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Kundenservice mies
4 years ago
Der Laden ist mittlerweile ein Witz. Nach 6 Wochen Kampf, wird einem immer erzählt, daß man Datenvolumen geschenkt bekommt, als entschädigung. Es werden Festnetz Verträge verkauft, die nicht freigeschalten werden, angeblich ist auch keine Übernahme von aktuellem Vertrag möglich. Was sich die Telekom da wieder geleistet hat ist echt eine Frechheit. Vom Kundenservice mal ganz abgesehen, das man regelmäßig beleidigt wird, es nach 2 Stunden Diskussio einfach aufgelegt wird, sich nicht bemüht wird die Fehler die die Telekom gemacht hat wieder auszugleichen.... Und das sage ich nach 12 Jahren Kunde 😡 ich werde nie wieder einen Vertrag dort abschließen und kann auch mit reinem Gewissen jedem davon abraten!!
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4 years ago
@Privat333
und was genau ist jetzt schiefgelaufen?
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4 years ago
Hallo @Privat333
Es werden Festnetz Verträge verkauft, die nicht freigeschalten werden, angeblich ist auch keine Übernahme von aktuellem Vertrag möglich.
Wo ist dieser aktuelle Vertrag? Bei einen anderen Anbieter?
Vom Kundenservice mal ganz abgesehen, das man regelmäßig beleidigt wird, es nach 2 Stunden Diskussio einfach aufgelegt wird, sich nicht bemüht wird die Fehler die die Telekom gemacht hat wieder auszugleichen....
Wenn Sie am Telefon so diskutieren wie hier, hätte ich persönlich keine 2h bis zum Auflegen gewartet.
Und das sage ich nach 12 Jahren Kunde ich werde nie wieder einen Vertrag dort abschließen und kann auch mit reinem Gewissen jedem davon abraten!!
Hä, jetzt sind sie wieder Kunde obwohl:
Nach 6 Wochen Kampf, wird einem immer erzählt, daß man Datenvolumen geschenkt bekommt, als entschädigung.
Nun ist alles durcheinander.
Versuchen Sie es doch noch mal, aber bitte mit anständigen und zusammenhängenden Sätzen.
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4 years ago
Hallo @Privat333,
willkommen in der Community - wenn etwas auf Anhieb nicht funktioniert, dann ist das immer ärgerlich. Können wir im Rahmen der Community oder ein Teamie noch unterstützen oder ist das "Buch" zu?
VG
Peuki
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4 years ago
War ja so besprochen! Nur halt mit angeden Konditionen da ich noch unter 28 bin. Nächstes Jahr ist das aber nicht mehr der Fall.
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4 years ago
Ende vom Lied ist, das dies angeblich nicht möglich ist, und mein Vertrag erst ab 2022 beginnt
Ist das jetzt Inhalt der Auftragsbestätigung?
Leider schreibst Du nicht so ganz klar und eindeutig.
unter der Bedingung, daß meine Mutter früher aus ihrem Vertrag raus kommt
Solche Kombi-Deals kenne ich von der Telekom nicht.
Mich würde die Aufzeichnung des Telefonats auch interessieren. Ich halte es für nicht unwahrscheinlich, dass Ihr aneinander vorbeigesprochen habt.
Answer
from
4 years ago
Auftragsbestätigung mit Vertrag zum Beginn vom 28.07.2021.
Nein aneinander vorbei gesprochen haben wir sicher nicht. Da ich von Beginn an gesagt bzw gefragt habe, ob meine Mutter vorzeitig aus der Kündigung raus kann, da ich ja dann Festnetz Kunde werde. Das war ganz klar die Bedingung. Sonst würde ein Vertrags Abschluss für mich ja auch garkein Sinn machen
wer schließt schon ein Vertrag ab der erst in 6 Monaten los geht!
Unlogged in user
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from
4 years ago
Es werden Festnetz Verträge verkauft, die nicht freigeschalten werden
Das ist ungewöhnlich.
Ein Festnetzvertrag gilt für mich als "verkauft" wenn es eine Auftragsbestätigung gibt. Dann ist ein Vertrag geschlossen zwischen Telekom und Kunde. Und dann muss der Kunde ab dem Bereitstellungsdatum bezahlen und die Telekom liefern.
Anders ist es, wenn man "nur" einen Auftrag gegeben hat, aber noch keine Auftragsbestätigung bzw. noch keine Freischaltung hat. Dann gibt es noch gar keinen Vertrag.
angeblich ist auch keine Übernahme von aktuellem Vertrag möglich
Mal anders ausgedrückt: die Telekom macht das nicht. Ist auch in anderen Bereichen so, dass man den Vertragspartner nicht einfach austauschen kann. Ich kann nicht einfach jemanden in meiner Mietwohnung mieten lassen - da muss der Vermieter zustimmen. Ich kann nicht einfach meine Frau an meiner statt an meinen Arbeitsplatz schicken. Und ich kann nicht einfach meinen Telekom Festnetzvertrag jemand anderem geben. Bei Telekom Mobilfunk kann ich den Vertrag zwar überschreiben (so die Telekom zustimmt) - aber das Überschreiben kostet soweit ich weiß irgendwas zwischen 30 und 50 Euro bei einem Laufzeitvertrag.
Gut wäre es, wenn Du mal vom eigentlichen Problem berichten würdest - und nicht den Nebenschauplätzen wie z.B. der Hotline.
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from
4 years ago
Naja ich habe vom Haupt problem geschrieben! Und ja klar gibt es die Auftrags Bestätigung, wie gesagt, ich hab den Vertrag hier vor mit liegen. Es muss nur nichts frei geschaltet werden bzw ein Telekom Elektriker kommen, da ja schon alles vorliegt. Wie es ja auch mit dem Telefonat aufgezeichnet wurde. Es hieß bei Vertrags Abschluss, das weder jemand kommen muss, noch war je die Rede von Summe x wegen der bereitstellung. Und sowas überhaupt zu verschweigen wenn man nach zusätzlichen Kosten fragt ist schon dreist. Da der Kunde leider kein Zugang zu den aufgezeigten Telefonaten hat, kann ich ihnen das leider nicht eins zu eins tippen/ hier widerlegen, sonst hätte ich dies schon getan.
Unlogged in user
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from
4 years ago
Guten Morgen @Privat333,
ich habe mir den Sachstand einmal angeschaut.
Wie Sie bereits schrieben, liegt Ihnen die Auftragsbestätigung vor, dort steht geschrieben, " Unser Techniker kommt zu Ihnen. Bitte planen Sie Zeit ein." weiter folgt die Uhrzeit und dass er Zugang zum Keller braucht.
Auch die Kosten im ersten Jahr sowie die Kosten ab Monat x inklusive der Kosten für die Bereitstellung sind dort zu entnehmen.
Bei einem Telefonat ist es natürlich wichtig auf die einmaligen Kosten hinzuweisen, die Auftragsbestätigung dient dazu nochmals alles besprochene nachzulesen und entweder dem zu zustimmen oder zu reklamieren bzw. zu widerrufen.
Eine Vertragsübernahme kann in folgenden Situationen stattfinden:
Es ist kein Erbfall.
Eine Rufnummernübernahme am bisherigen Standort oder an einem anderen Standort mit gleicher Vorwahl ist möglich, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Der bisherige Vertragspartner hat die Nutzungsrechte an der Rufnummer aufgegeben.
Der künftige Rufnummerninhaber wohnt seit mindestens 12 Monaten am Standort und hat die Rufnummern mitgenutzt.
Der künftige Rufnummerninhaber ist bereits Vertragspartner der Telekom oder wird durch die Beauftragung eines neuen Anschlusses Vertragspartner der Telekom.
Triftt das zu können Sie hier das Formular ausfüllen und abschicken.
Sobald alles geregelt ist, können wir dann auch den MagentaEins Vorteil buchen, so dass Sie doppeltes Datenvolumen erhalten.
Grüße
Stella A.
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from
3 years ago
@muc80337_2 ich bin 29
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from
3 years ago
Was soll uns diese Information jetzt bringen?
Answer
from
3 years ago
Also kein Young Tarif möglich - für einen Young Tarif muss man unter 28 Jahre alt sein. Sprich maximal 27 Jahre und 364 Tage.
Unlogged in user
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
zunächst finde ich es sehr schade, wie enttäuscht Sie aktuell von uns sind und welches Bild Sie von uns haben.
Selbstverständlich sind wir über alle Kanäle des Kundenservices für Sie da und setzen alles daran,
Ihnen in dieser Angelegenheit behilflich zu sein. Sie haben Recht, Freundlichkeit ist hier immer oberstes Gebot.
Für eine Rufnummernübernahme müssen wir uns an die Bestimmungen der Bundesnetzagentur halten.
Eine Rufnummernübernahme ist durchaus möglich, allerdings nur innerhalb der gesetzlichen Vorgaben.
Meine Kollegin Stella A. hatte Ihnen bereits bezüglich der Rufnummernübernahmne geantwortet.
Hier können Sie die Übernahme von Rufnummern online beantragen sowie die dafür benötigten Dokumente hochladen:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/ihr-auftrag-zur-uebernahme-von-rufnummern?samChecked=true
Der bestellte Festntzanschluss wurde auf Ihren Wunsch hin von unserem vor Ort gewesenen Techniker nicht geschalten und daher storniert.
Ich kann Ihnen versichern, dass Sie demzufolge weder einen aktuellen Anschluss bei uns haben noch eine Rechnung
für einen solchen erhalten, was laut Ihres Beitrages ja auch nicht geschehen ist.
Durch Änderung der Bankverbindung im Kundencenter online haben Sie die Möglichkeit,
die Telefonrechnung des Anschlusses Ihrer Mutter von Ihrem Konto abbuchen zu lassen.
Bezüglich der Vertragsverlängerung des Mobilfunktarifes habe ich ebenfalls genau für Sie nachgeschaut.
Die Auftragsbestätigung zum Tarifwechsel vom 20. Juli 2021 haben Sie mit Datum 21. Juli 2021 erhalten.
Aufgrund Ihrer Beschwerde, dass Ihnen bei Abschluss zusätzliches kostenloses Datenvolumen von monatlich 3 GB
zugesichert wurde, haben die Kolleg* innen der Hotline Ihnen bereits Anfang August für 24 Monate 3GB ohne Grundpreis gebucht.
Bereits am 20. Juli 2021 haben Sie für 31 Tage ein unlimitiertes Datengeschenk erhalten, sodass Sie durch die nachträgliche
Buchung keine Einschränkungen hinsichtlich der Datenverfügbarkeit hatten.
Die Kosten vom 20. Juli bis 7. August 2021 für die fäschlicherweise berechnete Datenoption habe ich jetzt gut geschrieben und
lasse die Gutschrift mit der aktuellen Mobilfunkrechnung verrechnen.
Falls der Kollegin bei der anfänglichen Buchung der Datenoption ein Fehler unterlaufen ist, tut mir dies sehr leid und ich entschuldige mich dafür.
Daher habe ich Ihnen nochmals für 31 Tage unlimitiertes Datenvolumen frei geschaltet, welches Sie bereits aktuell nutzen können.
Die Ursache der erhebliche Abweichung des Rechnungsbetrags vom Preis Ihres Mobilfunktarifes liegt jedoch
an den Verbindungen zu Rufnummern ausserhalb der Telefonieflat.
Ich wünsche noch einen angenehmen Abend und bin gerne bei weiteren Fragen wieder für Sie da.
Beste Grüße
Kathrin W.
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