Hallo liebes Telekom-Hilft Team,

ich bin ratlos, hilflos, verärgert, genervt.

Seit September habe ich eine regelmäßige Störung auf meiner Festnetzleitung.

Die Verbindung bricht regelmäßig ab, verbindet sich nach einigen Minuten wieder um dann abzubrechen.

Mitte September habe ich dafür eine Störung gemeldet, die von einem Sub-Dienstleister kontrolliert wurde.

Nachdem dieser mehrfach mit einem Fachteam telefonisch Rücksprache gehalten hat, war die Diagnose klar.

Laut seiner Aussage handelt es sich um einen weiteren Hausanschluss in der Straße der meine Verbindung beeinflusst. Er dürfte mir allerdings nicht sagen um welche Hausnummer es sich handelt. Der Fall wird sich die nächsten Wochen angeschaut und behoben.

Nach circa 6 Wochen wurde der Fall geschlossen - Verbesserung? Nur ein wenig. Keine Dauerlösung.

Mitte Januar habe ich den Fall dann nach Verschlechterung erneut gemeldet. 3 Tage später war ein Kollege vor Ort, der mich zunächst einmal auf einen anderen Port geschaltet hat - dann vor Ort war um mir nach 5 Minuten Messung und Rückinfo mit dem Service von einer komplexen Störung berichtete. 

To-Do für mich? KEINE. Die Kollegen würden sich bei mir melden.

Ich bekam am Folgetag eine E-Mail mit dem Wortlaut: 

"wir konnten am %Datum% Ihren Anschluss noch nicht wunschgemäß entstören, da eine komplexe Störung vorliegt, die eine

erweiterte Entstörung notwendig macht."

Sie brauchen sich nicht bei uns zu melden - ein Fachexperte kontaktiert Sie schnellstmöglich, um

einen neuen Termin abzustimmen.

Seitdem habe ich zahlreiche Telefonate mit der Hotline hinter mir. Regelmäßig beenden Mitarbeiter das Telefonat einfach, obwohl ich freundlich auf die missliche Lage hinweise. Viele Rückrufversprechen am nächsten Tag wurden nicht eingehalten. Auch an den Folgetagen meldete sich keiner.

Ausreden wie "Die Disposition sei heute nicht mehr besetzt" sind das Standardmaß.

Es ist ein servicetechnisches Armutszeugnis liebe Telekom. Bei Ihnen weiß offensichtlich im Service kaum noch jemand was die linke oder rechte Hand tut. Dem Kunden zu erzählen, dass hier heute leider nichts mehr möglich sei (um 14:30 Uhr) ist traurig.

Seine Rückrufversprechen nicht einzuhalten dann die Höhe.

Komplexe Fehler benötigen ein ordentliches Fehlermanagement. Hier absolute Fehlanzeige.

Aber eines können Sie - Monat für Monat rechtzeitig die Gebühr abzubuchen. 

Sofern mir der Post hier nichts bringt, werde ich entsprechend die Verbraucherzentrale einschalten und das Lastschriftverfahren aufkündigen.