Hallo,

ich bin kürzlich in eine neue Wohnung in einem Neubau umgezogen, für die ausschließlich eine Glasfaser-Internetverbindung möglich ist. Laut der Verfügbarkeitsprüfung auf Ihrer Website ist Glasfaser an meiner Adresse "vorstellbar".

Wenn ich jedoch mit der Eingabe meiner Daten für einen neuen Glasfaser-Vertrag beginne und zum Schritt der Modemauswahl komme, erhalte ich folgende Information:

Ihr Glasfaser-Anschluss wird bis voraussichtlich April 2024 gebaut.

Bis dahin bieten wir Ihnen einen Übergangstarif zum Vorteilspreis an. Sobald Ihr neuer Glasfaser-Anschluss verfügbar ist, wird dieser Übergangstarif automatisch auf den ausgewählten Glasfaser-Tarif umgestellt. 

Vor einigen Tagen haben wir jedoch einen Brief von der Deutschen Telekom erhalten, in dem steht:

Wichtige Information: Ihr Zuhause ist an das Glasfasernetz angeschlossen.

Diese Aussage widerspricht den Angaben im Online-Formular, was bei mir für Verwirrung und Frustration sorgt.

Könnten Sie bitte für Klarheit sorgen? Ist mein Zuhause tatsächlich bereits an das Glasfasernetz angeschlossen, und falls ja, warum erhalte ich im Bestellprozess widersprüchliche Informationen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.