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Keine eingehenden Anrufe nach umstellung auf Speedport Smart
8 years ago
Hallo Community,
ich schreibe nun einmal hier rein, da mich die Hotlines langsam zur Weißglut treiben. Seit 1,5 Wochen, nach umstellung auf IP, hat meine Mutter kein funktionierendes Telefon mehr. Ausgehende Anrufe sehe ich im Speedport Smart, eingehende Anrufe laufen auf eine Bandansage "Diese Rufnummer ist uns nicht bekannt".
Jeden Tag telefoniere ich nun mit einem anderen Mitarbeiter, mir werden Rückrufe versprochen und nicht eingehalten etc. Meine Laune ist dementsprechend gut.
Im Router ist alles richtig eingestellt, Telefon angeschlossen etc. Zwei der acht Serviceberatern haben etwas von "fehlerhafter Portierung" erzählt, der nächste weiß wieder nicht worum es geht...langsam weiß ich echt nicht mehr weiter.
Weiß hier jemand, woran es denn noch liegen könnte?
Vielen Dank
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8 years ago
Hallo @JoF91
Das sollte sich ein Telekom Mitarbeiter anschauen.
Hier im > Profil < kannst du deine Kontaktdaten eingeben. Nun wird sich jemand vom @Telekom-hilft-Team um dein Anliegen kümmern.
Diese Daten sind nicht öffentlich und können nur von Mitarbeitern der Telekom und von dir eingesehen werden.
Bitte etwas Geduld, wir können den Arbeitsalltag der Telekom Mitarbeiter nicht beeinflussen.
Wenn du das erledigt hast, bitte eine kurze Rückmeldung, dass die Kontaktdaten eingetragen sind.
Gruß Gurke
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8 years ago
Die Daten sind eingetragen.
Vielen Dank für die schnelle Antwort
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8 years ago
@JoF91
Danke für das Nachtragen der Daten.
Das sieht sehr verdächtig nach einer Provisionierungs-Störung aus...
Deshalb habe ich mal die Teamis zu Deiner Problematik ins Boot gerufen.
Wie von @Gurke schon erwähnt: Bitte etwas Geduld....
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8 years ago
ein herzliches willkommen von mir.
Ich habe mir gerade einmal das vorhandene Ticket angeschaut. Hier ist für heute noch ein Rückruf eingetragen. hat dieser bereits stattgefunden?
Die Validierung der VOIP Rufnummern war erfolgreich und Sie sind auch korrekt konfiguriert. Wenn die Einstellungen im Router ebenfalls stimmen, leiten wir das Ticket an unser VOIP Management weiter, damit die schauen, warum Sie die Ansage erhalten, dass die Rufnummer nicht bekannt ist.
Viele Grüße
Daniela B.
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6 years ago
Hallo Daniela,
wir haben selbiges Problem. Wir haben vergangenen Mittwoch sogar extra den Techniker gebucht (99 EUR!), damit alles reibungslos installiert wird. Kurz bevor dieser den "Tatort" verließ, meinte er, ankommende Anrufe sollten innerhalb der nächsten 15 Minuten funktionieren. Heute ist Samstag und das Problem besteht weiterhin. Störungsmeldung via Website und mehrfacher Kontakt über die Hotline haben nichts gebracht. Wir haben sogar das Telefon gegen ein neues Speedphone 11 vom Telekomshop ausgetauscht, auch dies hat leider nicht geholfen.
Vielen Dank im Voraus
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from
6 years ago
Hallo @florianvoigt,
ich habe gesehen, dass Sie in Ihrem Beitrag "Ankommende Anrufe auf Festnetz funktionieren nicht..." bereits eine Antwort erhalten haben.
Viele Grüße
Melanie S.
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from
6 years ago
Hallo,
ich habe den Beitrag versehentlich doppelt verfasst. Eine Antwort habe ich bekommen, stimmt, danke fürs Nachhaken!
Viele Grüße
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Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Hallo @Daniela B. und alle Anderen die sich hier mit eingebracht haben,
seit eben funktioniert das Festnetztelefon, super! Ich danke Dir @Daniela B.
Jetzt bleibt für mich immer noch eine Frage.....
Wieso konnte das Problem mit Deiner Hilfe innerhalb kürzester Zeit gelöst werden? Ich ärgere mich seit 30.10.2017 dermaßen mit dem telefonischen Kundendienst und alle zugesagten Rückrufe kamen nie bei mir an. Beide Tickets sind noch offen...eins liegt in der Portierungsabteilung und eins irgendwo anders...keine Antwort mehr hierauf bekommen.
Ich werde heute Abend noch einmal den Vertrieb kontaktieren. Das kann so nicht sein! Deine Hilfe in diesem Forum werde ich natürlich positiv erwähnen.
Vielen Dank! Nach 1,5 Wochen rumärgern, war es am Ende scheinbar doch so einfach, wenn man jemanden hat, der sich damit auskennt.....
Ich wünsche einen schönen Abend!
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