Forenprofil bereits hinterlegt.
Vielen Dank für ihre Hilfe!
Viele Grüße
Addiver
vor 18 Stunden
@Addiver
Ich gehe stark davon aus, dass in diesem Falle kein Schadenersatz anfällt .
Eigentlich sollte im Retourenportal die Selbstentsorgung angeboten werden.
Versuch mal bis zum Ende.
Parallel hab ich das Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 18 Stunden
@Addiver Bitte überprüfe ob Du Deine Daten im Forenprofil vollständig hinterlegt hast. Auch solltest Du schreiben zu welchen Uhrzeiten Du telefonisch unter der (am besten mobil) hinterlegten Rufnummer erreichbar bist. Ein Anruf bei Dir ist zwingend erforderlich - im Anruf wird man Dich nach den letzten Ziffern Deiner IBAN fragen.
Ich vermute, dass der W921V nur noch einen minimalen Schadenersatz auslösen wird - oder dass Dir sogar angeboten wird, das Gerät zu entsorgen.
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vor 17 Stunden
@Addiver Ich seh es wie @Marcel2605 - der Speedport W921V wird so alt sein, dass er, wenn man die Rücksendung übers Retourenportal anstößt, auf Selbstentsorgung stehen wird. Wichtig ist, den Vorgang nicht abzubrechen, sondern wirklich abzuschließen, nur so stoppt auch die Berechnung.
Es grüßt Wiebke
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von
vor 14 Stunden
Wichtig ist, den Vorgang nicht abzubrechen,
@Addiver Ich seh es wie @Marcel2605 - der Speedport W921V wird so alt sein, dass er, wenn man die Rücksendung übers Retourenportal anstößt, auf Selbstentsorgung stehen wird. Wichtig ist, den Vorgang nicht abzubrechen, sondern wirklich abzuschließen, nur so stoppt auch die Berechnung.
Es grüßt Wiebke
Man muss es probieren, meiner sollte vor knapp einem Jahr noch zurückgeschickt werden.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Hallo, erstmal vielen Dank für eure Rückmeldungen. Mein Profil habe ich jetzt komplett ausgefüllt mit Erreichbarkeit per Smartphone. Ich werde dann einmal warten, ob sich jemand bei mir meldet.
VG Addiver
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Guten Abend @Addiver,
ich danke vielmals für deinen Beitrag in der Telekom hilft Community und unser Telefonat.
Wie soeben besprochen, habe ich den Speedport jetzt im System gekündigt und dieser wird auch nicht mehr zurückgefordert werden. Meine Kolleg*innen lasse ich nochmal über den Ausbau schauen.
Viele Grüße
Natalie
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von
vor 2 Stunden
Nochmal danke für die schnelle und vorallem freundliche Lösung des Problems.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @Addiver
Bezüglich der Kooperation der Deutschen Telekom mit der WEMACOM haben wir hier Informationen veröffentlicht:
https://www.telekom.com/de/newsroom/aktuelles/medieninformationen/2026/05/mehr-glasfaser-fuer-den-nordosten
Voraussichtlich ab Ende dieses Jahres wird es möglich sein, einen Telekom Tarif im Ausbaugebiet der WEMACOM zu bestellen. Aktuell ist da noch nichts zu sehen, auch für uns nicht. Ein bisschen Geduld müssen wir also noch haben. 🙂
Viele Grüße Inga Kristina
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Uneingeloggter Nutzer
von