Gelöst

Kundencenter: "Nicht als Vertragsinhaber angemeldet"

vor 26 Tagen

Hallo,

ich habe bereits in mehreren Beiträgen gelesen, dass auch andere Glasfaserkunden die Fehlermeldung im Kundencenter nach Anmeldung. Auch ich kann leider keine Rechnungen oder ähnliches sehen, obwohl ich mich mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort angemeldet habe. Es funktioniert auch nicht mit der Mail-Adresse und dem eigen festgelegten Passwort. 

Ich würde einen Teamie bitten sich das anzusehen.

Vielen Dank im Voraus!

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    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 26 Tagen

      Hey @Nadine_96,

       

      der Fehler ist tatsächlich bekannt und die Kollegen arbeiten an einer Entstörung. 

       

      Ich hoffe, dass das schnell geht. Aber aktuell können wir tatsächlich nur warten, tut mir leid.

       

      Lieben Gruß

      Umut

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      von

      vor 24 Tagen

      Mit der anderen Mailadresse funktioniert es leider auch nicht. 

      Hier sind die Screenshots.

      Screenshot 2025-10-18 130928.png

      Screenshot 2025-10-18 130839.png

      Screenshot 2025-10-18 130901.png

      0

      von

      vor 24 Tagen

      Danke @Nadine_96 für die Bilder und unser kurzes Telefonat. 

       

      Ich habe nun alles zusammengefasst, inkl. deiner Screenshots und weitergeleitet. Wie bereits am Telefon mitgeteilt, bin ich zwar im Dienst, aber meine Kolleg*innen im Hintergrund nicht. Daher rechne ich erst Anfang der Woche mit einer Antwort. Aber ich melde mich. 😀

       

      Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne

      0

      von

      vor 21 Tagen

      Hallo @Anne W. 

      es funktioniert jetzt und die Rechnung ist auch einsehbar. 

      Vielen Dank für deinen Einsatz!

      Viele Grüße,

      Nadine

      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor 21 Tagen

      Guten Morgen @Nadine_96 das sind ja gute Neuigkeiten. 🥳

       

      Ob meine Kolleg*innen im Hintergrund schon gebastelt haben, weiß ich gar nicht, da ich noch keine Rückmeldung erhalten habe. 😅 Aber ist auch irrelevant, wenn es jetzt funktioniert und du auch die Rechnungen einsehen kannst. Prima, dann haben wir das Thema erledigt. ✅

       

      Solltest du mal wieder etwas auf dem Herzen haben, dann melde dich einfach bei mir.

       

      Beste Grüße und eine schöne Woche wünscht Anne

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    Uneingeloggter Nutzer

    von

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