Guten Tag,

ich habe vor kurzem über Check24 einen neuen Vertrag (DSL) mit der Telekom abgeschlossen und wollte, wie in der Auftragsbestätigung beschrieben, Ready-to-Surf nutzen. Ich bin dann in der Hotline bei einem Mitarbeiter gelandet, der mir sagte, dass das problematisch mit dem Vertrag über Check24 sei, er aber eine Lösung gefunden habe, wie das doch gehe. Im Endeffekt hat er mir einen neuen Vertrag eingericht, zu wesentlich schlechteren Kondition, als ich sie über Check24 erhalten habe. Dem habe ich an keiner Stelle zugestimmt. Der Versuch die Angelegenheit mit einem erneuten Anruf bei der Hotline zu klären lief ins leere: die Dame, die ich am Telefon hatte sagte mir, dass sei alles nicht ihr Problem, ich müsste den Vertrag stornieren und könnte ihn ja dann erneut über Check24 abschließen. Sie hat mir dann wohl den Vertrag storniert, ich habe aber keine weiteren Informationen dazu erhalten.

Daher hier jetzt der letzte Versuch das Problem noch irgendwie zu lösen. Ich kann jetzt aber schon sagen, dass ich noch nie einen so schlechten Kundenumgang und so unnötig komplexe Abläufe erlebt habe.