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Kundenrückgewinnung falsche Versprechen
3 years ago
Im Januar dieses Jahres wollte ich meinen Vertrag (Festnetz, DSL und Magenta TV) der Telekom kündigen. Nach dem Schreiben meiner Kündigung, wurde ich von einem Ihrer Kollegen angerufen und mir wurde ein neuer Vertrag angeboten. Es wurde mir gesagt das sowohl für Festnetz als auch DSL die ersten 9 Monate 0€ abgerechnet werden. Zusätzlich wurde mir eine kostenlose Mobilfunkkarte angeboten, die ich gar nicht haben wollte.
Jetzt musste ich feststellen, dass mein bisheriger Vertrag noch weiterläuft und ich ab dem 01.November dieses Jahres noch zusätzlich 35,00€ monatlich für eine Mobilfunkkarte zahlen muss, die ich gar haben wollte. Wie kann sowas passieren, ich habe damals ganz klar mein Anliegen formuliert. Ich wollte damals meinen Vertrag kündigen, werde dann aber von einem Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung angerufen und es werden mir unterschiedlich Sachen versprochen, die nicht der Wahrheit entsprechen und dann muss ich auch noch zusätzlich für einen Mobilfunkvertrag bezahlen, denn ich gar nicht haben wollte.
Ich wollte nie diesen Vertrag haben und Ihre Kollegen haben mir etwas anderes am Telefon gesagt. Und zum Thema Auftragsbestätigung und 14-tätiger Widerspruchsfrist und den bereits vergangenen 3 Monaten: Als langjähriger Kunde vertraue ich der Telekom und wenn dort im Vertrag steht, 9 Monate kostenlos dann gehe ich davon aus, dass dies sowohl für DSL, Festnetz und auch den Mobilfunkt gilt, so wie es mir am Telefon gesagt wurde. Stattdessen wird jedoch ein neuer Vertrag abgeschlossen und am bestehenden wird nichts geändert. Ich hätte niemals erwartet das so etwas gemacht wird. Das ist das Vortäuschen falschen Tatsachen.
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3 years ago
Hallo @YUEU
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Für ein Angebot bekommst du eine Auftragsbestätigung. Dort ist alles gelistet. Es bestand eine Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Da du sicherlich die AB nicht kontrolliert hast, hast du den Vertrag so akzeptiert.
Es kann tel. immer etwas missverstanden werden. So räumt der Gesetzgeber eine Möglichkeit ein, innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, wenn es nicht passt.
Und es hat auch nichts mit Vertrauen zu tun, Fehler passieren. Man muss immer kontrollieren, was man unterschreibt und was abgeschlossen wurde.
Der Vertrag ist somit rechtsverbindlich !
Viele Grüße
Marcel
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3 years ago
Hallo @YUEU
Du hast erst eine Vorvertaglich Information bekommen, welcher du, nach dem Lesen zugestimmt hast.
Dann kam die Auftragsbestätigung.
Ab da hat man 14 Tage Zeit um zu Widerrufen.
Somit wurde wohl 2x nix gelesen?
Unlogged in user
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from
3 years ago
Als langjähriger Kunde vertraue ich der Telekom und wenn dort im Vertrag steht, 9 Monate kostenlos dann gehe ich davon aus, dass dies sowohl für DSL, Festnetz und auch den Mobilfunkt gilt, so wie es mir am Telefon gesagt wurde.
Für mich klingt es danach als hättest du beim Gespräch etwas in den falschen Hals gekriegt. Warum sollte man ein Dreiviertel Jahr Festnetz, DSL und Mobilfunk KOSTENLOS bekommen?
Was genau und welche Posten stehen in der Auftragsbestätigung?
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from
3 years ago
@YUEU Das wäre das erste mal das ich von solch einem Angebot hören würde. Man hat keine Möglichkeit den Grundtarif für diesen Zeitraum auf 0 Euro zu setzen. Bei Zubuchaktionen wie Disney+ etc. gab es so etwas mal. Aber das betrifft nur die Zubuchoption.
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from
3 years ago
Wenn das kein Grund ist, dass alle Alarmglocken klingeln! Da hätte ich ganz sorgfältig die nachfolgenden, schriftlichen Informationen nicht nur gelesen, sondern studiert!
Wenn das kein Grund ist, dass alle Alarmglocken klingeln!
Da hätte ich ganz sorgfältig die nachfolgenden, schriftlichen Informationen nicht nur gelesen, sondern studiert!
Den gleichen Gedanken hatte ich auch.
Mag sein das ich es zu rational sehe, aber als langjähriger Kunde weiß man eigentlich dass Bestandskunden nicht gerade in Watte gepackt werden. Bei solchen "Versprechungen" hätte normalerweise der Groschen fallen und Zweifel aufkommen müssen. Oder sehe ich das falsch? 🤔
Answer
from
3 years ago
hätte normalerweise der Groschen fallen und Zweifel aufkommen müssen. Oder sehe ich das falsch?
@Gelöschter Nutzer
ich geb dir vollkommen Recht. Ob kostenlos oder nicht, egal was, ..
Das hab ich sogar gemacht, zb. als ich den Glasfaseranschluss beantragt habe. Ich hab nach Erhalt der AB, sofort kontrolliert, ob alle Rabatte enthalten sind, die mir im Warenkorb ausgewiesen waren...
Unlogged in user
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from
3 years ago
Ich habe sogar noch ein besseres Angebot bekommen.
DSL, Magenta Mobil XL und drei Community Cards 24 Monate umsonst und zusätzlich noch einen Gutschein für ein neues Iphone jedes Jahr. Unter der Bedingung dass ich auch noch eine World Flat bekomme, habe ich zugestimmt.
Und dann dass:
Als ich schweißgebadet aufgewacht bin, habe ich festgestellt, es war der 1. April
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from
3 years ago
@Stefan Verdammt, habe ich den Aktionszeitraum verpasst?
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from
3 years ago
Boah den Mitarbeiter würde ich gerne mal sprechen.
so lange kostenlos und im 10 Monat dann kündigen - i like.
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from
3 years ago
Hallo @YUEU ,
vielen Dank für das nette Gespräch. Der Festnetzvertrag ist nach wie vor zum Ender der Laufzeit Ende Juni 2023 eingestellt.
Der nicht gewünschte und nicht genutzte Mobilfunk Vertrag wird von uns aus dem System genommen. Darüber kommt auch gleich noch eine schriftliche Bestätigung.
Viele Grüße
Heike B.
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3 years ago
Hallo @YUEU ,
vielen Dank für das nette Gespräch. Der Festnetzvertrag ist nach wie vor zum Ender der Laufzeit Ende Juni 2023 eingestellt.
Der nicht gewünschte und nicht genutzte Mobilfunk Vertrag wird von uns aus dem System genommen. Darüber kommt auch gleich noch eine schriftliche Bestätigung.
Viele Grüße
Heike B.
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