‎Keine Rechnung Online zu sehen und bekomme keine via Post!

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Keine Rechnung Online zu sehen und bekomme keine via Post!

6 years ago

Hallo,
Ich habe jetzt schon eine Abbuchung auf meinem Konto, da der Vertrag neu ist , erst anteilig.

Doch ich kann meine Emails hier nicht Online anschaun oder sonnst was.
In der App klappt es auch nicht.

Habe mehrfach angerufen und es sollten angeblich 3 Briefe mit der Rechnung ankommen, bis heute ist keiner da.

Hat da noch jemand das Problem ?

keinerechnung.PNG

540

6 years ago
Hallo @Kolter3,

schau mal bitte auf diese Hilfe Seite:

https://www.telekom.de/hilfe/rechnung/rechnung-erhalten/probleme-mit-rechnungonline-festnetz

VG Gurke
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from
6 years ago
Hallo @Kolter3,

es kann sein, dass es noch ein paar Stunden dauert, bis der Auftrag komplett durchgelaufen ist.

Um den Vertrag mit einer anderen E-Mail-Adresse zu verbinden, müssten Sie die aktuelle E-Mail-Adresse nur über die Einstellungen im E-Mail Center in die neue umändern.

Viele Grüße Inga Kristina J.
Answer
from
6 years ago
Na ,dann warten wir mal

was machen wir denn wen es nicht klappt ?
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from
6 years ago
Hallo @Kolter3,

wie ich sehe, steht im System nun eine neue E-Mail-Adresse. Daher nehme ich an, dass die Umstellung über das E-Mail Center geklappt hat. Wenn du weitere Unterstützung benötigst, kannst du mir gerne schreiben.

Lieben Gruß
Diandra S.
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Answer
from
6 years ago
Hallo @Kolter3,

über Ihre hinterlegte Kundennummer kann mir mir die Rechnung ansehen. Desweiteren sehe ich, dass auch der " Masternutzer " für Ihren Anschluss gebucht ist. Somit sind die Voraussetzungen für den Aufruf der Rechnungen im Kundencenter gegeben.
Rechnung per E-Mail ist auch aktiviert. Allerdings wurde dafür erst später eine andere E-Mail Adresse zugeordnet. Rechnungen, die zukünftig erstellt werden, bekommen Sie dann auch per Mail über diese Adresse.

Trotzdem bleibt die Frage, weshalb die bereits erstellte Rechnung nicht im Kundencenter zu sehen ist. Dies könnte mit dem Telekom-Login zusammenhängen. In diesem Fall muss zum Login die @wafel E-Mail Adresse und das selbst gewählte "Passwort" verwendet werden.
Mit den selben Logindaten bekommen Sie dann auch den Zugriff auf die E-Mails im E-Mail Center.

Freundliche Grüße
Jürgen U.
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from
6 years ago
@Jörg ich musste mir dafür ja extra eine @fk12373 E-Mail Adresse machen und damit hab ich dann auch den Anschluss gekoppelt. Doch hier sehe ich nichts.
Ja die Email Adresse wurde ein mal gewechselt - da war ich im Shop und frug da schon nach wieso und warum
Der Mitarbeiter sagte das es sein kann dass das System mit meiner für alles genutzen E-Mail Adresse von t-online nicht klar kommt und haben dann eine andere genommen.

@olliMD das hab ich auch schon gemacht
auch da kommt nichts positives raus

ich kann alles sehen mein Vertrag alles nur keine Rechnungen - diese schaffen es auch nicht auf den Post weg
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from
6 years ago
ich meinte @Jürgen U.
Unlogged in user
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from
6 years ago
@Kolter3
Die Papierrechnung ist beauftragt. Allerdings ist sie erst seit dem 29.05.2019 im Bestand. Nur die folgenden Rechnungen werden dann zusätzlich per Post verschickt. Die einzige bisher erstellte Rechnung für Mai 2019 liegt Ihnen ja schon als Ausdruck (vom T-Shop) vor.

Jetzt noch mal zum Login. Lt. meiner Datenbank wurde das Telekom-Login bereits vervollständigt. Somit funktioniert ein Login mit "Zugangsnummer" und "Persönlichem Kennwort" nicht mehr. Wir brauchen hier definitiv die @fk12373-E-Mail Adresse und das "Passwort".

Wie ist es mit den E-Mails allgemein? Wird im E-Mail Center nichts im Posteingang angezeigt? Gibt es ggf. eine Fehlermeldung? Ist ein Versand möglich?
Was passiert, wenn Sie eine E-Mail von einem anderen Account an die @wafel-Adresse schicken? Geht diese E-Mail an den Absender zurück (Mailer Daemon)?

Gruß
Jürgen U.
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from
6 years ago
also im Email Fach geht alles rein und auch raus - das hab ich mal aus Spaß getestet weil ich dachte das es nur eine Mail ist die für den Vertrag ist - und nicht für allgemein

Bekomme da auch immer die Nachrichten wenn hier was neues drunter geschrieben wird
Answer
from
6 years ago
@Kolter3
Danke für die Rückmeldung. Gut, dass die E-Mail Nutzung über das E-Mail Center richtig funktioniert. Somit wird über dieses Login auch der Zugriff auf die Rechnungen im Kundencenter möglich sein. Hier ist die E-Mail Adresse relevant, die über die Zugangsdaten des Vertrags eingerichtet wurde.

Gruß
Jürgen U.
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from
6 years ago
Das ist mir bekannt , nur ab wann soll ich da was sehen können

kann ja nicht wissen was alles genau in Rechnung gestellt wird und so genug auf dem Konto lassen
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from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hallo @Kolter3,

es kann sein, dass es noch ein paar Stunden dauert, bis der Auftrag komplett durchgelaufen ist.

Um den Vertrag mit einer anderen E-Mail-Adresse zu verbinden, müssten Sie die aktuelle E-Mail-Adresse nur über die Einstellungen im E-Mail Center in die neue umändern.

Viele Grüße Inga Kristina J.
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