Da ich bzgl. des im Folgenden erläuterten Problems postalisch keine Hoffnung auf eine Lösung sehe stelle ich das Schreiben hier rein. Falls dies auch nichts bringt führt leider kein Weg an der Bundesnetzagentur vorbei.

Falls eine Kundennummer zur Bearbeitung oder Zuordnung benötigt werden teile ich Ihnen diese gerne per PM mit

An: Telekom Deutschland GmbH, Kundenservice, Landgrabenweg 151, 53227 Bonn

Marl, 25.03.2025

Betreff: Formelle Beschwerde wegen nicht erfolgter Glasfaseranschaltung trotz bestehender Infrastruktur – Auftragsnummer entfernt

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich mit dieser formellen Beschwerde an Sie, da ich seit mehreren Monaten vergeblich versuche, einen Glasfaseranschluss für mein neu erworbenes Reihenhaus in 45770 Marl zu erhalten – obwohl die technische Infrastruktur nachweislich bereits vorhanden ist. Trotz zahlreicher Rückfragen, Telefonate mit teilweise unverschämten Mitarbeitern und ursprünglich zugesicherter Fristen wurde der Anschluss bis heute nicht hergestellt.

Zum Sachverhalt:

- Im November 2024 habe ich eines von acht neu errichteten Reihenhäusern gekauft. Die übrigen sieben Häuser sind bereits seit bis zu zwei Jahren bewohnt und verfügen über einen aktiven Glasfaseranschluss teilweise auch über dir Telekom.
- Die Leerrohre für den Glasfaseranschluss wurden bereits beim Bau verlegt – von der Straße bis ins Haus.
- Bei Vertragsabschluss wurde ein voraussichtlicher Anschlusstermin zum 12.03.2025 angegeben.
- Im Dezember 2024 wurde dieser Termin ohne Begründung auf den 05.06.2025 verschoben, mit dem Hinweis, dass ein "Hausstich" erforderlich sei.
- Da mir zum damaligen Zeitpunkt nicht sicher bekannt war, ob die Leerrohre bis zum Verteilerkasten durchgängig verlegt sind, wurde ein Vor-Ort-Termin mit der Telekom Tiefbau GmbH für den 21.01.2025 vereinbart. Die Mitarbeiter bestätigten mir vor Ort mittels Druckluftprüfung eine durchgängige Verbindung bis zum Verteiler – ein Hausstich war also nicht nötig.
- Trotzdem konnte mir telefonisch niemand den Status bestätigen. Erst am 26.02.2025, nach mehrfachen Anrufen und der Bitte, mit einem Teamleiter zu sprechen, wurde der angeblich erforderliche Hausstich im System als „abgeschlossen“ vermerkt.

Seitdem ist keine Terminvergabe für die eigentliche Glasfaser-Einführung ins Haus und das Setzen der Glasfaser-Dose erfolgt. Im Kundenportal wurde der Fertigstellungstermin mittlerweile erneut verschoben – nun auf den 19.08.2025 – wiederum ohne Erklärung oder Benachrichtigung. Eine mögliche Ausbauverzögerung am gesamten Standort kann als Ursache ausgeschlossen werden, da alle sieben Nachbarhäuser bereits seit längerer Zeit vollständig mit Glasfaseranschlüssen versorgt sind.

Die von der Telekom bereitgestellte LTE -Sofortlösung ist zudem technisch nicht ausreichend: Die Verbindung ist instabil, bricht regelmäßig ab und ist weder für Homeoffice noch für Streaming geeignet – trotz monatlicher Kosten in Höhe von 37,95 €. Inzwischen sind wir gezwungen, überwiegend über Hotspots unserer Smartphones ins Internet zu gehen.

Ich habe in den letzten Monaten unzählige Telefonate mit dem Kundenservice sowie der Telekom Tiefbau geführt, ohne dass mein Anliegen zufriedenstellend bearbeitet wurde. Rückrufe wurden mehrfach versprochen, aber nicht eingehalten. Niemand fühlt sich verantwortlich.

Am 03.02.2024 wurde zudem ein sogenanntes Nimbus-Ticket mit der Nummer entfernt  erstellt. Auch in diesem Zusammenhang erfolgte keinerlei konkrete Bearbeitung oder Rückmeldung seitens der Telekom.

Ich fordere daher:

1. Die umgehende Vereinbarung eines konkreten Termins zur Herstellung des Glasfaseranschlusses (Einzug Glasfaser & Setzen der Hausanschlussdose).
2. Eine schriftliche Bestätigung des aktuellen Bearbeitungsstands sowie eine nachvollziehbare Erklärung für die bisherigen Verzögerungen.
3. Eine Erstattung oder Gutschrift für die mangelhafte LTE -Sofortlösung, da diese die beworbenen Leistungen klar nicht erfüllt.

Sollte ich unverzüglich keine verbindliche Rückmeldung erhalten, werde ich mein Anliegen an die Bundesnetzagentur weiterleiten und weitere rechtliche Schritte prüfen.

Mit freundlichen Grüßen