Sehr geehrtes Telekom Team,

folgende Situation: ich habe einen Vertrag mit der Telekom (Tarif Magenta Zuhause XL), der noch bis zum 30.09.26 läuft.

Nun habe ich am 19.01.26 die Telekom über das Onlineformular/Kontaktformular darüber informiert, daß ich umziehen werde und meinen bestehenden Vertrag inkl. Rufnummer mitnehmen möchte. Über diesen Umzugsauftrag habe ich auch eine Bestätigung von der Telekom per Email erhalten. In einem Telefonat mit einer Kundenbetreuerin vom gleichen Tag sagte man mir, ich könne meinen bestehenden Vertrag nicht mit an die neue Adresse übernehmen (Vertrag kann an der neuen Adresse nicht weitergeführt werden), da die bisher vereinbarte Leistung am neuen Wohnort/neuer Adresse nicht mehr erbracht werden könne und ich einen neuen Glasfaservertrag abschließen müsse. Da an der neuen Adresse in der Wohnung aber noch kein Glasfaseranschluss und Glasfaserdose vorhanden ist, und die Eigentümer auch nicht bereit waren, diesen im Haus und in der von mir angemieteten Wohnung zu installieren, wurde mir gesagt, daß ich den Vertrag mit der Telekom kündigen muß (Sonderkündigungsrecht, weil die bisher vereinbarte Leistung an der neuen Adresse nicht verfügbar ist).

Im Anschluss an das Gespräch habe ich am 19.01.26 von der Telekom ein Email erhalten, in welchem mir mein Sonderkündigungsrecht bestätigt wird (folgender Wortlaut: „…um Ihrem Wunsch nach Sonderkündigung schnellstmöglich nachkommen zu können, benötigen wir einen entsprechenden Nachweis…“). Ich habe daraufhin die entsprechende Wohnungsgeberbestätigung meines neuen Vermieters an die Telekom verschickt.

Bis zum 30.01.26 habe ich dann nichts mehr von der Telekom gehört. Erst am 30.01.26 erhielt ich dann von der Telekom die „Kündigungseingangsbestätigung“, daß mein Vertrag zum Ende der Laufzeit (30.09.26) beendet wird. Hier war nicht mehr die Rede von Sonderkündigungsrecht bzw. vorzeitiger Vertragsbeendigung.

Ich habe daraufhin am 31.01.26 der Telekom zweimal den Sachverhalt über das Kontaktformular geschildert und dass mein Vertrag aufgrund des mir zustehenden Sonderkündigungsrechts gem. TKG vorzeitig beendet werden müsse, habe aber bis heute keine Reaktion von Seiten der Telekom darauf erhalten.

Ich bitte Sie nun nochmals um Klärung des Sachverhalts und Rückmeldung per Email oder über die Ihnen bekannte Handynummer.

Danke!