Gelöst
Klärung zu Routertausch und Retoure benötigt (Speedport 7 / Fritzbox)
vor 28 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige Hilfe bei der Bereinigung meines Router-Mietvertrags, da bei den letzten Schritten an der Hotline leider etwas schiefgelaufen ist.
Der Sachverhalt:
Ich wollte meine alte Fritzbox 7590 ersetzen und habe mir im Telekom Shop den neuen Speedport 7 (inkl. WLAN-Verstärker) bestellt.
Dieses Gerät wurde mir jedoch defekt geliefert. Da der Shop es vor Ort nicht zurücknehmen konnte, habe ich mich an die Hotline gewendet.
Aufgrund des Defekts habe ich mich umentschieden: Ich wollte den Speedport 7 wieder retournieren und stattdessen doch lieber das aktuelle Nachfolgemodell der Fritzbox mieten.
Nach einem weiteren Erinnerungsanruf, da ich keine Bestätigung erhalten habe, habe ich nun Dokumente erhalten – allerdings wurde mir fälschlicherweise eine Bestellbestätigung für den Speedport 7 geschickt, den ich ja gar nicht mehr möchte. Von der Fritzbox fehlt jede Spur.
Mein Anliegen:
Ich möchte das Ganze gerne korrigieren und brauche Hilfe bei folgenden Punkten:
Den defekten Speedport 7 samt Verstärker sauber retournieren.
Die Bestellung für das aktuelle Fritzbox-Modell wie gewünscht anstoßen.
Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt. Es wäre super, wenn sich jemand das Konto anschauen und die Buchungen geradeziehen könnte.
Vielen Dank und viele Grüße
Hinweis:
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 27 Tagen
Hallo @skaii,
vielen Dank für das sehr angenehme Telefonat. Wie gerade besprochen, empfehle ich den
freien Markt, bzw. bei der 7590 erstmal zu bleiben.
Beobachten wir, was in Zukunft möglich sein wird.
Viele Grüße
Manuel
Hinweis:
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