Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich bin seit Kurzem neuer Festnetzkunde (DSL) und mit dem Anschluss bisher sehr zufrieden.

Leider habe ich bei der Registrierung für das Cashback einen Fehler gemacht: Ich bin fälschlicherweise von einer dreimonatigen Frist ausgegangen (tatsächlich sind es wohl zwei Monate). Daher habe ich die Frist nun um zwei Wochen überschritten.

Ich habe die Unterlagen heute bereits an den Dienstleister Spectrum8 gesendet, befürchte aber aufgrund der automatisierten Prozesse dort eine Ablehnung wegen der Fristüberschreitung.

Da das Cashback ein wesentlicher Grund für meine Entscheidung für die Telekom war, wollte ich fragen, ob hier im Einzelfall eine Kulanzlösung möglich ist? Falls eine Auszahlung über den Dienstleister technisch nicht mehr angestoßen werden kann, würde ich mich auch sehr über eine entsprechende Gutschrift auf mein Kundenkonto freuen, die mit den künftigen Monatsrechnungen verrechnet wird.

Meine Kundennummer habe ich bereits in meinem Profil hinterlegt.

Vielen Dank vorab für eure Hilfe und Prüfung!

Viele Grüße
Melanie