Gelöst
Keine Infos sowie Bearbeitung meines Tarifwechsels vom 02.02.2022 (MagentaZuhause Start)
vor 3 Jahren
Sehr geehrtes Telekom hilft Team,
derzeit habe ich noch einen analogen Telefonanschluss (m) aus dem Jahr 1994, welcher 2019 auf IP seitens der Telekom umgestellt wurde. Am 02.02.2022 habe ich den MagentaZuhause Start gebucht (reicht mir) mit Wunschdatum des Tarifwechsels zum 12.02.2022. Eine Eingangsbestätigung habe ich per E-Mail erhalten. Seitdem habe ich aber keine weiteren Infos erhalten, weder eine Auftragsbestätigung noch sonst irgend etwas anderes. Der Auftrag erscheint auch nicht im Kundencenter unter "Meine Aufträge". Buchbar wären an der Adresse bis zu 250 MBit/s VDSL. Ich habe allerdings irgendwie das Gefühl, das in der Buchbarkeit für Zuhause Tarife in der Telekom Datenbank für meine Adresse ein Fehler drin ist. Bei erneuter Abfrage an meiner Adresse kommt dann die Fehlermeldung:
An Ihrem Anschluss ist ihr gewählter Tarif leider nicht verfügbar
Hinweis:
Das gewählte Produkt kann an ihrem Telefonanschluss nicht gebucht werden:- Ein benötigtes Produkt ist an Ihrem Standort bzw. Anschluss nicht verfügbar.
Die Fehlermeldung kommt auch für alle anderen MagentaZuhause Tarife (S, M, L, XL).
Können Sie bitte überprüfen was an meinem Anschluss los ist und mir eine Rückmeldung zwecks des Tarifwechsels geben? Vielen Dank.
MfG GundulaGaus
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vor 3 Jahren
Hallo @GundulaGaus,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Die Bearbeitung von Online-Aufträgen kann bis zu 14 Tage dauern, bis du eine Rückmeldung mit einem finalen Bereitstellungstermin bekommst. Aus dem Grund finde ich den 12.02. als Bereitstellungstermin sehr sportlich.
Wie ich deiner Profilinfo entnehmen kann, warst du bereits fleißig und hast deine persönlichen Daten in deinem Profil hinterlegt (die nur du und das Telekom-hilft Team sehen können), sodass wir an der Stelle mal auf das @Telekom hilft Team warten sollten😉
10
Antwort
von
vor 3 Jahren
@GundulaGaus
Also dann ist das Zeitfenster am späten Vormittag zwischen 11 - 12:30 Uhr gut, alternativ noch nachmittags zwischen 16 - 16:30 Uhr.
Also dann ist das Zeitfenster am späten Vormittag zwischen 11 - 12:30 Uhr gut, alternativ noch nachmittags zwischen 16 - 16:30 Uhr.
Zwei gute Zeitfenster, wo ich grade genau dazwischen liege.
Bild nicht vorhanden
Greetz
Stefan D.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @GundulaGaus,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie du schon richtig vermutet hast, ist der Tarif MagentaZuhause Start aktuell für dich nicht Buchbar. Diesen Hinweis bekomme ich auch in der Datenbank angezeigt.
Wie besprochen, werde ich bei unseren Kolleg*innen aus der Netztechnik nachfragen, woran es liegen kann, dass nur für deine Hausnummer kein Anschluss möglich ist.
Sobald ich neue Infos habe, melde ich mich wieder hier.
Viele Grüße
Svenja Ba.
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Svenja Ba. , @Stefan D. , vielen Dank das ihr euch dahinterklemmt. Ich möchte noch folgendes anmerken. Ich wohne auf einem kleinen Weg, wo VDSL mit vollen 250 MBit/s verfügbar ist. Der Weg endet mit Hausnummer 7, ich bin Nr. 5. Beide Häuser wurden zu gleicher Zeit (Nr. 5 & Nr. 7 verwandt) gebaut und sind auf demselben Grundstück. Bei allen Hausnummern auf dem Weg könnte man sogar sofort ein Neuanschluss buchen, außer bei mir Nr. 5 ist nichts machbar. Deswegen kommen mir langsam Zweifel wg. einem Portmangel 🙄 Dann ist mir noch aufgefallen, das ich im Kundencenter eine Option Single Play Dienste habe mit einer eigenen Zugangsnummer. Wenn man über diese Nummer etwas buchen will, steht dort Vertragsstatus änderbar (grüner Kaken), aber dort komme ich nicht weiter nach Eingabe der Adresse. Könnte es sogar sein, das ich am APL von Haus Nr. 7 mit dranhänge und ich deswegen bei meiner Hausnr. 5 nichts buchen kann? Ich weiß es leider nicht, wie das vor 30 Jahren bei beiden Häusern angeschlossen wurde. Mein Schwager (selber Nachname) (Nr.7) hat jedenfalls 100 MBit/s Tarif bei Telekom. Ihr habt doch die ganzen Leitungswege dokumentiert. Ihr könntet ja mal testhalber eine Abfrage zu einer Neubestellung bei allen Hausnummern auf dem Weg machen, außer meiner, und werdet feststellen, dass alles bei allen sofort buch- und bestellbar ist.
Ist ganz schön verzwickt die Sache, aber ich denke irgendwie bekommt ihr das hin und findet evtl. den Fehler und woran es scheitert 😉
Viele Grüße
GundulaGaus
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @GundulaGaus,
da hat sich meine Antwort mit der Antwort von meinem Kollegen @Stefan D. etwas überschnitten. Wir hatten den gleichen Lösungsansatz, und zwar die Netztechnik zu kontaktieren. Wir haben beide leider noch keine Rückmeldung bekommen.
Wir halten dich auf dem Laufenden.
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Viele Grüße
Svenja Ba.
PS. Viele Grüße auch von @Stefan D.
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0
vor 3 Jahren
Hallo @GundulaGaus,
vielen Dank noch einmal für das nette Gespräch.
Wie besprochen, haben wir die Ursache gefunden. Die Netztechnik hat Ihre IV Anwendung bereinigt und somit sind auch für dich bis zu 250 Mbit/s buchbar.
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Ich habe soeben den alten Auftrag für MagentaZuhause Start storniert und einmal neu gebucht. Der Bereitstellungstermin ist am 21. Februar 2022. Der Techniker Termin ist zwischen 12:00 bis 18:30 Uhr.
Es freut mich, dass wir die Sache so schnell lösen konnten.
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Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Svenja Ba.
4
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @GundulaGaus,
Entschuldigung, Sie haben völlig Recht. Ich gebe @Svenja Ba. Bescheid, sie ist morgen auch im Dienst. Dann schaut sie sich das noch mal an.
Viele Grüße Inga Kristina J.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Vielen Dank @Inga Kristina J. , ich denke wir sind auf dem Weg zum Ziel, auch wenn noch der ein oder andere Stolperstein liegt. Und ich denke es ist für euch ein leichtes statt dem Neuvertrag einen Tarifwechsel mit Rufnummernmitnahme draus zu machen. Sollte @Svenja Ba. noch Fragen haben kann sie mich gerne anrufen. Vielen Dank 👍
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
GundulaGaus
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @GundulaGaus,
vielen Dank, dass du so aufmerksam warst. Da ist mir bei der Buchung ein Fehler passiert. Das wäre mir heute wahrscheinlich auch aufgefallen, da ich die gestrigen Buchungen heute sowieso noch einmal kontrolliert hätte.
Den Auftrag von gestern habe ich storniert. Ich warte nun bis morgen, dann sollte die Stornierung auf jeden Fall richtig in der Datenbank hinterlegt sein. Den Tarifwechsel mit der Rufnummernmitnahme stelle ich morgen ein.
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Tut mir leid, dass der Fehler passiert ist, aber wir kriegen das wieder hin.
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Viele Grüße
Svenja Ba.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @GundulaGaus,
wie versprochen, habe ich nun heute den Tarifwechsel auf MagentaZuhause Start eingestellt. Der bereitstellungstermin ist am Mittwoch den 23. Februar 2022.
Ich hoffe, dass nun alles passt.
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Viele Grüße
Svenja Ba.
3
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Svenja Ba. , vielen Dank für die nun erfolgreiche Bearbeitung. Die Auftragsbestätigung passt auch 👍 Jetzt heißt es nur noch auf den 23.02.22 zu warten, meinen Speedport Smart 3 anschließen und los gehts 😁. Danke an alle Beteiligten hier im Hintergrund, vor allem deinen Kollegen der Netztechnik, die den Fehler im Kundendatensatz gefunden und für eine erfolgreiche Buchung bereinigt haben 👍. Wenn alles dann läuft, gibts noch eine Rückmeldung von mir.
Viele liebe Grüße und alles Gute wünscht
GundulaGaus 😊
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Svenja Ba. , @Inga Kristina J. , hier nun die versprochene Rückmeldung. Also ihr habt euch ganz schön ins Zeug gelegt. Alles hat zum genannten Termin ohne Probleme geklappt. Sogar der Techniker hat angerufen und kurz Bescheid gegeben, das er den Anschluss gerade umstellt und es zur kurzen Unterbrechung kommt. Ich habe dann noch meine Hausverkabelung optimiert und bin nun mit 21 MBit/s Down und 2,6 MBit/s Up mit dem Speedport Smart 3 (klar, vertraglich auf 16 MBit/s begrenzt) verbunden. Leider ist der Ping immer so um die 100ms, da weiß ich nicht ob ihr da noch was optimieren könntet. Ihr könnt ja gerne nochmal auf den Speedport draufschauen ob es da noch was gibt um den Ping etwas herunter zu setzen bzw. mit euren Programmen mal eine Diagnose oder so zu machen. Aber der Rest passt alles 👍 Achso, das E-Mail Center funktioniert nun auch 👍
MfG GundulaGaus
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @GundulaGaus,
ich übernehme eben für meine Kolleginnen. Danke für die Rückmeldung.
Wir freuen uns, dass nun alles geklappt hat und du zufrieden bist.
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Leider ist der Ping immer so um die 100ms, da weiß ich nicht ob ihr da noch was optimieren könntet
Nein, hier können wir nicht wirklich unterstützen. Aber hier findest du ein paar Infos zu dem Thema:
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
@Svenja Ba. , @Inga Kristina J. , hier nun die versprochene Rückmeldung. Also ihr habt euch ganz schön ins Zeug gelegt. Alles hat zum genannten Termin ohne Probleme geklappt. Sogar der Techniker hat angerufen und kurz Bescheid gegeben, das er den Anschluss gerade umstellt und es zur kurzen Unterbrechung kommt. Ich habe dann noch meine Hausverkabelung optimiert und bin nun mit 21 MBit/s Down und 2,6 MBit/s Up mit dem Speedport Smart 3 (klar, vertraglich auf 16 MBit/s begrenzt) verbunden. Leider ist der Ping immer so um die 100ms, da weiß ich nicht ob ihr da noch was optimieren könntet. Ihr könnt ja gerne nochmal auf den Speedport draufschauen ob es da noch was gibt um den Ping etwas herunter zu setzen bzw. mit euren Programmen mal eine Diagnose oder so zu machen. Aber der Rest passt alles 👍 Achso, das E-Mail Center funktioniert nun auch 👍
MfG GundulaGaus
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