Kundenservice rät zur Klage?
vor 8 Stunden
Hallo zusammen,
Ich bin mir nicht sicher ob mir hierzu geholfen werden kann oder jemand einen Rat hat.
Kurzfassung:
Ich habe einen Vertrag abgeschlossen, der Wechsel wurde ohne Vorwarnung icht durchgeführt. Hierfür musste ich 6 Tage Urlaub nehmen und mehrfach weite Strecken ins Büro pendeln (100 % Homeoffice).
Als Problemlösung musste ich den alten Vertrag stornieren und einen neuen abschließen (voranbieter hat die Leitung blockiert?)
Der neue Vertrag von Ende August ist finanziell schlechter als der alte vom 13.08.
Mir wurde versprochen, dass ich im Nachgang finanziell gleich gestellt werde was natürlich nicht erfolgte.
Darüber habe ich eine Anfrage/Beschwerde eingereicht, welche mit der Erläuterung "steht alles in den Unterlagen vom Vertrag vom 13.08" abgewimmelt wurde. Der ist aber storniert..
Telefonisch hat mir der Kundenservice zur Klage geraten, wenn ich nicht ernst genommen werde.
Ich möchte doch nur wissen, warum weshalb wieso und ob sich das nicht anderweitig klären ließe. Leider werde ich dabei weiter ausgeschwiegen. Bleibt wirklich nur der Gang zum Anwalt?
Die Beschwerde und Antwort in zensierter Form im Anhang.
Edit 11:49: Anhang ausgetauscht
Antwort.png
Beschwerde_Ausführlich_2.pdf
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vor 7 Stunden
@Matthias93XXX
hast du deine Beschwerde bei der Telekom bereits eingereicht?
Wenn ja, über welchen Weg?
1
von
vor 7 Stunden
Hallo Lutz,
Den anhang und auch Screenshots habe ich über das kontaktformular eingereicht, da mir kein anderer Weg bekannt war.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Der neue Vertrag von Ende August ist finanziell schlechter als der alte vom 13.08.
Mir wurde versprochen, dass ich im Nachgang finanziell gleich gestellt werde was natürlich nicht erfolgte.
Hallo zusammen,
Ich bin mir nicht sicher ob mir hierzu geholfen werden kann oder jemand einen Rat hat.
Kurzfassung:
Ich habe einen Vertrag abgeschlossen, der Wechsel wurde ohne Vorwarnung icht durchgeführt. Hierfür musste ich 6 Tage Urlaub nehmen und mehrfach weite Strecken ins Büro pendeln (100 % Homeoffice).
Als Problemlösung musste ich den alten Vertrag stornieren und einen neuen abschließen (voranbieter hat die Leitung blockiert?)
Der neue Vertrag von Ende August ist finanziell schlechter als der alte vom 13.08.
Mir wurde versprochen, dass ich im Nachgang finanziell gleich gestellt werde was natürlich nicht erfolgte.
Darüber habe ich eine Anfrage/Beschwerde eingereicht, welche mit der Erläuterung "steht alles in den Unterlagen vom Vertrag vom 13.08" abgewimmelt wurde. Der ist aber storniert..
Telefonisch hat mir der Kundenservice zur Klage geraten, wenn ich nicht ernst genommen werde.
Ich möchte doch nur wissen, warum weshalb wieso und ob sich das nicht anderweitig klären ließe. Leider werde ich dabei weiter ausgeschwiegen. Bleibt wirklich nur der Gang zum Anwalt?
Die Beschwerde und Antwort in zensierter Form im Anhang.
Edit 11:49: Anhang ausgetauscht
Womit die Widerrufsfrist natürlich abgelaufen war.
Wie oft muss man denn hier eigentlich noch darauf hinweisen, dass ausschließlich letztlich zum Vertrag wird, was in der AB steht.
Und wenn sich Kunden darauf dennoch immer wieder darauf einlassen, trotzdem auf etwas mündlich Vereinbartes zu warten, kann ich nur sagen - Lehrgeld bezahlen jetzt.
2
von
vor 7 Stunden
Womit die Widerrufsfrist natürlich abgelaufen war.
Wie oft muss man denn hier eigentlich noch darauf hinweisen, dass ausschließlich letztlich zum Vertrag wird, was in der AB steht.
Der neue Vertrag von Ende August ist finanziell schlechter als der alte vom 13.08.
Mir wurde versprochen, dass ich im Nachgang finanziell gleich gestellt werde was natürlich nicht erfolgte.
Hallo zusammen,
Ich bin mir nicht sicher ob mir hierzu geholfen werden kann oder jemand einen Rat hat.
Kurzfassung:
Ich habe einen Vertrag abgeschlossen, der Wechsel wurde ohne Vorwarnung icht durchgeführt. Hierfür musste ich 6 Tage Urlaub nehmen und mehrfach weite Strecken ins Büro pendeln (100 % Homeoffice).
Als Problemlösung musste ich den alten Vertrag stornieren und einen neuen abschließen (voranbieter hat die Leitung blockiert?)
Der neue Vertrag von Ende August ist finanziell schlechter als der alte vom 13.08.
Mir wurde versprochen, dass ich im Nachgang finanziell gleich gestellt werde was natürlich nicht erfolgte.
Darüber habe ich eine Anfrage/Beschwerde eingereicht, welche mit der Erläuterung "steht alles in den Unterlagen vom Vertrag vom 13.08" abgewimmelt wurde. Der ist aber storniert..
Telefonisch hat mir der Kundenservice zur Klage geraten, wenn ich nicht ernst genommen werde.
Ich möchte doch nur wissen, warum weshalb wieso und ob sich das nicht anderweitig klären ließe. Leider werde ich dabei weiter ausgeschwiegen. Bleibt wirklich nur der Gang zum Anwalt?
Die Beschwerde und Antwort in zensierter Form im Anhang.
Edit 11:49: Anhang ausgetauscht
Womit die Widerrufsfrist natürlich abgelaufen war.
Wie oft muss man denn hier eigentlich noch darauf hinweisen, dass ausschließlich letztlich zum Vertrag wird, was in der AB steht.
Und wenn sich Kunden darauf dennoch immer wieder darauf einlassen, trotzdem auf etwas mündlich Vereinbartes zu warten, kann ich nur sagen - Lehrgeld bezahlen jetzt.
Aus dem kurz überflogenen Text von @Matthias93XXX habe ich nicht entnehmen können, wann er eine Auftragsbestätigung erhalten hat und ob/wann er welchen Auftrag widerrufen hat.
von
vor 7 Stunden
Hallo Woelfi, nachdem mir mehrfach zugesichert wurde mich aus meiner Notlage zu befreien (Zwangsweise Urlaub oder hohe Fahrtkosten) habe ich zur Schadensminimierum zugesagt. Deinem etwas sehr sachlichen Kommentar nach, kann die Zwangslage nicht ganz nachempfunden werden. Auf den alten vertrag bestehen und damit höhere Kosten für mich zu verursachen erscheint... sinnbefreit?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Aktuell sehe ich bei MagentaZuhause L
Monat 1 bis 6 zu 9,95 € pro Monat
Monat 7 bis 24 zu 49,95 € pro Monat
340 € Preisvorteil
100 € Routergutschrift sowei der Router mit bestellt wurde
Bei der völlig unzureichenden Anwort von der Telekom auf Ihre Beschwerde können Sie sich bei der Bundesnetzagentur beschwerden
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/AnfragenBeschwerden/Beschwerde_Internet_Telefon/start.html
Dazu Beschwerde bei der Verbraucherzentrale
https://www.verbraucherzentrale.de/beschwerde
und an diese würde ich mich zunächst wenden, die Kosten sind ggfls. niedriger als bei einem Antwalt
0
2
von
vor 7 Stunden
Danke GS2025,
Gibt es denn noch andere Wege als über eine dritte Partei zu gehen?
Den Tipp mit den beiden Stellen nehme ich mit großen Dank mit, bevor es juristisch wird werde ich diese definitiv wählen.
Leider bin ich kein Jurist und würde eine Eskalation (vorerst) gern vermeiden.
Edit:
Mein Vertrag (Auftragsbestätigung vom 23.08) sagt 3 Monate. Ein aufgezeichnetes Telefonat oder eine mündliche Belehrung (Standardbelehrung) etc hat dazu nicht stattgefunden. Ist dies relevant?
von
vor 2 Stunden
Hallo @Matthias93XXX,
herzlich willkommen in der Community 🙂
Telefonisch habe ich Sie zur Klärung Ihres Anliegens soeben nicht erreicht.
In welchem Zeitfenster passt mein Anruf am besten?
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
@Matthias93XXX
Gibt es denn noch andere Wege als über eine dritte Partei zu gehen?
Danke GS2025,
Gibt es denn noch andere Wege als über eine dritte Partei zu gehen?
Den Tipp mit den beiden Stellen nehme ich mit großen Dank mit, bevor es juristisch wird werde ich diese definitiv wählen.
Leider bin ich kein Jurist und würde eine Eskalation (vorerst) gern vermeiden.
Edit:
Mein Vertrag (Auftragsbestätigung vom 23.08) sagt 3 Monate. Ein aufgezeichnetes Telefonat oder eine mündliche Belehrung (Standardbelehrung) etc hat dazu nicht stattgefunden. Ist dies relevant?
ja gibt es.
wenn ich das richtig verstanden habe bist Du zur Telekom gewechselt.
Ergo kann @Maurice K. / @Tringa.H. von den Wechsler Teamies bestimmt mal da reinschauen.
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von