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Kundenrückgewinnung
1 year ago
Hallo zusammen,
ich habe kürzlich meinen Vertrag mit der Telekom gekündigt und eine Bestätigung der Kündigung erhalten. In der E-Mail wurde mir auch die Möglichkeit gegeben, die Kundenrückgewinnung zu kontaktieren. Nun überlege ich, was für Angebote ich eventuell verhandeln könnte, bevor ich eine endgültige Entscheidung treffe.
Aktuell nutze ich Magenta Zuhause XL mit Magenta TV Entertain, Disney+ und RTL+, und bin damit sehr zufrieden. Ich frage mich, ob jemand von euch Erfahrungen mit der Kundenrückgewinnung hat und mir Tipps geben kann, was für Angebote man eventuell aushandeln kann?
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!
Beste Grüße
Patrick
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6 years ago
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1 year ago
Grüße @Patricko674
Wir freuen uns auf Ihren Anruf:
Festnetz: 0800 33 06707
Mo. – Fr. 8 – 21 Uhr, Sa. 8 – 20 Uhr
Mobilfunk: 0800 33 01032
Mo. – Fr. 8 – 21 Uhr, Sa. 8 – 20 Uhr
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kuendigung?samChecked=true
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5 months ago
Grüße @Patricko674 Wir freuen uns auf Ihren Anruf: Festnetz: 0800 33 06707 Mo. – Fr. 8 – 21 Uhr, Sa. 8 – 20 Uhr Mobilfunk: 0800 33 01032 Mo. – Fr. 8 – 21 Uhr, Sa. 8 – 20 Uhr https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kuendigung?samChecked=true
Grüße @Patricko674
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Festnetz: 0800 33 06707
Mo. – Fr. 8 – 21 Uhr, Sa. 8 – 20 Uhr
Mobilfunk: 0800 33 01032
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@Thomas7239
Dann gerne da anrufen
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1 year ago
Okay, scheint hier nur eine automatische Antwort zu geben?
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1 year ago
Hallo @Patrick674,
vielen Dank, für deinen Beitrag bei uns in der Community.
Schade, dass du deinen Anschluss gekündigt hast, obwohl du doch happy bist mit deinem Tarif. 😇
Ich würde auch Vorschlagen, du meldest dich bei den Kolleg*innen von der Kundenrückgewinnung, oder ich ruf mal bei dir durch. 😊
Teile gerne ein Zeitfenster mit, wann du am besten erreichbar bist.
Viele Grüße
Svenja P.
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1 year ago
Hi Svenja,
Danke, ich bin auch ein wenig überrascht über die ganzen Antworten.
Du kannst auch gerne bei mir durchrufen
gerne ab 14:00 Uhr, bzw. jetzt ginge es auch.
Gruß Patrick
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1 year ago
Svenja, Du kannst auch gerne bei mir durchrufen gerne ab 14:00 Uhr, bzw. jetzt ginge es auch.
Svenja,
Du kannst auch gerne bei mir durchrufen
gerne ab 14:00 Uhr, bzw. jetzt ginge es auch.
@Svenja P. ☎️
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1 year ago
Hallo @Patricko674
Man darf gerade bei Festnetz niemals selber kündigen.
Da nach neuem TKG , seit 01.12.21, nach der Mindestvertragslaufzeit, jederzeit, täglich mit einer Frist von 1 Monat gekündigt werden kann, eilt das nicht. Der Vertrag läuft unbefristet weiter.
Man holt sich ein Angebot für eine Verlängerung ein (neue Laufzeit 24 Monate).
Wenn es preislich nicht passt, macht man einen Anbieterwechsel. Dazu beauftragt man einen Tarif bei dem neuen Provider.
Der neue Provider kündigt für dich die Telekom und portiert die Nummern.
So ist mit einer Ausfallzeit von max 1 Tag zu rechnen. Denn die Provider sprechen sich untereinander ab.
So bleibt auch der "letzte" VDSL Port erhalten...
Wir hatten hier genug Fälle, dass ein Kunde wegen der eigenen Kündigung kein VDSL mehr hatte, weil die Kündigung akzeptiert wurde.
Auch beim neuen Anbieter würdest du eine Absage bekommen und dort auch nur ADSL 16 bekommen.
Die Leitung gehört der Telekom... Bis dann der Port mal frei wird, kann Monate dauern, bis mal einer kündigt...
Ruf da bitte schnellstens an und lass dir ein Angebot einholen.
Bedenke bitte auch, dass die Telekom zwar teurer ist, aber die Qualität und der Service, was auch die Entstörung betrifft, schneller geht...
Viel Glück
Gruß Marcel
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1 year ago
Unabhängig von, was die für ein Angebot machen könnten. Rückgewinnung wird schwer, denn dein Tarif ist vertriebseingestellt. Ob da die Kündigung so clever, wenn du "sehr zufrieden"? Den Entertain kannste ja nicht wieder haben.
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1 year ago
Hallo @Patricko674 ,
ich habe dich eben leider nicht erreicht. Wir versuchen es heute Abend noch mal bei dir.
Wichtig ist, dass du zur Legitimation noch die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereithältst.
Viele Grüße
Svenja P.
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1 year ago
@Svenja P. Klar, Ruf gerne durch:)
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1 year ago
Danke @Patricko674, dass ich am Sonntagabend spontan stören durfte
Die Kündigerrückgewinnung weiß nun Bescheid und wird sich bald telefonisch bei mir melden.
Beste Grüße
Sarah S.
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5 months ago
Ich würde mich auch über ein super Angebot der Kundenrückgewinnung freuen. 🙂
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5 months ago
Habe ich schon getan. Nur mir wurde da kein super Angebot gemacht
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5 months ago
Habe ich schon getan. Nur mir wurde da kein super Angebot gemacht
Dann musst du wohl kündigen und dir einen anderen Anbieter mit Superangebot suchen.
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5 months ago
Darauf wird es dann auch hinauslaufen....
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5 months ago
@Thomas7239
Wie sieht denn dein Super Angebot aus.?
Musst bedenken, dass du damals als Neukunde auch von Rabatten profitiert hat
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5 months ago
Ich wäre mit dem Angebot von der letzten Verlängerung schon zufrieden. Das waren 12×19.95€+12×54,99€ und dazu noch ein Routergutschein in Höhe von 120€
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5 months ago
Ich wäre mit dem Angebot von der letzten Verlängerung schon zufrieden. Das waren 12×19.95€+12×54,99€ und dazu noch ein Routergutschein in Höhe von 120€
Ich wäre mit dem Angebot von der letzten Verlängerung schon zufrieden. Das waren 12×19.95€+12×54,99€ und dazu noch ein Routergutschein in Höhe von 120€
@Thomas7239
Das kann dir das Team hier gar nicht anbieten.
Wenn, dann nur die Kundenrückgewinnung.
Es ist alles teurer geworden...
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5 months ago
Naja, nicht wirklich. Vor 1,5 Jahren war alles noch teurer als aktuell. Siehe Benzinpreis z.b......
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5 months ago
@Patricko674 Von was träumst Du eigentlich nachts ?
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