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Kupferkabel abgestellt, Glasfaser nicht zum laufen gebracht, jetzt hab ich gar nichts mehr
4 years ago
Hallo liebes Telekom Team,
nach teilweise wochenlagen Ausfällen der alten Leitung letztes Jahr kam vor 3 Wochen der tolle Anruf Glasfaser kann jetzt geschaltet werden. Klasse - hat das Problem endlich ein Ende - die 2 Wochen bis zum Technikertermin bin ich ruhig und warte ab.
Am 21.1. ziemlich genau Mitternacht wurde das Kupferkabel/Telefon/Internet seitens der Telekom abgeschaltet. Den morgen darauf trafen 2 Techniker -sogar pünktlich - ein und verlegten die Glasfaser von Keller bis zum Übergabepunkt/Modem durch den vorbereiteten Kanal in die Wohnung.
Alles erledigt und...nichts funktioniert. Pon blinkt, Modem kann sich nicht anmelden. Die Techniker meinten ist etwas internes, Moden will sich am falschen Port(?) anmelden und sollte intern innerhalb von 2 Stunden erledigt sein. Sie selbst können nichts machen. Gespräch mit der Hotline am Samstag => Montag muss ein Techniker kommen, bitte von 8-12 zuhause sein (super wieder ein Tag im Hintern, aber wenn des dann läuft muss man da halt durch durch - denkste zumindest). Der versprochene Techniker kam aber nicht. Ich bekam einen Anruf von eben diesem "Das ist eine Überlandleitung, kann ich nichts machen, bin ich nicht für zuständig, gebe ich aber weiter. Ich weiß wo das Problem liegt". Bis heute ist nach 27 Anrufen (Verbindung teils unterbrochen, teilweise macht es den Eindruck, dass einfach aufgelegt wurde) wurde mir mehrfach versprochen man arbeitet am Problem, wurde leider vom Techniker fehlerhaft weiter gemeldet, wurde nicht an die richtige Stelle gemeldet => im Endeffekt wurde mir heute mein Verdacht bestätigt. Bis jetzt ist tatsächlich rein gar nichts passiert!! Nur hin und her gemeldet und niemand hat sich um das Problem gekümmert.
Wie kann das sein?!? Das alte Kabel außer Betrieb nehmen, das neue läuft nicht, kümmert tut man sich auch nicht drum. Ist halt so
Datenvolumen aufs Handy wurde mir zwar angeboten, aber da ich hier keinen Empfang habe leider nutzlos.
Leider, Leider bin ich mit meiner kleinen Firma auf Internet und Telefon angewiesen. Wann passiert jetzt endlich etwas? Wann funktioniert der Anschluß?
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4 years ago
Das die alte Leitung weg ist, ist leider unabdingbar. Es kann nur ein Leitungsweg im System sein.
Dass das modem auf dem falschen Port liegt ist wahrscheinlich.
ein Techniker wird normalerweise dafür nicht gebraucht.
Das der Techniker es falsch gemeldet hat ist möglich, aber eher unwahrscheinlich.
Kommt halt drauf an, wie genau man da gesucht hat. Aber es erneut zu melden kann nicht Schaden.
Allerdings sagt die Erfahrung das es gerne 1-2 Wochen dauert bis es gefixt ist.
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4 years ago
Leider fehlt immer noch viel wissen bei FTTH Störungen, das merkst du ja grad selbst.
Das Team kann hier aber koordinieren und drauf achten, dass der Ball nicht wieder liegen bleibt.
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4 years ago
Unterschrift "corona" in meinem Namen empfinde ich falsch als Betrug. "
Unterschrift "corona" in meinem Namen empfinde ich falsch als Betrug. "
"corona" ist die Kurzform von:
Wegen Corona wurde der Kunde nicht um seine Unterschrift gebeten.
Doch ohne "irgend Etwas" in diesem Feld, akzeptiert das "System" das Formular nicht.
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4 years ago
So, es scheint zu funktionieren. Ganz großen Dank an den Herrn D. (glaube er war es wenn ich den Namen am Telefon richtig verstanden habe), welcher gestern versprochen hat sich zu kümmern und es jetzt endlich zur richtigen Abteilung geleitet hat. Der erste, welcher sogar das Versprechen einer Rückmeldung eingehalten hat. So sollte es sein!
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accepted by
4 years ago
So, es scheint zu funktionieren. Ganz großen Dank an den Herrn D. (glaube er war es wenn ich den Namen am Telefon richtig verstanden habe), welcher gestern versprochen hat sich zu kümmern und es jetzt endlich zur richtigen Abteilung geleitet hat. Der erste, welcher sogar das Versprechen einer Rückmeldung eingehalten hat. So sollte es sein!
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